设计评论功能需要注意的1,2,3,4,5……

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最近我们的产品上评论功能了,所以这篇文章就来总结一下“评论功能”的设计。

什么时候想要评论

  1. 买到了一件质量特别差的衣服,想要马上差评,而且还要吐槽一番~
  2. 看到爱豆更新了动态,马上发表个评论,抒发一下自己激动的心情~
  3. 看到一个段子,想到一个神回复,想马上发出去,求个赞~
  4. 看完某篇含金量超高的干货文,想马上评论一个“年度好文”,如有更深思考,更是希望能和作者交流一下~

总结什么时候想要评论:

  1. 想要表达自己某种强烈的情绪,或愤怒、或激动、或兴奋;
  2. 想要获得成就感,希望自己的评论能被赞;
  3. 想要进一步的知识交流。

设计“评论”需要注意些什么

下面分享一下,在设计“评论”功能时,需要考虑的几个问题。

前端展示

1.账号体系

首先需要注意的是,评论功能涉及到了评论人的昵称、头像等个人信息,所以就需要在用户使用评论功能之前,获取到用户的账号信息。

如果是在APP中,那么评论前,就需要登录;如果是在微信中点击了某个H5的链接,那么就需要先进行授权登录。

2. 评论入口设置

关于评论入口的设置,我们就要考虑“写评论”和“看评论”在你的产品中,哪个更重要。

现在比较流行的“写评论”和“看评论”入口设置有两种:

一是像喜马拉雅这种:

喜马拉雅的评论

“写评论”常驻底部,然后另外提供一个“看评论”的入口。这里“写评论”的功能占位比较多,再结合喜马拉雅的产品属性,我们可以猜测,喜马拉雅还是更侧重于“写评论”。

另外一种,是像网易云音乐这种:

网易云音乐的评论

点击“评论”入口,跳转到查看评论页面,然后“写评论”常驻底部。这种方式下,“看评论”和“写评论”的地位相差不多。

所以,根据你的产品的属性和形态,为入口设计合适的位置即可。

3. 评论内容的形式

定义完评论入口,就要定义发布评论的内容。评论有很多种形式,比如:文字、文字+图片、文字+表情,或文字+表情+图片,无论选择哪种形式,都需要定义清楚。

另外还需要注意的是,一个拥有良好用户体验的评论输入框,应该是能够根据输入的内容多少,来自动调整输入框的高度。

4. 评论的展示形式

说到评论的展示,首先肯定会想到一定要有评论者的头像、昵称、评论内容、评论时间。

除了这些,还应该考虑评论列表是否需要收起/展开,是否需要单独在一个页面里呈现。如果你的评论和内容在同一个页面,而你的内容又很多,那么建议把评论列表展示在一个新的页面。

5. 回复评论

A发布了一条评论,B回复,这个场景有四种展示形式:

一是像微博这样:

新浪微博的评论回复

B对A的回复,就在A的评论下面。

还有一种是像云音乐这样:

网易云音乐的评论回复

还有一种,像知乎里的,有“查看对话”、“查看回复”:

(知乎的评论回复)

当然,还有一种这样的:

自己手画的一种评论样式

这种形式的评论体验是很不好的,当评论条数多了,用户可能完全不知道某条回复是回复的哪条评论。

前三种评论回复形式,适用于不同的评论回复场景。

如果你的产品属性是某条评论下的回复数量较少,那么就优先选择第一种,第一种形式很明确的展现出评论下面的回复是什么。

而如果你的产品属性是很多用户都会回复某条评论,而且这些用户之间在这条评论下,又有很多的互动,那么第二种、第三种形式就展示的更清楚一些。

所以,以上四种形式,可以根据你的产品属性选择最适合的。

6. 其他

最后,还需要注意:

a. 评论框文案填充

可以在评论框中设置一句文案填充,作为评论引导,比如“说点什么吧~”balabala另外,在回复某条评论时,出现的评论框中,可以设置“回复XXX”的文案填充。

评论框文案填充

b. 评论排序还需要考虑评论如何排序,是按发布时间排序还是按热度排序,如果按热度排序,还需要设置评论点赞功能等。

c. 无评论时的状态

这个就很容易想到的了,要注意设计好没有评论时页面的展示状态。

后台设计

最后我们不要忽略一个问题,有的评论可能含有敏感词汇,或是违反相关法律法规。针对这个问题,我们可以不允许带有敏感词汇的评论发送成功,同时在后台设置评论管理模块,支持手动删除某个评论。

以上,就是设计评论功能,需要注意的一些东西,希望对你能有帮助~

 

作者:王山而,喜欢读书、喜欢研究用户心理,坐标:北京。公众号:小2在思考

本文由@王山而 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止许可。

本文来自PEXELS,基于CCO协议

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评论
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  1. 好像,少了说了一个,就是有回复的消息提醒方式

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  2. 学习

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  3. 有见过可评论后可编辑和修改的操作?

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  4. 想知道是否有防水评的功能设计?
    已经做了敏感字跟纯数字的限制,后台也有删除的功能,但是还是觉得不够,架不住用户的省力的脑洞,水得有些厉害..

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  5. 评论框输入的内容未发送前的内容保护未提到

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    1. 内容保护是指?

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    2. 误触发或误操作导致的内容丢失。比如我洋洋洒洒写了好多感言,结果一返回再回来没了

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    3. 嗯嗯,对对对,记下了 😉

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    4. 话说你好像我高中同学

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    5. 啊,你高中是哪

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    6. 很棒

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    7. 除非断网,不然应该要做返回确认的

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  6. 评论区对特殊字符的输入有没有限制?一般都会考虑哪些情况?

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    1. 评论内容一般不会对特殊字符做限制

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  7. 不错的

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    1. 是呀

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    2. 。。。。看看会怎么样

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    3. 我再看看

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  8. 配图的手指甲看的我难受。。。

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  9. 个人觉得网易云那种无法查看全部对话也挺尴尬的,只能看上一条回复的内容

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    1. 云音乐的评论,从使用场景看,不会像微博那样,评论之间互动特别多,所以不能看全部对话也能理解~这么看知乎的评论最完整?不过知乎的评论总是觉得展现的不是那么直接,用户第一次看是需要稍微想想的~

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  10. 入口和评论方式主要看产品本身的定位来决定的 但也有人很喜欢有人丢瓜皮 满足不了所有人

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  11. 年度好文

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  12. 想请问一下,推出了评论功能,有没有什么办法防止商家间恶意刷好差评呢?

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    1. 一般常见的方式有警告、封号等。如何实现呢?
      1.关键词过滤审核:评论内容如果有符合关键词过多的,则将该用户打上标签进行适当处理;
      2.频繁评论处理:一段时间内发帖过于频繁,则可以打上标签进行处理。
      3.惩罚制度:通过运营策略来对刷好差评的商家进行处理,视情况可以关闭、开放评论功能;

      打上标签的用户在发表评论的时候会进行权限审核,要么允许发表评论,但评论需要审核通过后才能予以显示;要么直到权限放开方可进行评论。
      完全避免刷评论很难,能做到就是增加“刷”的难度。方式不一,依据于平台属性,可以制定不同的防刷策略。

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  13. 先赞一个吧,鼓励下。但说实话,只是做了一个很简单的总结,不是很全面,当然也谈不上深入了。

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    1. 期待你给出更全面更深入的文章呢~~~

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  14. 非常赞

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  15. 总结得好到位

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