情感化设计:浅谈普拉切克的情绪轮盘

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在用户体验设计中,情感化设计是其重要的一部分,文章分享了普拉切克的情绪轮盘这一工具,它能够帮助我们更好的理解情绪,将情感化设计更好的落到实处。

在用户体验领域,情感化设计是经久不息的话题。好的设计,不仅要满足用户对于功能上的需求,更需要触及用户的情感。想要做好情感化设计,需要先对情绪有一个基本的认识。普拉切克的情绪轮盘就是一个了解情绪的好工具。它能够让我们更好地了解情绪,并帮助我们将情绪应用在设计实践当中。

用户对于喜爱的产品会爱不释手,而对于一般喜欢的产品则很容易“见异思迁”。情感化设计的指导思想就是:「要让用户在使用产品的过程中产生强烈的情感共鸣,从而培养用户的忠诚度」

罗伯特·普拉切克(Robert Plutchik),是著名的心理学家,在哥伦比亚大学获得博士学位,曾任教于两所知名大学,是情绪理论方面的学术领袖。2006年逝世之前,共编写情绪理论相关文献近300篇,分45个章节收录在八本著作当中,并参与编写了另外七部相关著作。

普拉切克的情绪心理进化论

罗伯特·普拉切克开创了情绪的心理进化理论,将情绪分为基本情绪及其反馈情绪。他认为人类的基本情绪是物种进化的产物,是物种生存斗争的适应手段。

关于情绪,罗伯特·普洛特契克提出了以下10个观点

  • 情绪存在于所有物种的任何进化水平上,人类和动物同样都有情绪。
  • 情绪在不同物种中进化程度不同,因此会出现不同的表现形式。
  • 情绪是生物体在进化过程中出现的、对环境变化的反馈行为,其目的是为了使生物体更好的解决生存适应问题。
  • 虽然在不同的生物体中,情绪反应的出现条件和表现形式各有不同,但是有一些基本的情绪元素是普遍存在于不同物种之间的。
  • 基本情绪共有8种。
  • 其他情绪都是在8种基本情绪的基础上混合派生出来的。
  • 基本情绪是理论化的情绪模型,其特征可根据事实观察得出,但无法被完全定义。
  • 每种基本情绪都有与之相反的基本情绪。
  • 任何两种情绪之间有不同程度的相似。
  • 任何情绪都可以表现出不同的强度。

其中,8种基本情绪分别是:

生气(Anger)、厌恶(Disgust)、恐惧(Fear)、悲伤(Sadness)、期待(Anticipation)、快乐(Joy)、惊讶(Surprise)、信任(Trust)

情绪轮盘

基于以上情绪理论,普洛特契克在1980年绘制了情绪轮盘模型,分为平面和立体两种形式。立体模型以一个倒立的圆锥体的形式呈现。情绪轮盘可以帮助我们更好的理解不同情绪之间的联系和差异。

这个模型可以帮助设计师理清各种情绪间错综复杂的关系,并可以作为情感化设计中的“调色板”。通过不同情绪的结合,创造不同层次的情绪反馈,从而加强用户在使用产品时的感情共鸣。

情绪轮盘只是一个简单的情绪模型,可以通过丰富轮盘的形式来展现更多更复杂的情绪关系。它很好地归纳了用户在使用产品过程中可以产生的基本情绪,可以作为情感化设计研究的起点。

基本情绪对立关系

如上图,基本情绪两两对立关系如下:

  • 快乐对悲伤
  • 信任对厌恶
  • 恐惧对生气
  • 惊讶对期待

基本情绪结合情况则是:

  • 期待+快乐=乐观(Optimism)[对悲观(Disapproval)]
  • 快乐+信任=喜爱(Love)[对悔恨(Remorse)]
  • 信任+恐惧=屈服(Submission)[对鄙夷(Contempt)]
  • 恐惧+惊讶=敬畏(Awe)[对侵略(Aggression)]
  • 惊讶+悲伤=悲观(Disapproval)[对乐观(Optimism)]
  • 悲伤+厌恶=悔恨(Remorse)[对喜爱(Love)]
  • 厌恶+生气=鄙夷(Contempt)[对屈服(Submission)]
  • 生气+期待=侵略(Aggression)[对敬畏(Awe)]

对于情绪轮盘的争议

对于情绪轮盘最大的争议是,没有归纳骄傲(Pride)羞耻(Shame)这一对情绪。这一对情绪设计师在产品设计中经常会接触到。举例来说,奖励机制的设计,通常就是希望通过积分榜或者徽章的形式来增加用户的“荣誉感”,相反的,慈善活动的推进则是多亏了“羞耻感”。

另外,由于很多微妙的情绪没有被归纳进去,情绪轮盘也经常被指太简单

尽管如此,情绪轮盘还是被广大设计师所认可,并作为情感化设计研究的起点,帮助设计师认清在产品中加入何种情绪最合适。轮盘并不是唯一的研究情绪的工具,还有其它工具等着设计师们探究。

总结一下

情绪轮盘虽然不够全面、万能,但仍然是一个有力的工具,可以帮助产品设计师明确产品所需要传达的情绪

 

翻译:小熊

作者:Interaction Design Foundation

来源:微信公众号:沪江UED

原文链接:https://www.interaction-design.org/literature/article/putting-some-emotion-into-your-design-plutchik-s-wheel-of-emotions

评论
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  1. 很好的一篇学习笔记,开拓了视野,希望更多的分享!

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  2. 鉴定鸡汤,完毕。

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  3. 鸡汤鉴定完毕

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  4. 鸡汤,鉴定完毕!

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