浅析蚂蚁聚宝的全新改版

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蚂蚁的资源整合战略和业务布局更值得借鉴,不过鉴于篇幅,本文只讨论PM层面能够解决的问题。

今日,蚂蚁聚宝发布了全新改版,当天便引来吐槽:我的资产去哪儿了?把支付宝搬过来干什么?股票能看不能买有啥用?……

会产生这些吐槽,是因为许多人还把蚂蚁聚宝定位为基金卖场。事实上,蚂蚁聚宝已经成为一站式金融服务平台。

接下来和各位看官老爷聊聊这次改版,行文按以下逻辑展开:

  1. 蚂蚁改版做了什么?
  2. 蚂蚁为什么这么改版?
  3. 改版有什么借鉴?

1. 蚂蚁改版做了什么?

“从基金卖场,变成了一站式金融服务平台。”

蚂蚁此次改版全面加强了金融服务,包括产品销售服务,支付消费服务和内容服务

  1. 产品销售服务:将股票升级为独立tab,将固收推荐放置在首页头部,将浮收推荐弱化。
  2. 支付消费服务:新增转账、信用卡还款、充值、生活缴费,扫码收款付款功能。
  3. 内容服务:社区改为问答社区;搜索引擎可搜产品、功能、新闻、问答和用户;小秘新增按交易账单提问功能。

据内部人员爆料,蚂蚁即将可以卖股票,此举将大幅完善产品销售服务。

2. 蚂蚁为什么这么改版?

“为了提升蚂蚁聚宝的活跃用户数。”

2.1 蚂蚁聚宝为什么看重活跃用户数?

活跃用户数是蚂蚁聚宝的第一KPI,优先级比保有量和利润更高。有以下三个原因:

  1. 上市压力:蚂蚁作为待上市企业,活跃用户数直接影响资本市场对其估值和想象空间。
  2. 内忧:蚂蚁的基金销售业务已接近瓶颈,增长乏力。
  3. 外患:京东金融的月活已经超越蚂蚁聚宝,靠的是一站式金融服务吸引了大量用户。

据易观千帆2017年1月数据,京东金融月活461万,蚂蚁聚宝336万,天天基金网333万。

2.2 反观改版内容,均剑指活跃用户数

  1. 产品销售服务:将股票升级为独立tab,将固收推荐放在首页头部,将浮收推荐弱化。——吸收需要买股票和固收产品的用户。
  2. 支付消费服务:新增转账、信用卡还款、充值、生活缴费,扫码收款付款功能。——吸收支付宝用户,且支付消费可提高使用频次。
  3. 内容服务:社区改为问答社区;搜索引擎可搜产品、功能、新闻、问答和用户;小秘新增按账单流水提问功能。——提高用户使用时长和粘性。

2.3 改版符合商业利益和用户利益

商业利益上,为什么蚂蚁集团愿意让用户从支付宝往蚂蚁迁移?因为用户在蚂蚁聚宝比在支付宝上能带来更大的商业价值

用户利益来上,改版后用户享受了更全面的金融服务,且不用再同时使用支付宝和蚂蚁聚宝两款APP。

3. 改版有什么借鉴?

“通过内容服务提升用户活跃度的打法值得借鉴。”

其实,蚂蚁的资源整合战略和业务布局更值得借鉴,不过鉴于篇幅,本文只讨论PM层面能够解决的问题

言归正传,在用户增长到头向精细化运营发展时,用户粘不住则注定流失。而蚂蚁聚宝的用户粘性乃是业界标杆。人均单日使用时长为25分钟,是京东金融13分钟的两倍(数据来源易观千帆)。

那么,蚂蚁是如何通过内容服务提升用户活跃度呢?

3.1 第一步:增加内容的丰富度

本次改版蚂蚁强化了搜索功能,在搜索结果页上,按以下纬度对内容分类:

  1. 产品:分为活期、定期、浮收和股票
  2. 主题:如雄安主题基金,BAT主题基金
  3. 功能:工资理财,每月还贷功能等
  4. 讨论:问答社区
  5. 资讯:相关时事热点新闻

丰富的内容纬度将给用户巨大的信赖感。例如雄安新政推出后,只需在搜索框搜索“熊安”,便能看到雄安相关的基金,新闻和用户讨论。

3.2 第二步:连接用户和内容

有了足够的内容,接下来就是要连接内容和用户。连接用户和内容有两种方法:

一种是用户主动找内容,如搜索功能:

另一种是在适合的场景主动提供内容给用户,如新版的小秘账单问题查询,在连接内容和用户方面做得很漂亮:

因为大部分的用户求助,都是由交易引起的。用户带着对交易单的疑问而来,在此处给用户提供根据账单查询问题的能力,省去了用户向客服提问的环节,提高了用户寻求帮助内容的效率。

3.3 第三步:提高用户对内容的参与度

观察蚂蚁聚宝的历代版本,对用户参与的引导越来越强。

  1. 提供新闻资讯:只能看不能互动
  2. 增加新闻评论功能:用户可以评论
  3. 增加基金讨论区:用户可以讨论
  4. 增加用户社区:用户可以无主题发表言论
  5. 增加问答社区:用户可以主动发起主题

越往后发展,用户的参与度就越深,对话题的控制力也越强,与之同时产生了大量的使用时长和用户粘性。

4. 尾言:预测接下来的走向

  1. 活跃用户数在一年内提升30%
  2. 股票将在近期可买
  3. 问答社区加强问题分类和话题引导

俗话说“就算是坏掉的钟,一天也准两次”,瞎预测,别当真^_^

以上。

*本文仅代表个人看法,与任何机构无关。

 

作者:刘景恒,微信公众号:pmliujh

本文由 @刘景恒 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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4人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 看应用市场大多评分只有2.几就放心了,反正已经果断卸载了

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  2. 个人觉得,改版目的不是为了活跃,只是商业策略有计划的运作结果,一句话就是——到了该做平台的时候了!

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  3. 说白了,感觉这是有预谋的商业策略,先是以余额宝为基础,自建互联网金融生态,以此来带动互联网金融行业的数量、活跃度和标杆化,当自有金融达到一个瓶颈时就是转型暴露真实目的的时候了——做平台,马云的核心从来都是做平台,前面的都是在搭桥,只是前面的搭桥过程也完成了阶段性的自有增量。马总的目的——平台才是一块大蛋糕,你们都是给我打工滴😄

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  4. 只能说呵呵。

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  5. 期待股票交易服务

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  6. 没体验过蚂蚁,但是京东金融有用过安卓版,有好几个bug,体验期望大大折扣,反馈了不知道现在修复了没有

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  7. 股票界面白版很惊艳,可是黑板的配色与自选股简直一毛一样

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