有限心智VS无限资源:你的设计如何让新用户平稳着陆?

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完美是网站就像一只手,把网络海洋上那些“疾驰而过”的用户一把抓住。这只手是温柔的,是舒服的,是美丽的,悦人心脾,情真意切,让用户爱上你这里。

“人的心智存在哪些极限?”

“人的短时记忆存在着容量限制—看一眼信息,最多只能记住其中7(加减2)个项目或组块”

“Roy Baumeister发现一个残酷的事实:人们的注意力也非常有限,并且会在不同时段中有十分不同的表现。”

人的耐心,或者说是忍耐程度是有限的,然而网络内容却在日益增加,每天有数以亿计的新内容和新思想在网络产生和爆发,网站在我们心智中就是一个无穷大的黑洞,一个深不见底的黑色洞窟,一个拏云攫石的树干。

单就购物网站(阿里猫猫、京东狗狗、苏宁萌狮)或者新闻网站(搜狐狐狸、百度纯熊、腾讯萌企、网易红眼)来说,每天有数以亿计的内容产生,我想估计淘宝的裤子是不是都可以绕地球几圈了?数据的庞杂产生了一系列问题,“数据海洋”源源不断从四面八方的川流吸收“资源海水”。

“有限心智”的我们驾驶着小船(我们的电脑、手机、Pad),手划着桨(我们的鼠标和完美的手指)在这“无限资源”的广阔海洋上游荡时,无助感和惊慌感会产生,人们划桨会疲倦、意志力会耗光,当意志耗尽、精力终结时,人们会怎么办呢?“跟着感觉走”是人的第一判断。

意志力和心理能量总是有限的。精疲力尽之时,人们听从“心灵的召唤”,倾向于保持现状。人们做出每一个选择,特别是抵制每一次诱惑(我说网络是诱惑的,会有人起身甩鼠标表示反对么–!?),都会消耗宝贵的意志力,进而我们更加疲惫。

网站(特别是新闻资讯或者淘宝天猫那么“巨无霸”)对于人们在体验网站意志力的消耗情况,以及用户每次点击选择消耗的意志力应该可谓是十分熟稔。

那么,我说了这么多的“人的心智”和“无线资源”。二者每天都在碰撞,你的轻轻移动,你的每次点击,你的数次浏览,你的滚屏移动,你的滑动速览,都在用自己“单薄”的意志力与“强大”的网络资源对抗撞击。网站如何让用户体验更加“舒适”,让用户心情更加“酣畅”,让碰撞更为“平滑”,是网站设计者不得深思熟虑,细品思索的问题。

我想,让身披降落伞的用户降落在网站这些“巨无霸”上,是十分困难的。你要做的是“麦当劳的巨无霸”而不是“巨无霸航空母舰”,那么如何平缓降落呢?

平缓降落的重要法则 — 明显、简单

“明显、简单”带来了另一个好处—用户能顺利开始。 用户是脆弱的,新的网站对于用户来说是陌生的。新点击进入你网站的小白用户,可能来自好友的推荐,可能是社交广告的吸引,异或是微博等软文广告的推广。但不管如何得知你的网站,用户他们都是“白纸”,而产品人,应该如同是一位“画家”,你手握各种画笔和颜料,虽然色彩丰富,但是如何下第一笔是最重要的,毕竟“万事开头难”,由其是网站的首页,那是你的“第一笔”,需要“明显、简单”。

让我们会想一下,当你第一次进入一个网站时,你会想“这个网站是干什么的?”、“我能在这里干什么?”请你好好会想一下……

你是不是想为什么这么多空的帮忙,别激动。让我们来空一点版面,容你好好思考一下,好好把你的意志力“充满”。接着往下看。

你是第一个受害者

假设一个网站只是研发人员的简单的项目堆积的结果,一个毫无设计,毫无美感的产品,你能想象么?

