用户体验设计要素该如何应用?

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用户价值是用户体验的前提,没有用户价值,用户体验就是空谈。

1用户体验与用户价值

用户体验是指“产品如何与外部发生联系并发挥作用“,也就是人们如何“接触”和“使用”它。在谈用户体验之前,应该先谈谈产品的用户价值——因为,产品对于用户有何“作用”,明确用户为何会“接触”和“使用”产品——即是说,用户价值是用户体验的前提,没有用户价值,用户体验就是空谈。

当然,用户体验有其重要性,良好的用户体验可以为企业带来以下几点优势:

  1. 形成了用户对企业的整体印象,界定了企业的差异性;
  2. 提高客户忠诚度;
  3. 提高转化率,从而提高企业ROI;
  4. 提高运营效率,提高员工生产力和自豪感。

因此,我们有必要对用户体验投入足够的重视。

2 用户体验设计

用户体验如此重要,而我们应该如何进行用户体验的设计呢?首先,可用性是第一标准。对于简单的产品——例如椅子,体验的好坏在于椅子是否能够承受足够的重要,坐的时候是否稳定,其次才是舒适问题。对于复杂的产品来说,每多增加一个功能或步骤都可能导致用户难以使用从而弃疗(某付宝一生黑)。其次,用户体验应该涉及产品应用环境的综合问题。——我们来看看下面的例子:

用户需求:为孩子做一个生日蛋糕?

方案1:在超市买鸡蛋和面粉,自己做一个蛋糕。

孩子得到的:一个蛋糕。

方案2:找蛋糕店定制一个精致的蛋糕。

孩子得到的:一个很可能更美味的蛋糕。

方案3:找策划公司为孩子策划一个生日派对。

孩子得到的:一个享用蛋糕的美妙氛围和蛋糕。

与前面两个相比,方案3对于产品(蛋糕)的应用环境渗透最为全面,附加价值最高,但同时成本也远高于前两者。我们在设计产品时都追求着方案3,但往往因为预算或上线时间等原因无法如愿。在用户体验效果和成本之间达成较好的权衡,是产品工作的一项重点。

3 要素的应用

谈完用户体验的重要性和标准,我们再看看看用户体验拆分之后的五个要素要如何应用。战略层、范围层、结构层、框架层和表现层,由下而上,自成一体。在进行应用前,我们先看看它们之间的联系。

3.1各要素之间的联系

每个层面的选择,都会受到其下一层面的决策的约束。企业的战略决定了我们会在范围层选择哪些功能和内容;我们选择哪些功能和内容限定了结构层的交互设计和信息架构;交互设计和信息架构的搭建也约束着框架层的设计;框架层的设计则为表现层的视觉设计提出了要求和规范。这样的限定也可以反向推导:当我们需要在某个层面做出一些限定外的选择时,很可能就需要重新审视在下一层面已经拍板了的决策。

基于这样的连锁效应,我们对于工作时间的计划应该保证:让任何一个层面的工作都不能在其下层面的工作完成前结束。

3.2对需求和问题的管理

根据各层面之间的联系,我们在处理需求和问题时,应该做到:

1.充分了解业务和问题:当我们在某个层面出了疏漏,这个错误很可能在下一个层面的工作中被放大。虽然在快速变化的环境中,我们也很难有把握评判决定是对是错,但充分了解业务和问题,终归是能让我们避免一些错误的。

2.剔除不相关的问题:五个层面之间的互相约束能帮助我们很好的圈定产品的范围。当我们接手问题的时候,就能很快速的辨别问题是否处于范围之内。对于不相关的问题,不应该浪费工作时间。

3.确定问题的位置和边界:当问题处于范围之内,我们就要确定问题是在哪个层面,对问题提出解决方案所造成的影响会有多大。登录界面上的登录按钮不好用(如下图),是因为它的位置问题(框架层)还是因为它的颜色(表现层),做出调整后会产生怎么样的影响,都是我们需要进行分析讨论的。

 

作者:许梓林(微信公众号:Zero_Jeek),互联网金融产品经理。

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