新版QQ群产品体验及思路分析

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最近的两个QQ版本对QQ群进行了较大的更新,除了推出了视频秀、群语音,还对群聊、群动态和群共享等进行了一些调整,近日体验了下2012 beta3,感觉QQ群在向社交化方向试探,但具体形态尚在摸索,另外细节方面的改进对用户的需求把握得很到位。难得QQ群有大动作,现尝试对其产品功能、产品体验及产品方向进行全面的分析。

(因为接下来的内容既涉及到产品功能和体验,又设计到产品方向分析,看起来可能会有点杂,对产品思路感兴趣的童鞋可以重点看看第四节——“产品方向的思考”。)

一、产品定位与用户定位

分析一个产品,必然得从产品定位和用户定位说起。下笔之前先得弄清楚几个w几个h,它是做什么的,它为谁做,它解决了用户什么问题。否则的话,你都不清楚它是个什么东西,还分析个啥劲儿呢。比如你拿个不认识的水果,咬了一口有点酸味儿,你就说这枇杷咋这么小啊,亲,人家沙棘多冤枉哪。

言归正传,QQ群的用户定位是显而易见的,所有QQ用户都是其用户目标(依靠天然的优势不需要为用户数担心,对于PM来说这是件多么幸福的事哇)。QQ群是个非常成熟的产品,现阶段其产品的主要目标应该是维护用户活跃度、用户忠诚度,同时作为QQ生态系统中的一部分促进产品的良性循环。(不知道群部门的KPI是什么呢?)

产品最初的定位在于解决广大QQ用户中存在的各种群体的内部线上交流问题,这里的群体涵盖的内容非常广,包括各种组织(公司、团队、集体、兴趣小组等)以及各种关系链组合体(亲友、粉丝、校友、同行等)。

从用户的角度来说,典型的用户场景包括:入学进了新班级,嘿,建个群吧;需要学习新技术,嘿,搜索一下专业交流群吧;出门在外孤独无聊,嘿,去老乡群里聊聊吧;等等等等不胜枚举,总的来说,目前用户使用QQ群的主要目的可归结为交流沟通以及共享信息

二、功能分析

QQ群的核心功能是群聊,基于群的特征和用户的需求,逐渐衍生出多种功能。其整体功能如下图所示。1-120Z1232S4558

 

群社区是排在聊天区上面的第一个按钮,可见产品团队将其排在较高的功能优先级,但是社区功能虽然很完善,活跃度却似乎并不高,就我所在的三十多个群中,各个群社区的新鲜事、论坛、通讯录和群活动等记录都寥寥无几(有些群的垃圾信息倒是不少哇,让人只想点屏幕右上角的叉叉)。为什么基于QQ群的社区很难活跃呢?原因很简单,群解决的是实时性的交流需求,无法对内容做传播和沉淀(这或许是群试水社交化的原因之一)。再者社区的繁荣是以人多为基础的,而QQ群是个小范围群体,能聊起天来,但是很难制造出社区的氛围。

群共享是一项非常实用的功能。估计大多数群都会用到,属于必不可少的功能,这里不作多谈。

群相册是群成员分享照片的地方,群聊过程中的图片也会自动上传到相册并保存一段时间。用户用到群相册的地方基本上是集体活动某人拍了照,放到群相册里面,大家各取所需。这个功能虽然用得不多,但是也确有其需求存在。

讨论组是为了满足群内的小范围讨论而设计的。这个设计也相当实用(这个功能我们导师用得可娴熟了,我们实验室被他建了N个讨论组)。讨论组唯一的缺憾在于,由于讨论组拉人是不需要经过成员验证的,用户很容易被莫名其妙地拉入一个什么炒股讨论组啥的(某些卖狗皮膏药的觉得群的信息太容易被淹没了,就建讨论组去发广告),这个问题从产品设计上来看还真没法很好地解决。

视频秀和群语音是2012 beta2中新加的功能。群语音支持全群的人语音,视频秀目前支持4人以内的群成员视频。其体验稍后会讲到。“群应用”这个功能也是新加的,目前只包括视频秀的入口、QT语音的入口和朋友网的班级绑定,这个应该是QQ群向“轻社交化”迈进的一个尝试(群聊中的@功能也有这个倾向),稍后会详解。

三、新功能体验

最近两个版本在QQ群方面的更新具体包括:

. 增加了群语音、视频秀

改版群动态、新增群应用

群共享的拖曳功能和性能提升

群聊的@功能、群公告点击编辑等其它细节体验

Beta2新增了群语音和视频秀功能, beta3对聊天区右侧的面板进行了较大的改动,下面那张截图中标出了更新的地方。下面主要以视频秀和群动态为例来详细看看它们的体验。还没体验过的同学一起来看看吧~

