改进已读回执:对微信群聊通知的再设计

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聊天可以很随意,但通知往往是严肃的事情。从已读回执这个功能的分析切入,来看看能不能让微信群聊通知事情也变得很合理。

先说点题外话,上次写了《微信为什么不做通讯录分组》后有很多朋友都参与进来讨论这个问题,有人认为就不应该加,也有人觉得这是微信臭矫情。不过这种氛围才是对的,如果全世界所有的人都统一认为什么是对的,那不就成专制独裁了吗?

在《微信为什么不做通讯录分组》中分析微信时代通知事情这种场景时,我提到了用群聊代替短信群发来通知信息。我看到在文章的评论里有朋友提到,这样做是不严谨的,因为群聊毕竟是聊天,而通知是一件很正式的事情,这确实是一个问题。那么我们今天就从已读回执这个功能的分析切入,来看看能不能让微信群聊通知事情也变得很合理。

  人非圣贤,谁不撒谎?

喜欢把玩 App 的人一定对已读回执功能不陌生,说的简单一些就是你成功发出去一条消息的时候,消息旁边会显示一个送达的状态,当对方打开会话窗口时,状态会变为已读,表明对方已经看到了这条消息。我所接触的移动 IM 中,目前 LINE 和陌陌都做了这个功能。

我想关于这个功能,移动 IM 领域可以分为回执派和非回执派。回执派典型的就是 LINE 和陌陌,非回执派就是微信。那么这个功能究竟好不好呢?我们试着为它找两个场景。

异地恋男女朋友,两人虽然相隔千里,却如胶似漆。每晚都要晚安来晚安去才肯睡觉,真正的做到了“把每天都当做是末日来相爱”。突然有一天,男生正在和室友忙着推塔,突然手机响了。匆匆忙忙打开原来是女友在 LINE 上例行发来的“亲爱的,干嘛呢”。这个时候,推塔重要还是女友重要?嗯……当然是推塔重要!于是注意力果断回到电脑屏幕上。悲剧就这样上演了,千里之外的女友即刻就开启了“十万个为什么模式”:他为什么看到了不回我?是不是和别的女生在一起?昨天晚上跟我说话就少说了一遍我爱你,他是不是不爱我了?他是不是有别的女朋友了?咳咳,第二天,如果我是这个男生,这次警报解除后,一定会告诉女友“亲爱的,现在微信上面的表情都可漂亮啦,我们以后还是用微信聊天吧!”

苦逼公司白领小张,从不加班,每晚 10 点准时下班。又是一个月圆之夜,关掉电脑,准备回家,刚出公司大门,领导在 LINE 上发来消息“小张啊,还没走呢吧?我在这陪客户吃饭呢,今天胃不太舒服,你过来给我挡两杯”。想到家里待产的妻子,小张毅然决然回到了家。然后给领导发了消息“领导,不好意思啊,已经到家了。”接下来,小张要做的就是祈祷领导真的喝大了,看不到那个小小的已读。

其实这两个场景都说的是一个很简单的事情,用户看了消息但并不一定方便回或者想回,而已读回执会给用户造成沟通上的压力,因为用户没办法再以“不好意思,没看消息”这个必杀理由来搞定。

  这个功能真的没用吗?

从上面的场景来看,在普通的聊天场景中,这个功能是不适合的。那么这个功能真的没用吗?仔细的分析了一下我身边存在的聊天场景,我还真给他找到了一个用处。不知道这样一种场景在企业中是否存在,不过在大学中是十分的普遍。

收到请回复。

(插播一个段子,A:收到请回复的标准回答是什么?B:当然是收到啦~A:错!笨啊你,当然是复了!)

我觉得发明这个方法的人还是很伟大的,他用言简意赅的五个字传达了需要回执的信号。不过发展至今,它还是存在不少的问题:

有些发出通知的人并不一定领会到这五个字的意义所在,因此并没有意识去查看是否每个人都回复了。他们只是去模仿了这种形式,那么这五个字的意义就消失了。因为没有起到核查信息是否到达的根本作用。

假设你要给 50 个人发通知开会,那么发出这条信息之后,你八成会把手机调整静音,然后干别的事情。因为你知道接下来的几分钟会有几十条毫无意义的「收到」轰炸你的手机。但你不要忘了,并不是每个人收到你的回复都没有疑问的。也许你通知的开会地点他不知道在哪里,也许你通知的开会时间他没有空。但他的回复很可能淹没在数十条收到中而被你无视了。

虽然短信不贵,但毕竟也是 1 毛钱啊!如果这 1 毛钱发给女朋友一句么么哒还能增进一下感情,可是现在就白白用在了这个毫无意义的收到上面了。

  已读回执的再设计

那该怎么办?用已读回执啊!下面我们来解决一下开头提到的那个问题,怎么让微信群聊发通知显得更合理:

默认的普通聊天场景中不开启已读回执功能。

当你在群聊中发出一条通知的时候,长按此消息,会显示复制、转发、收藏、更多几个按钮。点击更多,选中开启已读回执。这时,在该条消息的左下角会显示 A/B 已读。A 表示已读人数,B 表示总人数。(存在的一个问题,在操作开启已读回执这几秒也会有人打开会话窗口,技术手段应该能把这之间的已读也统计上吧?)

由于目前很多人的微信群聊都会关闭新消息提醒,因此开启已读回执的这条消息需要同时开启新消息提醒,不受群聊新消息设置的影响。保证快速高效的到达。

当 A=B,即所有人已读时,微信通知小助手给通知人推送一条消息,告知通知完毕。如果在一段时间比如 2 个小时内仍有人未读,那么小助手推送消息,提示是否需要单独通知这些未读的人。

如果有人对通知内容有疑问,提出即可。如果没有疑问,看到消息即可,不必再回复一个收到。如果这个功能真的可以实现,那么收到请回复就完成了它的使命光荣下岗了。我们也为这个不被人待见的”已读回执“功能找到了它的用武之地。

初步构想,欢迎吐槽。

头图来自陈零九单曲《已读不回》

  本文作者智超

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评论( 5

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  1. 楼主你可能没搞清楚状况,带有已读回执功能的app,既然我知道有回执功能,当我看到推送通知来的时候,我我们要去打开app看呢? 在推送通知里不是已经有显示消息内容了吗? 我只要不打开去看,就不会有回执。

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  2. 有点意思

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  3. 有意思!

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  4. 很好,希望能够站出来做改进的人越来越多,而不是去做分析的头头是道就是做不出改进的批评家。

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  5. 可以向你请教一些问题吗?我是联想的一名产品经理。

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