职场社交在企业办公应用中的价值探索

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为什么要研究这么个题目?因为本身从事的是移动办公应用的产品设计工作,负责的模块又带有企业社交因素,又正好不久前有跟产品经理们讨论关于云之家同事圈的产品定位与发展方向,中间听到最多的词便是“职场社交”,所以借此对于职场社交进行了一些了解和研究,为以后的产品设计做一些参考与指导。

什么是职场社交?

一提到职场社交,我们不免会联想到一些概念诸如职场,社交,人脉等,一般人对于职场社交的终极目的,就是获得更好的职业发展(求职),说的白一些就是“走向事业巅峰”。

下面我们就稍深入地分析和理解这几个概念:

(1)职场

百科给的解释包含“个人能力”和“职场政治”,其中“个人能力”不难理解,即指人的工作能力和专业能力等,而“职场政治”则是一个比较通用的概念,即做人做事,总的来说就是获得更多人的认可与支持。

(2)社交

社交的本质即是连接,连接形成一定的社会关系,而要促使某种社会关系的形成,则需要一个最重要的因素——某种共性。

这个共性可以是一个共同组织或标签,如同名族(无形组织)、同事(有形组织)、同乡、校友等,也可以是共同的兴趣爱好,如摄影爱好者,音乐发烧友,篮球俱乐部等,并且社会关系又有强弱之分,比如亲朋好友跟我们就属于强关系,而我们在微博、知乎关注的那些“不熟”的人和我们便属于弱关系。

而要从产品角度来举例的话,微信便属于偏向强关系连接产品,新浪微博则属于偏向弱关系连接产品。

(3)人脉

关于它的定义有不少,不过个人更倾向于《强势人脉》所指出的——人脉是一种互相提拔,让彼此形成合则两利的共荣圈,强调彼此双方之间要有利用价值。简言之,人脉就是“施”与“受”的过程,也就是必须展示自己的实力,让自己有能力“布施”来帮助他人,未来才有机会“接受”回报。

结合以上三点,我们不难得出,职场社交不同于普通意义上的社交,它是一种目的性很强的行为社交——即为获得更好的职业发展而具有被动意义的行为社交。

职场社交需求

接着再细探一下职场人的需求,或者说一种服务提供什么样的价值,才能吸引用户去体验并获得该价值。对于职场人来说,到底有没有职场社交的需求呢?假设有,那这种需求又是什么样的呢?假设A是一名工作3年的设计师白领,有不多不少的工作经验,他一定时期的职业目标就是要成为一家公司的首席设计师,这家公司可以是当前这家,也可以是其他公司。那么想达到这个目的,他需要有的是,较强的工作能力和该公司高层的认可与支持(即职场社交需求)。

自然,这些都是需要A自己去努力争取的,但可以有一种工具或者服务可以帮助A更方便有效地完成这些,这便是产品能够提供服务价值的设计切入点:

  1. 帮助用户学习成长——个人能力提升;
  2. 帮助用户扩大影响力(包括司内司外、线上线下)——获得更多人的认可与支持,
  3. 提供招聘信息——再牛的人也需要一个空间和平台来施展才能。

一般人们获取知识或技能的途径主要有阅读、培训、交流以及写作等,而至于扩大影响力,则需要人不断地表现才能达到此目的。回到产品设计,一个产品需要拥有哪些功能,才能给用户带来以上相应的服务价值呢?

学习成长

1、要有质量高,专业性强的内容供用户阅读学习;

2、有公司或行业内培训、交流的信息报道,如提供在线或直播服务更好;

3、可自己发布内容,与公司内外专业人士进行交流学习;

4、可提问解惑,获取公司内外相关专业人士的指点与帮助;

扩大影响

信息网络时代,每个人都是一个媒体源,制造信息并在网络上互动交流,这是每个人都躲不开的,特别对于职场人来说更应该好好利用这一点。虽然不是每个人都可以著书立说。但产生高质量内容供更多人学习交流,确实是扩大其行业影响力重要的一点。

所以,产品简单地说,应该:

  1. 可以发布文章、课程等内容;
  2. 公司内外人士,均可参与讨论交流(社交范围广);

求职招聘

求职与招聘本身就是双方选择的事情,对于企业与求职者来说,找到理想的人才或岗位都不是件容易的事情,这是由于特定的岗位与求职者之间的信息匹配度低,以及二者之间的信息不对称所造成的,所以:

  1. 岗位推荐,需要较高的匹配度;
  2. 求职者信息,需要真实但不过度包装。

纯粹的职场社交应用

既然研究的是职场社交,就绕不过需要了解一下现国内做的比较优秀的职场社交APP如脉脉、领英和赤兔等,看看他们都赋予产品有哪些主要功能与服务:

