从微信新版交互变化,聊聊微信背后的产品逻辑

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产品的重点在于解决多数人的需求,如果满足少数用户需求而忽略的绝大部分用户的需求,那么这样的产品可能就不是一个好的产品了。

微信最新版本v6.5.12中有一个交互设计跟之前相比发生了一个变化,这个变化在某种程度上反映了微信设计产品的逻辑变化。引起这种变化的有可能是微信产品经理的考虑,也有可能是数据驱动下的决策,或者是用户反馈后作出的妥协,无论是哪一种,背后折射的是微信产品经理对产品在不同阶段的不同理解。

先来看看这个具体的交互设计(可以拿着你的手机试试):

进入微信后选择第二个tab“通讯录”,选择某一个联系人进入个人“详细资料”页面,点击下方绿色按钮“发消息”进入到聊天页面。此时,点击左上角的“返回”按钮,点击这个按钮后所返回的页面在新老版本中对应有所不同。在最新的微信版本中,点击“返回”按钮后回到的是“详细资料”页面,也就是从哪里进入就回到哪里。在微信之前的版本中,点击“返回”按钮返回的是第一个tab“微信”所在的聊天消息列表。

这种差异在普通用户使用过程中可能感受不是很明显,作为一个产品人,很好奇这其中的产品逻辑变化,以下仅为个人观点。针对这一交互方式的变化,可能的出发点分析有三。

一、产品思维与用户场景

我们看这个交互逻辑的关键点就在于最后点击左上角按钮后返回的目的页面是哪个,微信最新版本里是回到上一级页面“详细资料”,在之前的版本里回到的是第一个tab的聊天消息列表页。

老版本的设计存在了很长的时间,个人觉得这个设计的初衷是基于产品思维和用户场景的考虑,试想一下用户通过微信通讯录找到某一个联系人并点击进入开始聊天,聊天时间可长可短,这里有一个场景符合老版本的交互设计,加入用户已经聊了有一二十分钟,这时要离开或返回进入其他的模块,最优可能去哪里?是再找一个人接着聊还是看看微信其他的消息通知或者看看公众号文章缓解一下社交疲惫?显然,老版本中的设计考虑的是后者原因。微信产品经理们觉得用户在经过一段时间的聊天后需要的是关注其他最新的微信消息或看公众号或看朋友圈,所以他们将这个返回操作的目的页面设计为进入第一个tab。

这是一个合理的设计,也是一个符合用户场景和用户心理的设计。但要知道,用户的行为是无法准确预测的,尤其是对于微信这种大体量的产品。上述场景确实存在,可能有几千万甚至是上亿的用户都习惯这个交互逻辑。可微信是一个十亿用户级别的产品,这种设计符合的用户群在微信的整个体量来说就只是一小部分了。

在微信最新版本中,这个交互设计被修改为“从哪进就回到哪”,不再是之前的场景化设计。也能理解,人类的思维方式中有惯性思维,就像我们每天上下班都是走固定的路线一样,这种惯性思维会成为一种可预期的安全感,让用户的每一步行动都是可预期的。并且考虑微信这么大的用户体量,所以,最原始、最符合惯性思维的设计可能是能兼具群体效应也符合用户思维习惯的。基于上述考虑,这个交互设计被修改,某种程度上也反映了微信产品逻辑在不同阶段的不断进化。

二、数据验证产品假设

另一种可能的情况是基于数据的产品假设验证,刚刚讲到了这个交互设计在微信之前版本中可能是一个基于产品思维和用户场景的设计。这也许只是一种符合用户场景的假设,可能微信产品经理们本身对这个设计也没有十足的把握。

但作为一个产品驱动的公司,产品经理的话语权绝对是至高无上的。于是,通过在产品中设置数据埋点,将用户在这个交互路径上的所有动作都通过数据记录下来,并且通过海量的用户行为数据收集和分析,最终发现用户通过这个“返回”动作去向的目的页面并不是之前假设的聊天消息列表,是第三个tab“发现”、是再找一个人看“详细资料”或者是直接退出了微信。

