产品思考:产品设计一定要迎合用户所有的需求吗?

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为了设计出用户喜爱的产品,我们收集用户的需求,但是不是用户的需求我们都应该纳入未来的构建参考意见库呢?

产品设计一定要迎合用户所有的需求吗

大部分用户并不知道自己需要什么,不要迎合而是塑造。

举个例子,当我们活在按键移动电话时代的时候,没有人知道自己会在十年后那么离不开全屏智能手机。只不过当全屏手机问世之后,人们从新兴事物的热闹中去逐渐认识、接受、习惯,最后依赖。当我们十年前在QQ上聊的火热的时候,没有几个人期待有比它更方便的及时通讯应用。但腾讯最明智的一点在于,它在适时的机会下推出了微信——当下国内移动社交应用的领头羊。当我们在QQ空间上关注着空间访问数量增加多少的时候,没有几个人料想原来朋友圈和微博会比空间丰富那么多。

你确切知道自己喜欢哪种类型、哪种流派的歌吗?

大众是非专业的听众,甚至连音乐有哪些基本类型都没有想法,让他们回答岂不是强人所难。聪明的回答可能是通过列举的方式限定自己的喜欢范围。很好理解,我很容易说出某个时期十首我喜欢的歌曲,十个我觉得很有感觉的歌手,那么这些信息可以给问题者一个基本的间接暗示,而回答者的具体答案就在这些前提的范围之内。

也就是说,用户在很多时候并不清楚自己的偏好。偏好本身就是一种意识习惯的外在间接反应。我不确定自己是否乐于尝试新鲜事物,但是我清楚的是,外出旅游我更倾向选择住过的酒店。这就暗示了我并不属于一个非常乐于尝鲜的人,至少可以确定在旅游住宿方面。

理解这一点的意义在于,不苛求对方一定给出一个明确的需求答案,而是通过更“无感”的方式收集需求的信息。

反过来说,用户明确提出的需求也就不见得是那么重要且宝贵的最高指令了。当然,不否认很多明确的需求是正确且必须的,但取舍在于客观且无感的分析而不是以用户为王的依赖。所以产品设计不一定要迎合用户的需求。

在不能满足所有现实需求的情况下如何理解用户为中心的设计

以用户为中心的设计并非以用户为最高领导人、认为用户要求的永远是正确且合理的。满足一切需求的不是产品,是奴隶。

以用户是设计的中心,旨在提醒我们尊重设计的合理性。做有理有据的产品设计这个观点我很认同。响应用户为中心的主张也是基于有理有据的需求来提出的。所以我不认为以用户为中心的设计与不满足所有用户需求存在矛盾。反之,将以用户为中心的设计的重点放在用户需求上,我认为不如放在用户本身之上。换言之,在用户自己都表达不清自己的需求时,如何做得到真正考虑到用户、获得青睐?

要知道设计的目标是赢得用户的喜爱、实现产品有存在价值、收获设计付出的成果。所以没有必要把用户当做设计顾问来对待,而更有效的是当做恋人。

比方说,我们想方设法去经营好一段感情的时候,更多的不是直接问对方“你到底要什么?”,而是从对方的表情和回应的言语中,我能看到、感觉到、琢磨到你真正喜欢的是什么、希望我为你做什么。而只有对方发自内心的开心才会有追求成功、携手一生的可能。

题外话

我曾经不认为理工学科和文史科有必要的交集,但当我在客观分析事物,理解产品,审视自身的时候,我终于知道了教育部要求九年义务教育要求全科都必须学习、打下全面知识基础的良苦用心。我写过关于数据驱动设计的文字,同时也认同不以单纯数据和表象而做决定的观点。以上。

 

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