浅析app设计:空白页的存在价值与设计方案

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文章主要为大家解析空白页的存在意义及其设计技巧,希望对你有益。

为什么经常做APP产品设计的分析,分析与熟悉一款app产品,对于之后的设计逻辑能够更加清晰,而对于产品逻辑也会慢慢有一个更好的认知。之后会通过用户需求用户体验继续与大家讨论,一个优秀的设计,其背后蕴含了大量的可学习知识,感兴趣的朋友可以订阅。回归正题,这篇文章要为大家解析空白页的存在意义及设计技巧

一、概念

空白页:

空白页是什么?

空白页指的是当前页面内容为空白,或者当前页面内容错误、丢失等,与原本跳转页面不相符的页面,一般以白色页面为主,所以一般被称之为空白页。

有人会问,为什么不叫缺失页、404页,而叫做空白页。因为空白页不仅是白色的页面,而且还包括了页面中的错误页、缺失页等等,还是不理解的可以继续往下看。

二、分类

以下就空白页的类别产生原因用户使用场景解决方案为大家阐述空白页的人性化设计。

先给大家看一张关系图缕清他们各者之间的关系:

数据加载页

为什么把加载页归结到空白页中,其实加载页经常会被人所忽略,这里的加载页是指页面的正在加载。数据还未读取完成,页面肯定数据不齐全,那么一般加载页有两种展示方式,这里不涉及开发,仅说明设计展示方式:一种是全页式加载,一种是模块式加载(这里的说法可能与开发有所出入,仅为了方便设计与产品阅读)。

产生原因:数据读取中

使用场景:当用户第一次打开应用时或刷新时,肯定会有一个数据加载的过程,对于用户来说,这就是产品的第一印象。有时候数据加载速度非常快可以忽略加载页的存在,但是考虑有些使用场景,用户还是会看到加载页面,像之前体验的一款竞品,刚打开的时候除了顶部导航栏和底部标签栏,所有东西都是空白,正好那时候是在网络环境非常差的情况下,用户心理预期肯定觉得这个产品不是很靠谱。

有道、简书、猫眼电影(全屏加载)

Null页(数据为空)

这个页面应用较为广泛,在产品中多称为无数据页面,与以上的服务器异常页有所区别,在上述中页面中,服务器无法提供正常的信息数据,但是在null页里,是服务器本身就不存在相关的数据,也就是数据为空。

产生原因:无数据信息

使用场景:在使用产品时候,需要用户创建与存储信息时,应该有相关的提示引导内容,而当页面不存在数据时,空白页面会让用户存在失落感,怎么样引导这种失落感让用户创建与存储信息内容呢?

例如使用抖音时,在“我”的页面中有个人作品、喜欢、故事等板块,如果你没有发布过任何作品,页面肯定是空的,但是在点击“作品”模块时,其对应的“发布”按钮上方会有个窗口提示,这对于用户来说比简单的问题提示来的更加浅显易懂,但是要注意,不是所有Null页都合适这种做法,过多的动效、图形引导会让用户感到视觉疲劳,要分场合并适可而止。

例:QQ、易信、same

推荐:抖音

网络异常页

网络异常情况可谓是时有发生,在使用产品的过程中,碰到这类情况的用户肯定也觉得莫名其妙。但是网络异常情况也就一般只有两种:

1、断网弱网:完全没有网络环境,或者网络信号弱无法上传与加载数据

2、切换网络:例如在wifi情况下看视频突然切换为移动数据网,就会存在。

产生原因:断网弱网、切换网络

使用场景:用户正当浏览信息时,突然打不开产品页面,呈现的是空白页面,并没有什么征兆,在连续刷新了几次之后还是一样,用户不知道问题在哪里,肯定会离开产品去使用另外同类的产品。断网弱网并不是产品能够解决的问题,但是产品如果不给予用户正确的信息引导,用户必然会把问题归责于产品本身。

  • QQ:断网弱网
  • 优酷:断网弱网
  • bilibili:网络切换

服务器/系统异常页

是当前在浏览页面时,服务器无法提供正常的信息数据,或者服务器无响应,且不知道原因所返回的页面。一般在APP端比较少见,但是也会存在,无论是网页设计还是app设计,这个页面的设计都是必不可少的。

产生原因:服务器异常、系统异常、请求未响应。

使用场景:对于用户来说,时间是非常宝贵的,产品的目的是满足用户需求,当用户无法满足需求时,不满的情绪便会增加,积累了不满的情绪有可能导致用户对产品失去信赖感,从而抛弃产品。

用户的焦躁情绪很大部分来自于对于当前页面的不解,正如用户在逛街时,看到一件超级喜欢的商品,想上去询问价格,老板不在,员工也不在,这时用户从开始的疑惑,到离开时的烦躁,都是在没有得到相应信息的反馈情况下产生的。

三、解决方案

 无数据或数据异常:

无数据情况下,要引导用户行为,比如当前需要用户创作的页面,但是用户作品为空时,可以适当添加“创作”按钮或者跳转接口,指引用户当前页面内容是可编辑可添加的。再比如社交中的关注标签,当用户还没有关注的话题时,可以推荐话题让用户关注。

数据异常时,用户需要知道为什么、怎么做,通过图和文来为用户解释当前情况,即便你把服务器存在的问题一一和用户说明,但是用户想知道的并不是你服务器中出现的详细问题,用户想知道是简单的问题与解决的方法。

数据加载页:

上面我们说了,当app第一次打开时,可以采用全页式加载或模块式加载,全屏加载页面要要注意的是,为用户传达页面正在运行的信息,这时候如果有动效画面能让用户有耐心停留当前页面,而不会因枯燥乏味地等待失去产品信任感。

模块加载也可以用在刷新的情况下,能够确切地告诉用户还需要加载多少内容,在网络较慢时,可以采用占位符进行设计,但是如资讯类,新闻类应用就不适宜使用图案说明,页面会显得更加复杂。

网络情况:

网络情况存在的问题必须强调当前发生了什么,要怎么做,这点和数据异常是相似的,遵循“用户不会犯错”原则,如提示文案可以为“当前网络异常”、“请检查当前网络”、“无法连接到网络等”。

可以按需添加一个“点击重连”的按钮,来规避因为用户自身当前网络不稳定或者网络切换导致的读取问题。

可以适当添加图案来为用户解释当前问题,但是有些页面不适合添加图案,比如视频页面。但是,忌讳没有任何提示信息,这里我指下微博的,首页在没有网络的情况下,刷下不了,但是没有任何提示,这可能会让用户感到困惑,不建议这样的处理状况。

四、总结

针对空白页的设计可以见仁见智,不一定是要按照特定的设计样式去解决自己产品中的问题,但是空白页的设计是必要的,它的意义在于为用户解释说明,并引导用户行为,可以说是非常重要,用户需要知道自己现在所处的位置、所处的环境,然后来判断接下来的行为,所以尽可能去引导用户快捷地完成操作,减轻用户认知负担,才不失为一款好的产品。

 

作者:JaylonG,一位对产品有着浓厚兴趣的设计尸。欢迎进行行业交流。

本文由 @Jaylon 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 很基础

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    1. 请大神不吝赐教

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