这种假设只是个人猜测,如果可能,那这是一种比较科学的做产品假设验证的做法。数据具备代表性,而且能通过数据验证前期的人为假设,是不断优化产品的一种好方法。数据验证产品假设现在被运用到越来越多的公司和产品中,典型的AB测试或者灰度测试都是通过数据验证产品设计的方法。如果说以前做产品的方式更多的依赖于产品经理的直觉,也许这是下一个阶段科学做产品的最主要方法。

三、用户反馈驱动产品优化

第三种可能就是基于用户反馈驱动的产品优化,坊间传闻在腾讯内部对产品经理的要求是每天要和多少用户互动,要查看多少用户反馈。此举的目的在于让产品经理感受用户的感受,在做出产品设计决策时能够真正从用户角度出发考虑。

做过产品的同学都知道,站在设计视角思考和用户角度思考是完全不同的两种角度。设计视角是一种逻辑推理驱动的思维方式,用户视角是一种使用场景和心理行为驱动的思维方式。还是基于一个先验的产品设计,当产品经理不确定何种方案更优时,最快速的方式就是尽快将产品推向市场面向用户,基于用户反馈来做产品优化迭代。

微信老版本中的这个交互逻辑存在也有很长一段时间了,期间陆陆续续可能收到过很多用户的反馈,而腾讯对产品经理的要求势必会让产品经理们对用户反馈的极度重视。很多用户觉得这个操作不方便,明明想再返回到“详细资料”页再看看对方的历史朋友圈,而点击时却回到了聊天消息列表,又得再重新进入一次。基于类似的用户反馈,最终让微信的产品经理们把这个交互设计调整为最自然的“从哪进就回到哪里”。

在产品设计中,兼具产品思维和用户思维无疑是产品经理的必备。在考虑和决策不同的设计方案时,尽可能的从普遍用户群体的角度去考虑,没有绝对好的设计,也没有绝对不好的设计。取决于产品的普遍用户群固有的使用习惯,而这里面大都是基于人性习惯的考虑,例如惯性思维。

产品是解决绝大多数用户群体的需求,一个设计本身可能特别优秀,但仅解决了一部分人的问题而忽略了普遍群体,可能就不是一个好设计了。以上仅为个人观察和观点,如有不妥之处,望各位看官海涵!

#专栏作家#

唐韧,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:ryantang007,互联网技术产品运营玩家,《产品经理必懂的技术那点事儿》作者。

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题图来自PEXELS,基于CCO协议

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评论( 3

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  1. 也许这能成为数据和用户反馈会骗人的一个小案例

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  2. 我今天早上正好用到了这个功能,通讯录→选择对象→开始聊天,但我发现左上角显示的是“返回”,但日常显示的是“微信”。当时从产品和小白的角度考虑了这个问题。产品维度想,肯定是通过大数据做了用户行为路径分析;小白维度想,这么改一下子影响了我的用户体验和惯性思维。因为我的使用习惯已经在这么久的时间内被培养出来了:左上角返回主页显示所有聊天。但我现在想返回主页,要1.点击左上角返回;2.点击左上角“通讯录”;3.点击左下角“微信”。我之所以要把步骤和位置列出来,就是为了显示一步很简单的返回操作在新版的微信中要分三步实现,而且焦点要从左上角移动到左下角,横跨了整个屏幕。这样的改动(没有明确的改动引导),无疑大量增加了我的使用成本和思考成本(比如今天早上我就想,这里以前显示的不是“返回”啊,我点返回还要去哪里点才能返回主页呢,为什么返回给我返回到通讯录了呢)。楼主思考的角度我觉得很赞,哪里来回哪里去,这样让用户感觉这个软件是我可以控制的,我很明确的知道我的操作会让app干什么。但之前的设计是这样,在培养完成用户习惯之后做了如此的改动,显然会又一次增加老用户的学习成本,感觉这和张小龙的产品观不太相符。(另楼主提到了返回上一页看朋友圈,我的习惯用法是点击聊天页面里对方的头像,操作反而更便捷~)。这是我个人的一点感想。

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  3. 很细节

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