视频秀体验

视频秀有两个入口,图中可见。建立连接后可在右侧栏中看到自己的视频头像。对网络速度有一定的要求,看到下面那一连串视频秀失败了吧,哈哈,这实验室的破网

 

建立视频秀后,群内成员可在聊天框中看到提醒,想要加入的成员点击入即可。

 

视频图像比较清晰,流畅性也不错(借的官方图,在实验室一直开启失败

 

用户一次只能加入一个群的视频秀,点击加入另一个视频秀的时候会提示退出正在进行的视频秀。

群动态体验

点击右侧栏的“群动态”,点击发表,弹出发表框。点击发表即可发布一条动态,操作非常方便。群成员分享的文件、图片、音乐等也会自动更新到群动态中。

 

发表之后,群成员可在QQ面板的群列表中看到提示。

 

点击动态条目右上角的按钮“评一下”,跳出弹窗,可以选择几种不同的表情或手势来进行“轻互动”。点击说两句可进行文字评论。这里的交互有点问题,在后面细节体验问题中会提到。

UI做得还略显粗糙,文字评论界面的“发表”按钮下面还有一大截灰色空白。

3其它细节体验

1)群聊的@功能

可在信息输入框中使用@功能,群成员会自动联想,也可在群成员中@某人。两者使用起来都非常方便。

 

当有人@你时,即使你屏蔽了群消息,也会收到消息提示。@功能这一方面能帮我们有效送达信息,另一方面也可以使群聊过程更具条理性,很多时候参与聊天的人多了,都不知道谁在跟谁说话了。

2)聊天区的新发言提醒

 

 

 

 

查看上面的聊天记录时,聊天区的最下面会显示新发言。这个设计挺贴心的,说实话看到的时候感觉很惊喜,因为这实实在在是我以前使用群过程中的“痛点”之一,很多时候中途加入聊天,正翻看前面的聊天记录呢,有人说话了,又想拖下去看看新发言与自己是否有关,拖下去又得重新找刚刚看过的记录,非常之不爽。

群共享文件的拖曳等其他体验就不一一赘述了,感兴趣的同学自己去体验吧。

四、产品方向的思考

QQ群已经走过了将近10年,群的种类五花八门,用户的需求也就必然多种多样,可以肯定的是,群的产品方向始终围绕使群用户更好地交流展开,它已经满足了绝大部分用户的对群的基本需求。那么,群内社交是否是大部分用户的需求呢?群是否具有社交化的前景?

FacebookQQ原本不是同一类型的产品,我们却总喜欢拿FacebookQQ比,为什么呢,因为巨头最后会“殊途同归”(这个词是马说的),建好关系链,把用户黏住,然后不管用户是实时的状态还是非实时的状态,它们都可以圈在自己的系统中Facebook在即时通讯领域的渗透和发展是大家有目共睹的。马化腾在08年讲到QQ的社区化的时候,就曾说过腾讯未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。(当然,社区化不等同于SNS,但对于腾讯来说,社区化其实就相当于是将社交化关系沉淀下来)

显然,QQ空间、朋友网都在朝社区化成功这个方向努力,但是要把即时通讯和社区化(或社交化)紧密结合起来,QQ群无疑具有莫大的优势。

要说明的是,群本身就是存在社交基因的,群聊本身就是一种社交行为;在群里对别人的发言很感兴趣,你可以加好友,这也是一种社交形式。目前的社交形态可以用两个词来限定:即时社交+圈内社交。鉴于群的形式,维持圈内社交的形式是必然的,而即时社交的缺点在于无法沉淀信息,因此也很难沉淀社交关系。于是我们看到新版的群开始试探“异步”社交。

从改版中我们不难看出其产品思路:加强即时社交同时搭建异步社交@功能,群语音,视频秀都可以说是加强即时社交和互动;群动态的改版,群应用的“一键绑定QQ群与朋友网班级”,这些属于搭建异步社交的试探。

说实话,整个构想和思路是挺吸引人的。但是产品形态如何发展变化,如何培养用户习惯都是很大的难题

拿我自己使用新版的体验来说,我想发条群动态来测试一下,可是我实在不知道该说些什么,唯一想到的只有两个字——“测试”。群动态的宣传是这样的,“有些精彩你只与他们分享”。可是用户真的有这个需求吗?这个需求有多大?将共享文件、共享照片、分享音乐这些整合进去确实是个不错的思路,那么怎么引导用户在群里分享其他内容呢?