这三款产品在功能上可以说是大同小异,共有的功能点有,人脉拓展(智能推荐与主动搜索)、求职应聘、职场分享,还有行业动态以及IM聊天功能,而各产品又有各自的亮点功能吸引着用户,从“ASO100”获取近3个月(3月20日到6月20日)iPhone用户对三款产品的评论,粗略得出:脉脉吸引用户的主要功能是求职、匿名八卦以及人脉拓展;领英的用户对其行业资讯、求职以及人脉拓展方面评论的较多且评价也较高;至于赤兔,用户对其评价最高的功能则是职场分享与个人成长。

要是从上节分析得出的职场社交需求的三个方面+交互体验对这三款产品进行对比,则:

学习成长方面:赤兔>领英>脉脉

扩大影响方面(可以说是人脉拓展):

  • 从用户量来说:脉脉>领英>赤兔;
  • 从用户质量来说:领英>脉脉>赤兔。

求职招聘方面:

  • 从用户量来说:脉脉>领英>赤兔;
  • 从用户质量来说:领英>脉脉>赤兔。

交互体验方面:脉脉=赤兔>领英(iPhone6s,iOS10.3.2,领英偶有卡顿、闪退现象)。

企业办公应用中的“职场社交”

下面主要对比体验具有社交属性的企业办公App:友空间、口袋助理、企业微信以及云之家,简单分析各个产品在满足职场社交需求方面的能力以及体验上的优缺点。

1、友空间

打开App默认进入的第一个导航便是“动态”,可见友空间是一个典型的以微博为主的企业应用,发布动态内容包括图片、文字(上限1000字)、表情、语音、小视频,还可以@同事和添加话题与公司同事进行互动交流,个人所发布的动态全公司可见,首页可以按“全部”、“部门”、“与我相关”进行查看,整个发布与查看操作流程较为顺畅,唯双击放大查看图片较为卡顿。

评价(5分制,iPhone6s,iOS10.3.2,从产品提供用户学习成长与扩大影响的能力以及交互体验三个方面进行粗略评分,下同)

  • 学习成长:2分(发动态字数限制较少,虽可发布的内容较为丰富,但产品并未有类似知识分享这方面的引导,使用场景完全取决于用户);
  • 扩大影响:2.5分(动态全公司可见,内容曝光率高,并用户可自己创建相关话题,吸引更多同事参与、讨论,能有效增加其在公司的影响力);
  • 求职应聘:0分;
  • 交互体验:4分(整体体验较流畅,除图片放大浏览)。

2、口袋助理

“同事圈”入口置于“消息”导航的左上角,进入之后,就是另一个微信“朋友圈”,点赞与评论交互一模一样,只是个人头像换成了“标签”的筛选,发动态功能页,也只是将“朋友圈”的“提醒谁看”换成了“选择标签”而已,发布字数不限,其他没什么好说的。

评价:

  • 学习成长:1分(虽发布字数不限,但可发布内容形式单一,不支持转发、分享等,社交互动性较差,也不支持话题功能);
  • 扩大影响:1分(原因如上,社交性较差);
  • 求职应聘:0分;
  • 交互体验:4.5分(交互参考微信,细节如点赞、评论操作等比微信更顺畅)

3、企业微信

“同事吧”入口置于“工作台”导航的第一个列表位置,帖子以卡片形式展示,发表帖子须带有主题,正文字数不受限制,并且可选择实名或匿名发表帖子或评论帖子,用户还可以在同事吧对某一条帖子进行关注。值得注意的一点是,同事吧与微信朋友圈的互动性——即可以将企业微信同事吧的帖子分享至微信好有或朋友圈,不知此功能对企业来说是利好还是危险。

  • 学习成长:1分(产品定位为简易版的公司贴吧,缺少知识分享与交流的氛围);
  • 扩大影响:1分(原因如上,社交性较差);
  • 求职应聘:0分;
  • 交互体验:4分(发帖子时,当选择少于9张图后,再次进入选图界面时,对已选的图未做标记,体验较差)

4、云之家

云之家同事圈功能模块较为丰富,用户可发布实名和匿名动态,上限为2000字,与友空间相似的是,发布动态时,都可以@提及同事,添加话题,不同的是,云之家同事圈可以添加附件,而友空间则可以添加音频和小视频。同事圈首页穿插的内容也较为丰富,有同事的动态,同事生日提醒,用户自己订阅微信公众号的更新文章(同事圈提供的一种微信服务功能,开通后可将微信文章分享到同事圈,也可订阅微信的公众号,其文章可同步更新到同事圈,可在“微信文章”内统一查看),还有心声社区(匿名)的动态以灰蓝色卡片形式特殊化展示。“分类话题”内则是几个特殊的模块和话题,由管理员设置添加和删除。

评价:

