好设计的评判标准:产品为谁创造了什么价值?

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衡量一款产品好坏的标准有很多,但其判断的终极标准应该是:它用什么方式,为谁,创造了什么价值?

到底什么才是好的设计?德国著名工业设计者DieterRams曾提出“优秀设计的十条准则”如下:

  • 富有创新性(Innovative)
  • 让产品有用(Makes a product useful)
  • 能带来美感(Aesthetic)
  • 能解释产品(Makes a product understandable)
  • 不张扬(Unobtrusive)
  • 忠于产品(Honest)
  • 持久(Long-lasting)
  • 关注每一个细节(Is thorough down to the last detail)
  • 环保(Environmentally friendly)、
  • 越少越好(Is as little design as possible)

上述准则从多个角度,说明了好的设计所具有的共性特点。在笔者看来,好的设计一定是在对需求的深入理解的基础上完成的“价值产出”。笔者的进一步理解是:

  • 好设计的源头是“对需求的洞察”,以清晰界定问题。
  • 好设计的产出是“切实的解决方案”。
  • 好设计的思考过程,是从“分析问题”到“价值产出”的过程,这个过程应该是多样而聚焦的。

但无论好设计的定义有几个维度,所有产品最后都必须回答一个终极问题:

产品为谁创造了什么价值?

  • 你可能会问产品解决了用户什么问题?
  • 产品为用户创造了什么价值?
  • 产品为产品的利益相关者创造了什么价值?
  • 如何实现更多价值?

……

再来回顾“优秀设计的十条准则”,它们无一不是创造价值的标准。

几个案例

案例1:

UBER是一款全球即时用车软件。UBER旨在为用户带来更安全舒适的出行方式,让城市更方便快捷。UBER目前已经进入中国大陆的60余座城市,并在全球范围内覆盖了70多个国家的400余座城市。

那么UBER对于产品和商业模式的设计,为谁创造了什么价值?

首先,UBER解决了司机和乘客信息不对等导致的效率低下。在司机找不到乘客,乘客找不到司机的时代。由于双方信息不对等,司机要浪费油和时间去等待,乘客要耽误时间去找车,导致打车的交易成本很高。

其次,它解决了出租车市场供小于需的问题。原来的出租车市场供小于需,而大量的私家车空闲在车主家里。UBER利用空闲家里的私家车和兼职司机为乘客提供租车服务,解决了租车市场供需不平的问题。

另外,拼车的方式,还解决了乘用车人均载客量低的问题。利用计算机处理,对行车路线进行合理规划,给用户拼车的方式,提升了每辆车搭载乘客的数量,降低了出租车的运营成本,诸如此类等等…

UBER不但为用户提供了方便、快捷、经济的出行方式,它作为一款现象级产品,客观上还推动了全球共享经济的发展。所以,我们看到,从价值的角度上衡量产品设计,UBER的产品与商业模式的设计为乘客、出租车司机、私家车保有者、兼职司机都创造了巨大的价值量。所以,我们认为UBER就是一个好的设计。

案例2:

我们再来看一个设计:铁路自动售票机。

上图是中国铁路上的自动售票机。这里要说的是右边蓝色的这个二代身份证感应区。在中国火车是一种重要的出行方式,而每一张火车票均需要公民的个人身份证才能购买,而且入站的时候也需检查身份证。这个感应区的特别之处在于,放置身份证的地方,是有斜度的。如果不用手扶住身份证会滑下去,不能顺利读卡。每一个购票者购票时不得不一边咒骂这“愚蠢”的设计,一边腾出一只手扶身份证。到这里为止,似乎为大家展示了一个不好的设计。

但是试想一下,若是在平整的地方放卡,一个赶火车的人急忙慌张地购了票,一看表,马上就要晚点了,急急忙忙走了。——结果,身份证落下了!

要知道,在中国,身份证要是没了,出行时是极不方便的。在这台设备的设计者看来,和乘客们不丢失身份证的需求相比,不用手扶就可以放卡的需求简直不足为提。还有别的办法吗?也许有,在水平的感应器下装一个重力感应装置,一旦购票结束发现卡还在设备上,机器可以播放声音“嘿!同志,您的身份证忘拿了!”但是这个解决方案明显要增加新的成本,而且在嘈杂的环境下是否能起到应有的效果,还是个问号。

这样的设计用最少的成本,自然而不张扬地防止了乘客丢失最为重要的证件,不仅关注到了用户在使用设备时可能发生的情景,还创造性地用这么一个简单的办法解决了问题。用户甚至都察觉不到,自己使用了设计者匠心独具的设计。

至于什么是不好的设计,如果你有心观察,会发现我们这个世界上“愚蠢”的设计实际上还是有很多的。比如,正插、反插不知道怎么插的USB口;比如不知道该推、还是该拉的门;再比如“坑爹”的易拉罐拉环,每次拉它都可能把指甲弄断……可以肯定的是,这些产品在被设计时,都没有认真的去考虑用户的实际使用情景和需求。倘若设计者真的设身处地的去为用户着想,思考过了用户到底需要什么,产品为用户体现什么价值的时候,恐怕是很难得出一个差的设计的。比如:

图1“锤子”手机的USB线

“锤子”手机品牌的USB线,它为USB的接口的外部一面设计了一个凸起,一面设计了一个凹坑。虽然用户可能第一次会插错,但是当他多用几次,这时就有了手感,用户不需要记忆哪一面要对应哪一面,但是他却获得凭着手感闭眼插USB的能力。这个设计不可不谓之精妙,它是如此的简单并且有效。然而又有多少USB厂商这么做了?他们真的不知道用户会为此而苦恼吗?

因此,当我们在衡量一个产品或功能是不是好设计时,首先要问的问题就是:

它用什么方式,为谁,创造了什么价值?

 

作者:DesignMethod,微信公众号:设计知识官。致力于分享网龙设计方法论,让你的产品脱颖而出。

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图片来自PEXELS,基于CCO协议

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 啊,都是干货,感谢~

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  2. (⊙o⊙)…看到自己写的内容,被登出来,百感交集

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  3. 1:给产品下一个定义。
    2:给产品赋予目标用户和使用场景。
    3:遇到的问题是什么。
    4:把复杂的问题拆解为原问题或者排序。
    5:产品的产出:情绪的解决方案!

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