大众点评、携程旅行APP中酒店“筛选”功能对比分析

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本文作者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能进行相应的对比分析,希望通过此文能够给各位带来一些启发。

引言

在正式进行“筛选”功能对比之前,我想我们首先要考虑和解答以下问题:

一、关于用户

1、用户使用“筛选”功能的需求或者想要达到的目的是什么?

可以更精准、快速、高效地找到自己期望获得的产品

2、用户使用“筛选”功能的场景或流程是什么?相对应的行为有哪些?

二、关于产品

1、设计产品“筛选”功能的目标是什么?

一方面是帮助用户解决“精准高效地找到产品”的需求;另一方面是提高用户体验,让用户对产品产生粘性,积累用户,从而获得更大的转化价值。

2、如何实现上述目标?

实现上述目标,需要我们从用户的角度出发,对产品进行设计。诺曼在其《设计心理学》一书中指出,用户的认知包括三个层面:

  • 本能层面,和视觉有关,需要在产品的界面、样式、视觉效果上提升用户体验;
  • 行为层面,和交互、用户的操作有关,需要我们在产品操作的流程、操作成本、操作反馈上做到简化、高效;
  • 反思层面,这与用户更深的思考和认知有关,前面两个层次是否做好,决定着用户是否会思考将来继续使用该产品或者向他人推荐该产品。

因此,若能对有关用户认知的三个层面进行了解,并以此作为产品功能设计的参考,这对我们设计出更好的产品很有帮助。

正文

基于对以上问题的思考和回答,接下来,让我们进入正文,来看大众点评、携程旅行APP中酒店版块的“筛选”功能是如何设计的,他们为用户做了哪些工作,是否能够很好地解决用户需求,并为用户带来很好的体验。

本文将按照三个关键的用户筛选流程,“筛选前、筛选中、筛选后”来作为行文结构,此外,在每一个关键流程中,我们又将会从“主要功能点”、“UI样式与交互”这两大部分进行对比和分析。

最后,通过对比和分析,本文希望能够为大众点评APP中酒店版块“筛选”功能的设计提出一些改进的建议。

注:竞品分析版本

一、筛选前

用户在进入大众点评、携程旅行APP进行酒店预订时,首先面对的问题是如何找到酒店预订的入口,接着才会面对使用“筛选”功能的问题。

在有关酒店预订入口方面,如下图一黑色标注,大众点评、携程旅行都将其放在了APP首页,较为明显的位置。用户很容易找到并可以点击进入。两者在视觉和用户操作上,都有较好的体验。

图一

当用户点击“酒店”,则正式进入酒店预订、搜索、筛选界面,如下图二红框部分:

图二

通过图二(左),我们可以看出,大众点评在地址选择、日期选择、搜索框、筛选维度等功能点的布局上,更加有次序、也更加清楚和明了。用户很容易读懂,并可以进行下一步的操作。

相比于大众点评,携程在这一功能界面上,就相对比较复杂和繁琐。用户需要花费较多的时间和认知成本,来确定并区分哪一块属于哪一个功能点。此外,有大又有小的字体、不一致的布局,会给用户带来困扰。

实际上,携程如此设计,是希望方便用户可以在此界面有一个对酒店的初步筛选,因为点击上图的“查询”按钮以后,它会跳到另一个界面(如下图三),下图三的界面和大众点评一开始就跳转进入的界面相似。但是,从用户的角度来说,像大众点评APP这样,直接跳转进入筛选界面,会更加方便、明了。对用户来说,不需要在携程上多跳转一个页面。

图三

二、筛选中

1、筛选维度、筛选项对比

结合上文图二、图三,我们可以看到大众点评、携程在酒店“筛选”功能上,主要包括以下筛选维度:

从上表中,我们看不出两者在筛选维度上的显著差异,因此我们通过结构图来进行更进一步的对比,寻找其中的差异,如下图四、图五:

图四:大众点评酒店“筛选维度”

图五:携程酒店“筛选维度”

基于以上图四、图五,我们可以做以下对比和分析:

(1)智能排序

在智能排序方面,大众点评与携程旅行功能点基本一致,只是文字表达上的差异。

(2)星级价格

在星级/价格方面,大众点评使用“经济型”,而携程采用“二星及以下/经济”的描述,基本上没有筛选项上的差异。对于价格也是如此。

(3)全城/位置距离

在有关这一筛选维度上,大众点评与携程旅行存在两个显著的差异:

移动互联网时代,会有更多的用户,倾向于不做规划,到达当地以后再进行酒店的预订,而这其中,基于自己所处的位置,选择距离自己在一定范围内的酒店,就成为了用户预订酒店的一个重要决策点。像笔者这样的用户,就常常会基于酒店和自己具体的距离来选择酒店。因此,若能够增加一个“距离”筛选项,来告诉用户酒店距自己有多远,会受到用户欢迎。

我们可以看到,大众点评还没有“距离”这样的筛选项功能,而携程有。

此外,携程有更为丰富的热门地标,对地标的分类也更加详细和细致,一定程度上在于携程拥有更多的酒店资源。在此方面,大众点评可以慢慢发展和积累。

(4)筛选

作为以上三个筛选维度的补充,此处的“筛选”维度中的筛选项,更多的是被隐藏起来。此维度中的一些筛选项,对于用户来说,使用频率不是很高,也不是用户进行决策和筛选的很重要的参考。但有些筛选项具有的话,会是对用户的一种惊喜。

不过,大众点评与携程旅行在此维度上的“筛选项”还是具有较大的差异:

首先,对于“特色”、“品牌”、“服务”、“公司服务”这几个筛选项来说,由于酒店资源上的差距,大众点评在此些方面的丰富程度和多样化程度上,需要进一步发展。

其次,对于“床型早餐”、“支付方式”这两个筛选项来说,大众点评可以在其“筛选”维度中增加,但不是必须具有的功能点。

最后,对于“点评”这一筛选项,作为以“用户点评”起家的大众点评,需要给予这一筛选项重视,如果可以纳入进来,或者将其放在更为突出的“筛选”维度上,对于其他使用的用户将是一个重要的参考。这也可以更加突出大众点评产品本身的特色。

2、UI样式与交互对比

(1)全城/位置距离

图六

首先,对于选中相应的筛选维度之后,“全城”、“位置距离”字体的显示,大众点评没有变化,携程进行了颜色和高亮的变化。对于用户来说,后者更具有区分度。点评可以作为参考,字体颜色可以变为橙色,并高亮显示。

其次,对于筛选项的呈现,点评选择某一筛选项,比如“热门”之后,被选中的状态显示不明显,并且与其他未被选中的筛选项区分度不高,用户在选择和辨别时会有困难。携程在此方面的处理,用户体验更好一些。比如当“商业区”被选中时,其颜色会变化,并高亮显示,其他的筛选项则是处于灰色状态,用户很容易辨别。

最后,对于“清空”和“确定”的设置,大众点评在该筛选维度下没有进行设置,应该是为了降低用户的操作成本,简化交互的流程。但这带来另一个问题是,当用户想要回到最初筛选的起点时,用户会发现自己在这一筛选维度下回不去了。

(2)星级/价格

图七

首先,点评的“星级/价格”字体,在筛选时,没有颜色的变化和高亮显示,若有同于携程的颜色变化和高亮,用户体验会更好。

其次,对于价格和星级布局的问题,用户对价格的概念、重视程度往往会重于对星级的程度。所以,将价格布局在上,将星级布局在下,会更有利于用户进行快速地筛选。对于携程在价格布局处,增加价格选择的“滑块”这一功能,笔者操作起来的体验并不是很好,需要费时间调整。对于价格选择的问题,笔者认为加入“价格输入框”会更好一些。如下图八红框处,淘宝APP上的价格输入框,可以作为借鉴:

图八

最后,从界面布局次序和设计元素的一致性来看,大众点评要优于携程。我们可以从上图7中,视觉层面,感受到大众点评的界面更加简约、并且和谐一致;然而携程没有展现其简约及一致性。

(3)智能排序

关于此筛选维度的对比,大众点评和携程没有太大的UI样式与交互差异。如下图九:不过,还是有两点可以指出:一是,从设计的协调一致上来说,字数的一致、和谐,大众点评要优于携程。二是,从使用更易被用户理解的“箭头”符号上,可以看出携程的用心。

大众点评可以考虑将“到”字,都改为更易解读的箭头符号。

图九

(4)筛选

在“筛选”这一维度上,大众点评与携程旅行采取了完全不同的UI样式与交互方式。如下图十:

图十

可能是由于自身“服务”、“品牌”、“特色”所包含的内容有限,大众点评在“筛选”这一维度,采用了标签式的布局,并努力实现布局的整齐,给用户带来一致、简洁的体验。在其布局中,有“查看更多”的提示图标,但是其发挥的作用并不是很明显,一定程度上会给用户带来混淆。用户不知道点击图标以后可以查看更多。