  • 学习成长:3分(默认有“微信文章”,“点子大王”,“知识分享”等特殊模块话题的引导,一定程度上增加了同事圈知识分享的产品属性);
  • 扩大影响:2.5分(类似友空间)
  • 求职应聘:0分;
  • 交互体验:2.5分(产品功能模块丰富“复杂”,产品由H5开发完成,体验流畅度不如原生APP)

通过体验以上四款产品,对比得出:

  • 学习成长方面:云之家>友空间>企业微信=口袋助理;
  • 扩大影响方面:云之家=友空间>企业微信=口袋助理;
  • 求职招聘方面:云之家=友空间=企业微信=口袋助理=0;
  • 交互体验方面:口袋助理>友空间>企业微信>云之家。

其实,从“学习成长”、“扩大影响”两方面来看,四款产品中并没有一款是很好地提供以上相应功能的支持,相对来说,也只有云之家同事圈模块较多,功能较丰富,提供了知识分享学习的功能基础,但也仅限于公司内部。总的来说,这四款产品所就有的共同点是:微博体&企业内,其社交性并不强,准确来说被称为“工作圈”反而会更恰当。

职场社交在企业办公应用中的价值探索

若以用户(非企业)为主体,产品为对象,目前用户使用企业办公产品和职场社交产品的行为是有大不同的:对于企业办公产品如云之家、钉钉等,用户一般是因工作需要而被动使用,而对于职场社交产品如脉脉、领英等,用户一般是出于某种目的如结识人脉或者了解行业资讯而主动使用。不夸张地说,这种行为产生的根本内因是否主动,对产品能否走得远,走多远,有着极其重要的影响。

一个人踏入工作第一步开始,便进入了职场,职场包含的内容很多,有求职、工作、学习、晋升等,这些都是与个体用户紧密相关的部分,而现在我们的产品(云之家)只提供企业办公的功能,它更多的是作为一个办公工具在被企业中的员工所使用,而它的这种工具属性,无形中决定了它在用户手机中的留存具有暂时性,用户换家公司,说不定又换了其他同类产品,所以2B产品想要获得用户粘性,就必须得带有2C的属性,并能带给用户价值,这样用户才会更加主动、乐意地去使用。

下图是2017年5月商务类应用在“移动应用排行榜 Top500 (iOS)”中的排名情况,可以看出,受职场人士欢迎的产品,不仅仅只是企业办公产品,招聘、社交类产品同样得到职场人士的青睐。这又一次证明,职场社交的需求确实存在,而如何将其设计发挥在企业办公产品之上,就需要平衡各个因素去综合考虑了…

综上,我们需要思考如何在企业办公应用的基础之上,从用户使用产品的主动性出发,结合职场社交元素,最终打造一个完整的职场生态。

假设企业办公应用如云之家能提供一个跨公司的职场社交空间,这个空间提供通常的行业资讯、知识学习、职场分享、人脉拓展以及求职招聘等功能服务,那它能带给公司、个人以及产品本身哪些价值呢?

从公司来讲:

  • 使用办公协作功能,提高工作效率;
  • 及时获取行业前沿动态信息,有助于公司发展;
  • 了解同平台人才真实信息,高效招纳岗位人才;

对于个体用户来说,

  • 了解行业资讯,共享多方观点见解;
  • 学习行业知识,提升自身职场竞争力;
  • 结识更多同行人脉,扩大职场社交圈;
  • 展示真实职业背景与能力,获得更多更优职场机会;
  • 职场生涯,成长记录;

对于产品本身来看:

  • 增强用户粘性,以沉淀用户;
  • 更多的变现机会,以及更强的变现能力;

最后,说了这么多废话,其实谁都明白,说起容易,做起来难,而且想要平衡各方因素,将产品实现到好甚至“还行”的程度,都是难上加难。但我们又不得不对市场挖掘,对产品思变。此文只是个人的一些观点及摸索,希望能带给大家一些碰撞,引发一些思考并作交流探讨。

题外话

有些时候,相信不少做产品的小伙伴,是处于一种为了做产品而做产品的状态,其中不乏目的是为了“要超过竞争对手”,或者是“获取更多用户”,再或者是“获得更多收入”,似乎目的都是为了赢和利。但却慢慢地忘了一个最基本的道理:产品是为服务于人,设计是为解决问题。在人们越来越现实的当下(非贬义),设计产品也必须时刻深入思考:一个对用户没有真正价值的产品或功能,它到底有什么存在下去的理由和意义!

(题图来自 摄图网,基于 CC0 协议 )

 

作者:柯昌鹏,云之家用户体验部交互设计师。爱好广泛,梦想当个会写诗的大艺术家!

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@金蝶云之家体验中心(微信ID:UXD-Cloudhub),作者@柯昌鹏

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有话不说憋着难受!