UGC二三事:浅谈手机导航UGC

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文章对手机导航中的UGC功能进行了简单的分析,分享给大家,希望可以給各位的产品工作带来启发。

由于工作于需要,想在导航应用内加入适当的UGC内容,于是就对“UGC“进行了一些了解及其分析,下面简要分享下我的结果:

目录:

  • UGC的定义
  • UGC的应用价值
  • 如何引导用户生产UGC内容
  • 现有手机导航UGC功能分析
  • 导航如何建设UGC功能

UGC定义

  • UGC(User-generated Content)既用户生产内容,包括用户发起的内容、评论的内容、围观内容等
  • PGC(Professionally-generated Content)专业生产内容
  • OGC(Occupationally-generated Content)职业生产内容

这三者之间既有密切联系又有明显的区别,一个平台PGC和UGC往往是同时存在的, UGC和PGC的区别是在所共享的领域有无专业学识、知识背景和工作资历作为分界。而PGC和OGC的区别,以是否领取相应报酬作为分界 。

UGC的应用价值

从需求出发,我将UGC价值分为:商业需求(主)、用户需求。

商业需求:

  • 获取用户反馈,更直观了解用户需要什么,对于产品的看法、制定下一步计划做到以用户为中心
  • 营造浅社交,提高产品在用户群的影响力,基于用户与用户之间的自传播效应增加产品曝光度
  • 在平台内可以发表话题,营造一种用户就是主人的感觉,满足用户心里需求,有利于增强产品粘性及用户活跃度
  • UGC可以结合其他功能做一些话题讨论,有很强的运营价值

用户需求:

  • 可以满足一部分用户潜在的心理需要,如用户对于产品问题的反馈、发泄、倾诉欲,让用户做主人
  • 可以产生一些固定社交圈,满足一些用户的心里认同感和归属感
  • UGC可以做必要的运营,搭建奖励机制进行有效的利益刺激,促使用户产出高质量内容,有利于增加产品粘性

如何引导用户生产UGC内容

功能上:

  • 提供用户讨论的平台
  • UGC入口前置、提供多入口
  • 流程需简单,易于用户上传
  • 搭建必要的社交体系

引导方式上:

  • 提供种子内容,引导用户创造内容
  • 创造环境氛围,激发用户倾诉欲(通过邀请、分享等让用户知道有个社区,能提供相关有价值的内容
  • 放大优质UGC内容(让用户觉得自己是个名人,刺激用户创造优质内容)
  • 奖励机制(成就感、积分、虚拟头衔、排行榜、实物奖励)刺激用户创造内容
  • 需进行定期维护(明星用户的维护、功能维护)保持热度

现有手机导航UGC功能分析

  • 软件版本:高德地图、百度地图、搜狗地图、腾讯地图、Google地图
  • 设备型号:锤子T2
  • 操作系统:smartisan os v3.1.5

UGC功能信息架构分析

【特色】 UGC入口较多,呈现明显具有较强的引导作用;提供了排名模块,增加了竞争机制一定程度上刺激了用户进行内容生产;反馈方式较便捷(给用户提供了选择,替代了不必要的输入) 积分奖励刺激了用户反馈。

【特色】 UGC内容丰富多样搭建了交流圈(如身边变化功能内的评论)满足用户倾诉欲;给用户提供了PGC内容(订阅、早晚报)增加产品在用户面前的曝光度;提交成功的问题审核后可获得积分奖励,刺激了用户生产内容。

【特色】

提供视频分享、吸引力较大,但需要购买硬件才可以使用成本较高,较复杂。

不足:UGC结构简单,内容较少,纠错隐藏较深,呈现不够明显不易被用户发现。

【特色】 问题模块划分较细 架构较扁平,便于用户寻找;每个模块下有对应问题解答和问题反馈,表单内容少,降低了用户填写的心理门槛。

【特色】 提交成功可获得积分奖励,刺激了用户生产内容;入口呈现明显,利于用户发现;表单输入内容较多增加了用户填写上报的心理门槛。

手机导航UGC功能界面分析

高德地图

【特点】 反馈操作较方便(给用户提供选择多,输入项少)降低了用户填写时的心理门槛;问题分类详细,提高了反馈的准确性;提供了排名模块,很好的抓住了用户认同感的心理需求,间接性刺激用户进行UGC生产,同时积分奖励刺激刺用户反馈。

百度地图

【特点】 奖励机制刺激刺用户反馈 提供UGC交流平台;引导用户进行评论、点赞提高了用户活跃度;  创造种子内容、更自然地引导用户创造内容;上报填写内容少,采用语音输入上传的方式适合特殊场景下高效上传问题,更为便捷、降低了特殊场景下填写不变的输入门槛。

腾讯地图

【特点】 UGC模块较少,仅有一个纠错功能;创造了一定种子内容且提供了话题交流平台,引导用户进行评论、点赞增加了用户参与的方式;上报填写内容少,降低了用户填写心理门槛。

【特点】 帮助模块问题划分较细 表单内容少,且多为选择,降低了用户填写的心理门槛;强调了分享和推荐,诱导用户去推送分享应用,做到自传播;提供了其他应用下载入口丰富产品内容。

google

【特点】 UGC模块入口明显呈现,集中问题分化较细,有的问题提供选择项,降低填写负担;内容呈现上,对于选填项进行了隐藏,一定程度上降低了用户心理门槛(很好的抓住了用户心理) ;提交成功后进行积分奖励,成功界面引导用户再次进行反馈。

导航中如何建设UGC功能

应围绕用户心理和业务需求进行功能开发。

交互方式

  • 在问题反馈方式上,根据不同场景提供更适合的输入方式,如特定场景下双手不便的情况,可提供语音报错上传等
  • 流程上尽量简单,提供高频问题的备选减少用户输入等等

功能及引导上

  • 提供驾驶/导航/汽车相关的话题平台,创造种子内容、尽量在真实用户到来之前就充实好社区的种子内容更自然地引导用户创造内容
  • 结合奖励机制,刺激用户进行反馈、提供虚拟头衔/实物奖励/排行/积分等
  • 重视用户反馈,添加反馈排行(因为大部分用户的心里都是希望自己是个“名人”被认同,通过这种方式去刺激用户多发优质内容
  • 把需要用户参与的入口(反馈、活动)做到足够明显
  • 增加消息推送,推送优质、最新的内容,加强产品在用户生活中出现的频次,增加用户对于产品的印象
  • 与其他运营方式结合(具体可通过奖励机制)

 

本文由 @不通晓KeKe 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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