1、好产品是需要慢慢改出来的

我能够理解运营的压力，每一点数据对于运营来说都是影响到他们口袋里实实在在的钱（奖金、KPI等等）。但是他们无法理解产品优化，数据上升是一个缓慢渐进的、有跌宕的过程。

电影票优化后的新版本上线后第一个星期，数据比上周出现了微跌，转化率跌了约几个点，交易量下降了百分之二十几。排除几个内部因素（未经证实的内部因素）和市场因素（价格偏高）、，外部因素（世界杯期间）的作用我认为还是很明显的，世界杯期间，加上非电影档期，电影票交易量的下降是正常的；另外，新版上线，用户的短时间不适应还是会出现的。

当然，我承认在产品上也有不少的考虑不足，譬如没有考虑到用户对下一步流程的未知感和忧虑感（毕竟是用到钱的东西），以及要想方设法让用户忽略到钱这个因素（我们比市场最低价格贵了约10%）。

运营部门对数据的下跌，反应明显过激，甚至提出要撤除这次改版，重新使用旧版。

费了不少口舌才把这次撤版按了下来。通过两周的数据整理，解决了一些小问题（如跳出、流失等），世界杯也终于结束了，《唐山大地震》等电影也上画，这几周数据一下子变得好看起来：转化率比改版前居然上涨了一倍（我承认现在确实是个卖电影票的好市道，一切还得看长期数据），交易量也高了几倍，运营部门现在一句话都不说了……

好产品是要慢慢改出来的，需要根据数据监控一点点完善的。如果产品一旦出现跌宕就把他推倒重来，这样是什么产品都做不出来的。

2、产品经理的气势

产品经理一直是一个无实权的职位，但又需要协调各部门，去说服各个部门去努力合作完成一件事情。譬如上文中，如何说服气势逼人的运营部门，需要的一种气势。

如何去说服别人？切勿刚有想法就冲去别人面前把说法“blah blah blah”地陈述出来，首先要找好充分的证明（如事例、数据、调研等等），千万不要动不动就甩出大量的专业术语。我发现现在的IT公司可能产品经理多了，各个部门早就练就了一身如何应付专业术语的话术，一下子就被对方打诨过去，结果白讲。

另外，还要准备想好对方可能的反驳理由，一条一条找到再反驳理由。这样，去说服别人时，就可以先陈述自己主张，然后列出支撑自己观点的一堆材料证明。在对方反驳的时候，就可以立即使用“是的，但……”、“没错，其实在另外一方面看来……”、“是的，但是两者对比起来，我个人认为……”等转折句，一下子就把对方反扑的气势压下去了。

当然，气势的好处是为了方便自己的工作，但也很容易影响同事情绪，更可怕的是，让自己或许是错误的思维一直走下去，根本不听取别人的意见。

BTW，我曾参加省际辩论赛……

3、牢骚

最后，发个牢骚吧。

该死的中X人寿！和你们合作，真是世界上最辛苦的事情，修改朝三暮四，以“代理人销售”的思想带到来电子渠道，什么东西都想给客户看，什么都要强调。

和你们这种小公司合作太辛苦了。你们几个部门之间的协调还需要我们参与，你们自己本身连协调都没有协调好就向我们提需求，最吵到现在连总监看到你们的邮件都烦，我每天收你们十几个电话，我就快变成专职跟进你们项目了。

怕保监会怕得要命，小公司和平安友邦太保这些真的是没法比的，人家知道如何避开保监会审查，整个投保流程给客户最大的便捷性和最舒服的用户体验。你们在整个购买流程充满着重复的提醒、威胁、警告（还说因为保监会要求），银联转账成功也不能算是“到款”，一定要等银联日切后才算到款，符合“见费出单”……

我知道保险业，涉及金额巨大，反正也不是正式合同，你不用改十几次吧？一个字眼，改了十几次，每次就打个电话说要改，过了几天又说改另一个。我当时就是想反正小项目就没必要盖章签字确认需求，看来我真的是错了，以后无论公司大小，需求改动全部要求签字盖章确认，改动超过一定次数，传真件还不收了，只收快递原件！

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