一大堆的网页粗糙按钮、各种不计其数的蓝色丑陋链接、字体大小各不相同的字体得简单堆积,我想估计所有人会有“甩鼠标,砸手机”的冲动 — 用户成了你设计欠缺的网站的第一个受害者。“压力累计”是可怕的,毫无疑问,用户会在这种混乱中被吓跑。

所以,你的做点什么。因此你必须:

蒙上眼睛

我们的网站必须要合理的“释放这种压力”,传达出你的产品,你的想法,传达出你公司的整体形象。

你需要第一眼就要让用户明白“我能干什么?”“这里是做什么的?”。一个网站有很多的约束,我们后面再谈,我们先来说一说用户的特点和体验的情形。一些常见的约束有:

  1. 一千个人心中有一千个哈姆雷特。人类生而不同,每个访问者都会有自己想要的东西,网站的首页毕竟有限,但是每个人想要的东西却不同,这样就会在网站首页这个本来宽的你这个“网站高速公路”的入口造成大塞车。
  2. 聚少成多,积小致巨。每个人都想“我来说几句”,都想对你的网站“说几句自己的看法”。
  3. 标码很难。不像那些小网页或低频的网页,主页是你推广产品的起步,你商业巨轮的起航,首页尺寸和大小受限,满足每个用户十分困难。

我们应该怎么办用户“接住”用户?

我该怎么把“正在降落的用户”或者“准备降落的用户”轻轻的接住。《Don’t make me think》中给了些观点。 首先,“你得解释一下”是不行的。用户需要第一眼或者尽最快速度找到自己的想要内容或功能。所以你的网站首页这个“软垫子”必须要满足一些最基本的架构组成:

你的垫子要有个大标志。

几乎所有的网站左上角都有自家的logo,名字,告诉用户这里是哪里?让用户建立最基本的信任,知道这里“我似乎可以降落”。当然最好你还有一个slogan,就像充气垫子上的大大的线条让你的网站更加定位明显。 这样,你的第一块“垫子”— 网站的站点和标识 就有了。

你的垫子要富有层次。

不需要“千层饼”那么层次丰富,但是必须结构有层次,让用户能明白这里有什么,能干什么,“这里我能安全降落吧!”。良好的结构组织和内容排版能让你的网站更加富有层级,巧妙安排把用户吸引到你这里。这样,你的第二块“垫子”— 富有层次的组织 就有了。

给用户一个护身铠甲。

孤身在数据高空向下降落的用户会“晕头转向”,你的“垫子”有了些标记,但是还是在你的网站这个大海洋中显得太小。给用户一个“护身铠甲”—搜索框,让用户找到自己的位置和想去的诗和远方。这样,你就有了第三块“垫子”— 搜索框,就有了。

放个大烟花。

良好的主页和精美杂志一样,要富有美感,并且还有告诉用户:“我这里面有什么”。不是所有用户都会点你的网页的链接进去浏览内容,你的懂得自己“放个烟花”,暗示用户“这里很好,这里有精彩的内容哦”,以此吸引用户。你就给自己的垫子加了点“色彩”。

告诉用户垫子是新的。

你要突出自己这块垫子最好最新,告诉用户我的网站“有最好最新的内容和你想要的东西”。新的垫子比旧垫子肯定有优势,用户毕竟想“降落在一块新的(看着可能安全)的垫子上”。这样,你的“垫子”就会因为内容推荐和内容更新而多一点优势。

我的垫子有很多神奇。

用户“降落”到你的“垫子”—网站上时,安全确保了,这时需要你告诉用户,我这里不光有“垫子”,还有垫子下面更多内在的东西,有很多东西很多功能,告诉用户降落到这儿能干什么。功能推荐就是回答前面提到的问题“用户来我的网站能干什么?”,用户知道了“我能干什么”,才会考虑多呆一会,毕竟换一个网页太简单了,沉没成本太低了。

