三年国际产品设计启示:你是高见还是偏见?

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由于中西文化的偏见,应溯因推理,问题本质,发现洞见,正确设计。

MessageCenter是Alibaba.com卖家(中国)处理买家跨境采购的关键场景,买家(国外)也会使用同一套设计进行沟通,所以这是一个跨文化国际产品。@MessageCenter 2013-2015

由问题开始:

  1. 你是不是做都在关注Behance,Pinest的设计趋势? 竞品分析少不了Google,Facebook这些西方巨头? 西方设计趋势都是对的?
  2. 如果你的产品要同时乎合中国用户与外国用户,你觉得你会有什么坑吗?国际产品有什么差异?哪些是差异,哪些可能是偏见?
  3. 如果不是偏见,什么是高见?高见应该如何产生?

一、前期了解,定性分析,定量访谈

邮件心智到线上贸易

线上化一个传统贸易流程是一场大型的商业迭代战略,也是一次大型的用户心智培养. 我们第一步的尝试是融入项目跟综的附加价值,帮助用户进一步有效处理外贸订单。 视觉传达上也进行了一次升级,提供一个合适时代的感知。

图1. 2012年版本-列表

2013,由用户调研开始,走访深圳,杭州等,中国外贸集中的中小企用户,深入用户。2012(Before),是基于邮件系统的心智提供设计方案。

图2. 2012年版本-详细

竞品系统也多是基于邮件系统,因此详细页也是趋近邮件的操作模式。

二、设计偏见,快速修正

年少无知,把偏见当高见的开始

第二阶段是竞品分析与产出,当时我们和其他设计师一样,Behance,Pinest,Google,Facebook……都是我们主要的学习对象。我们很理所当然的认定,老的版本很丑,是WindowsXP时代的,是90年代的设计. 作为一个年青有为,充满理想的设计师,我们应该为中国用户引向世界设计潮流的尖端,更国际范的美感。

图3. 2013 版本-列表

西方审美,偏见觉醒

对比之下,我们的设计的确很美,更多的留白空间,更舒务的字体大小,视觉层级分明,关键信息突出。在扁平化的大时代背景下,我们引进了很多西方设计趋势和审美标准到这次升级改版,西方买家都很喜欢,甚至主动跑到平台上点赞设计有多好,但是……

图4. 2013 版本-详情

重新定义问题,快速修正

我们最大的发现的不是中西方文化差异,而是重度用户与轻度用户的差异. 我们引用了很多Google和Facebook等交互和简约视觉趋势,但是我们忘了中国用户每天的处理的工作量可能大于60条,更多的留白空间和更大的字体不是阅读的舒畅, 而是效率的下降。还好是小量内测,灰度上线,我们及时优化了用户的快速反馈。

三、心智构建,潜移默化

薄数据,是偏见;厚数据,是洞见

到了第三阶段,日子一天天的过去,中间无数次的快速迭代,说的是以年计算的成长。当初年少无知的我们已经在错折中失败过,反省过,重新学习过。除了过去的定性定量来源,薄数据(ThinData)。 我们还在用户深度访谈,行为设计学,行业深度,有所长足。更多的背景知识和信息的输入,为我们沉淀成厚数据(ThickData)。

要”深度”访问用户是有前题门槛的,我们近的由中国国际贸易及WTO,美元环流到,中国制造业,学习背景数据;远至罗马与西汉,西班牙海洋贸易,英国殖民贸易,金本位,美元债券,OPEC美元,国际清算,能翻的都持续学习补充背景数据。

要”深度”迁移用户习惯也是有前题知识的,我们由当初以为美感就能说服用户的薄数据。进而补充了大量心理学,行为设计学的知识到方案中。”假设-实践-验证”迭代各种能走出实验室和不可走出实验室的厚数据。

设计不再是提供单纯的美术的方案,我们还有策略层的产出。

图6. 2014 版本-列表

心智植入,行为设计学

研究表示,在原有的习惯上,附加一些小习惯是最容易促成习惯的建立,心智改变的. 要由单纯的邮件心智发展至线上贸易,并不是一两天能发生的事情。 2014,是一个很短暂的过度版本,目的是对后面的大版本改动提供平滑过度,提前培育用户在线订单的心智预期。

图7. 2014 版本-详情

订单相关的功能,组件和信息加入了版中,提前培育了用户的习惯迁移。

四、心智迁移,互利共赢

图8. 2015 版本-列表

被深度驯化的国际设计

第四阶段,第三大版的迭代,最终我们也接轨到国际设计的趋势,减少视觉扞扰,去掉了许多线,利用留白,卡片,弱化非关键信息视觉层级,突出用户关心的关键信息。在乎合中国的重度用户需求同时,我们也提供了乎合客观设计趋势的美术附加值给用户。用户也没有像当年第一次内测的不满,我们也不再是当年妄碰的少年,尊重用户”深入”用户并没有想像中的简单走流程。洞见也不是拍脑子出突然出现的空洞想法。 用户在努力驯化你的同时,你是否有觉醒过你的偏见,你是否有细心进去听,深度思考过,也思考过深度的边界。

图9. 2015 版本-详情

在线订单进一步扁平化到详情页中,进入用户在线订单的习惯中,随后在线订单的相关产生也正向上升。

总结

高见可能是偏见,但没有假设又何谈验证。现实环境不是实验室,变量众多也无法证伪,不存在绝对正确的方案,也不存在永远错误的假设。小步快跑,增加迭代修正的反应速度,利益是归于用户的,而不是个人,合适的放下观点,是对用户的尊重。

中西化文化是存在差异,但是并不代表所有问题都能归因到文化中。溯因推理,定性访谈定量数据的分析,可能可以帮助你找到初步的洞见。但是,回归到用户的打开这个系统的目的,是需要多下苦功才能把数据厚度丰富,才可看到问题的深度本质,发现真正的高见。

 

作者:周铭汉,来自阿里国际UED的UX设计师

本文由 @周铭汉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 摆正自己的心态,找准自己定位,就能产出好想法了

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