下面是我个人的一点思路。首先我想到的是,群SNS化的目标是什么。明确了目标,才可能了解产品该怎么走。

对于咱用户来说,群里的成员大概可以分为两种,一种是我们认识但是不熟的(同一个专业的、同一个社团的、见过一次的老乡等等), 另一种是我们不认识但是有某个交点的(校友、同行、同城、有相同喜好等等)。概括起来可以表述为:一度人脉+有共同点的陌生人 不难想象,后者恰恰是生活照最容易转化为一度人脉的人

那么,加强圈内社交的目标可以有以下几个:一是加强原有一度人脉之间的互动;二是推动陌生人转化为一度人脉;还有一个重要的目标应当是沉淀群内的有用信息(群聊产生的信息太杂乱了,根本无法沉淀)。

针对这几个目标,我又有了两点想法。

一是引导用户在群动态分享的内容可以是:

.自己的位置、状态、在做什么。比如老同学群,可能很久都没人聊,但是大家对现在各自的情况还是很感兴趣的;比如专业群,大家可以写写自己在做哪些与专业相关的事,说不定可以找到队友呢。

.与群主题/群成员相关的好内容的链接。我们通过QQ群分享链接的情况是很常见的,这些内容大多是值得沉淀下来的,但总是被淹没在口水中。所以有必要培养用户把有用的东西分享到群动态里的习惯。用户分享链接时,可自动显示前几行的摘要。当用户开始在群动态里看到有用的信息时,那么无疑他下次打开qq群的时候还会去群动态看看。

二是群动态与群社区的整合

. 群动态的所有内容都放到群社区的新鲜事中,方便总体浏览。群动态是可扩展性不强,毕竟只占那么大的一块面板,与新鲜事结合起来利于后续的发展。

.每个活跃成员在群社区里可以有自己的主页,主页上有该用户在该群的所有新鲜事。这些活跃用户是内容制造者,相当于群动态的核心用户,给他们个人主页(或其他方式)来展示自己的分享有利于加强其粘性。另一方面,主页有利于陌生人与一度人脉之间的转化。

关于社交方向,最后需要说明的是,qq群的社交跟我们传统说的社交是不一样的,它并不会抢占传统社交的市场(比如人人网、朋友网之类的),因为它无法建立起一个以个人为中心的社交图谱,群与群之间是隔离的,用户无法方便地管理所有的关系。因此它只能完成进一步完善QQ群的使命,并作为用户社交的一个补充。

五、细节体验问题和建议

以下是在使用QQ群的过程中注意到的一些细节体验问题及相关建议。

1) 加强新人引导

问题:新人引导过于简单,为什么要留那么空放在那里,而不在这里直接告诉用户“群”是做什么的呢?

建议:“什么是群”,这里不只是要给出问题列表的链接,还应当用简洁的语言说清楚群是做什么的。“添加查找群”,下面也需要添加适当的引导,比如“搜搜你的家乡群/班级群?”之类的。虽然用户很快会学会用群,但是应该尽量降低其学习成本,必须考虑小白中的小白。(前几年我想联系初中班上的同学,到处问班上的群号是什么,却完全没有想到直接去查找,其实”学校名+班级名”一搜就出来了!可见群最初的时候没有给我好的引导啊,一直就思维定式在××给你一个群号,你再去添加。)

 

2)进一步打通与朋友网的整合

问题:将朋友网的班级整合进来确实是个很不错的想法,但是目前只是能看到班级的成员动态和班级相册。不能进行互动。

建议:增加直接评论的功能,这是非常非常之实用的。一是在朋友网里面进班级页面是件麻烦事儿。二是可以加强群内用户之间的互动,也可以为群聊打开话题。

3)进一步缩短群动态发表内容的路径

问题:群动态的发布需要点击“发表”按钮进入弹窗,整个发表过程仍然需要经过两步

建议:去掉发表按钮,直接在界面上添加输入框,用户点击输入框则显示下拉效果(下面包括发表按钮、上传图片等内容)。

 

4)群动态交互小建议

问题:这个按钮不便于用户理解,很容易让人误以为“该条目有2个人喜欢”,而实际上的意思则是“你已点击了喜欢,目前有2个人看过该条目”;而默认的手形也容易让人以为点击按钮是“顶一下”的意思。

建议:一是设计上将这里的表情与数字之间用虚线隔开;二是交互上让用户只需放到按钮上就显示弹窗,而无需点击。

 

5)垃圾信息和内容的筛选

问题:垃圾文件、垃圾信息充斥,看着实在很碍眼。每次看到都让我只想点屏幕右上角的叉叉。

建议:过滤没用就只能筛选了,在旁边设置举报按钮,让用户的举报操作成本尽可能的低。

 

6)视频秀开启过程中的取消按钮

问题:点击视频秀后,有一段链接时间,没有取消按钮,误点的情况下没法及时取消。

建议:增加取消按钮。

 

7)群论坛的一个显示小问题

问题:因为发帖者的显示多了“管理”一行,所以名字显示不完整了。

建议:调整标题的列距,而不是作者列的列距。标题少个字没关系,名字少个字感觉怪怪的,而且不便于看回帖。

来源:腾讯大讲堂

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