腾点地方。

你的这块垫子要留点地方给别人,给自己的网站留点空间给广告和其他的合作公司或品牌,毕竟安一个垫子不容易的,腾点地方留给自己赚钱,“我的养活自己和公司”。

快捷方式。用户刚来降落到你这里,或者再次到来时,意志力在降落中已经不多了,让用户少一点思考,少一点烦恼,把用户“常去的”地方安排到最外面或者显目的地方。和网站的Logo一样,像网站标签一样,最常用的要放在最常用的地方。让用户在我的垫子上可以最方便的“拿”到想要的东西,服务好客人,才能赢得信任和“再次光顾”。

“欢迎光临”。

“顾客是上帝”,海底捞的极度服务让我惊叹,网站这种虚拟的产品,毕竟不能像海底捞一样“送你西瓜、送你手帕、放个小熊陪孤独的你吃饭”一样。但是“欢迎回来,XXX”等欢迎口号,登录后的欢迎提醒还是必须的,毕竟“顾客是上帝”这条真理对所有公司和产品都适用。让用户“躺”在你的“垫子”(网站)上像在家里沙发上一样,才是最舒服放松的。

“把遥控器放在茶几上”。

网站主页这块“垫子”就像用户家里的沙发,网站内容就像沙发前的大液晶电视,躺在沙发上的前提是“电视机遥控”在茶几上,用户伸手能拿到,网站的首页要让用户想看的东西显而易见,网站设计者要把网页上用户想看的东西变得显而易见(用户想要的内容依据你的网站定位和目标人群而定)。

还有你没发现的东西。

这是网站需要想方设法告诉用户的,网站可以提供一些“精彩推荐”之类的入口和滑动框,告诉用户“我这里有精彩的内容,你也许会感兴趣。”

告诉我从哪里开始。

这是用户使用你网站时最先像知道的。用户“坐在你提供的垫子”上,手拿遥控器,准备“浏览”你提供的内容,但是新用户 是小白,新手总是不知从何下手的,告诉用户“我从哪里开始”,就像电视机开机就是一个频道,你要给用户最先开始可以浏览的内容(往往是你最想让用户看到的,最对公司或产品有利的)。

建立可信度和信任感。

通过符合网站主题的视觉设计和交互设计,传递给用户他们在你网站上最需要的感觉,像滴滴的图标是主体是黄色,黄色传递给用户的往往是“安全”“醒目”“责任”的感觉,就很好的抵消了用户使用滴滴打车时最可能产生的“不安全感”。

通过以上的一些解释,我像你已经懂得了网站的一些最基本的设计,足够好的设计,会让用户喜欢,向往,信任,“为什么这么诱人?”的感觉可是很棒的,也是网站最希望用户在自己网站上体验到的。

我爱上了你

通过精确的直击人心的设计,网站的人性化会很高,“用户是第一”的口号才能落地。用户才能安全“落地”。人类的进化产生了脆弱的心智,人类的发展也产生了无限的数据。有限和无限,本来是矛盾的,但是完美的设计,可以巧妙的找到一种方式,将二者衔接起来。

完美是网站就像一只手,把网络海洋上那些“疾驰而过”的用户一把抓住。这只手是温柔的,是舒服的,是美丽的,悦人心脾,情真意切,让用户爱上你这里。

把握这些网站设计要点之后,我相信,你伸手之时,便是相爱之日。

希望自己的观点能有一点帮助到你,希望大家喜欢,欢迎批评,欢迎交流咯!

 

本文由 @Sincerelyw 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

祝给予赞赏的伙伴,2017年发大财!
3人打赏

评论( 3

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  1. IFLYTEK AI PM,产品公众号:productThings

    欢迎大家关注我的个人公众号:产品的那些趣事儿

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  2. 好个创业未遂产品人。

    把观点具象化,又加入自己的理解,很用心也有深度的文章。

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    1. 谢谢您的支持! ;-)

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