思考:如何营造体验设计中的信赖感

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最近和业务方讨论产品体验目标时,「可信赖」一词被多次提到,那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感?如何通过体验设计手段,打造能赢得用户信任的产品呢?在此抛砖引玉,欢迎探讨。

专业的整体印象

专业与信赖的关系密不可分,展现出产品的专业程度,有利于快速获取到新用户的信任,在高质量的内容基础上,我们也可以通过设计进一步固化「专业」的印象。

1、氛围渲染

在上图这个案例中,产品关键功能的截图并不是孤立展示的,而是嵌入在具体的使用场景(老板和员工正在交谈)之中,通过高质量的场景图/视频,可以有效强化用户对产品专业性的印象,这种方式在不少 B 类产品首页都能见到。

除了以上这种形式,在页面中透露出产品当前已经取得的成就,比如具体的数据、来自已有用户的正面评价等,也是常用手段之一。

2、关注细节

细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到,但也是有效表达产品专业态度的手段之一,粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息,不专业的设计表现,影响的是用户对产品整体的信任。

3、适当保守

虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规,但对于专业可信赖有着高要求的产品,一味追求酷炫的交互视觉表现,有时反而容易引发用户的疑虑,并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族,适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。

放心的使用感受

1、坦诚透明 

处于个性化推荐等功能需要,产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等,但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。

更合适的做法是,首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要,在合适的场景下(比如不提供就无法进行下一步操作,而非一打开应用就要求)向用户请求,并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途,承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。

除此之外,涉及到多流程、多状态等场景,及时反馈给用户最新动态,让用户第一时间产生感知,也有利于赢得更多信任。

2、井然有序

秩序,意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态,映射到产品设计中,则是清晰有条理的浏览操作体验。

内容层面,信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线,杂乱无章的堆积则很容易令人迷失;交互层面,操作逻辑环环相扣,适当外化整体进度,对当前所处位置有比较好的感知;展现层面,保持用户注意力的聚焦,比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行,而不是每个模块都在切换,令人无所适从。

3、品牌背书

同等条件下,大公司、大品牌更容易获取信任,产品设计中也可以利用这一点,在界面里嵌入展示品牌信息,增加权威印象。

当然,我想营造信赖感的方法还有很多,文章也只是片面地总结了一部分,有更多想法的话,欢迎补充交流哦~

参考文章

支付安全感的设计思考

4000多字的长文,总结「让用户信任」的设计方法

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @鸿影(微信公众号: 鸿影的设计思考录) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. TX高级交互设计师

    基础但实用

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  2. 挺详细的

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  3. 刚好用到这块

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  4. 认证什么

    d

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