改进的一些建议:可以考虑增加前文提到的“点评”、“支付方式”、“床型早餐”等等筛选项到“筛选”这一维度中,从而可以变化呈现的方式。

若保持呈现方式不变,可以考虑在“查看更多”图标的旁边,添加“更多或全部”两个字,便于用户理解和操作。以下图十一,红色标注部分,可以作为借鉴:

图十一

3、对大众点评改进的建议(基于“筛选中”的分析)

(1)功能筛选项上

  • 非常需要增加的:

“距离”这一筛选项,便于用户查找在其一定距离范围内的酒店;

“点评”这一筛选项,便于用户参考其他用户的评价,并且突出大众点评产品的特色。

  • 可有可无,但有会更好的:

“支付方式”、“房型早餐”等筛选项

  • 有待逐渐发展、完善、丰富的:

随着大众点评酒店资源的增多,其可以逐渐开展更多的“服务”、“品牌”、“特色”、“热门地标”等。

(2)UI样式与交互设计上

  • 筛选完成后,各个筛选维度上汉字的颜色和高亮变化设计。
  • 在“全城”这一维度下,被选中筛选项与未被选中筛选项,设计颜色和高亮来区分。
  • “在全城”这一维度下,添加“清空”、“确定”这一设置,便于用户回到初始状态;或者直接添加一个“全城”筛选项在“全城”这一维度下,用户直接点击“全城”,就可以回到全城初始状态。
  • 在“星级/价格”这一维度下,考虑将价格的布局,整体移到上面,而星级移到下面。此外,也可以添加一个“价格输入框”,更灵活地满足用户对价格的筛选。
  • 在“智能排序”这一维度下,考虑将“到”这一字,换成箭头符号。更易于用户获取和处理信息,提升筛选的效率。
  • 在“筛选”这一维度下,在查看更多的图标旁边,辅助以“更多或全部”的汉字。

三、筛选后

用户在选择相应的筛选项,进行筛选后,“筛选”功能要能够及时、准确地呈现“筛选结果”给用户。及时地结果反馈,会给使用筛选功能的用户带来很好的体验,也能够指导用户接下来进一步的操作行为:开始选择产品或者更改条件重新筛选。

筛选结果主要分为两类:一是成功筛选到用户希望筛选到的相应产品;二是根据用户的筛选条件,没有筛选到符合期望的产品。

对于第二种结果,就涉及到“筛选”功能如何去提醒用户、并指导用户更改筛选条件,重新进行筛选。本文接下来也主要是对比“没有筛选到符合期望的产品”这一反馈结果。如下图十二:

图十二

对于大众点评来说,“没有筛选到符合条件的产品”的反馈,无论是从文字还是从人物图标的角度,都能够给用户情感化的支持,会让用户感到很亲切,从而有助于减轻用户筛选不到结果的失望。然而,携程旅行的反馈,从文字的角度来说,就显得有些冷漠,像是在吩咐用户需要做什么,给用户一种高高在上的感觉,使用户不易接近。

此外,对于筛选不到结果以后,给用户其他推荐的“推荐语”中,“您可能对以下酒店感兴趣”让用户同样可以感受到大众点评的亲切,而“以下酒店满足您的部分要求”就会让用户感觉到携程旅行的疏远。

最后,对于用户要返回重新筛选,携程旅行在“反馈结果”中,呈现可以直接删除的筛选项或筛选条件,很大程度上方便了用户。用户不需要再次点开筛选维度进行重置或清空,然后再更改筛选条件。用户可以在反馈结果的界面,直接选择删除、清空一些筛选项。这一点对于大众点评来说,可以作为一个借鉴。

总结

本文笔者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能,对用户使用“筛选”功能时的流程,包括筛序前、筛选中、筛选后,以及每一个流程中涉及的筛选功能点、UI样式与交互进行了对比和分析,并通过对比和分析,提出了大众点评酒店“筛选”功能的一些改进建议。其中的分析不乏有很多不足之处。相关的建议也仅代表我个人的想法。希望这篇文章能够带来价值。

 

本文由 @Peter Du 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

本文作者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能进行相应的对比分析,希望通过此文能够给各位带来一些启发。

引言

在正式进行“筛选”功能对比之前,我想我们首先要考虑和解答以下问题:

一、关于用户

1、用户使用“筛选”功能的需求或者想要达到的目的是什么?

可以更精准、快速、高效地找到自己期望获得的产品

2、用户使用“筛选”功能的场景或流程是什么?相对应的行为有哪些?

二、关于产品

1、设计产品“筛选”功能的目标是什么?

一方面是帮助用户解决“精准高效地找到产品”的需求;另一方面是提高用户体验,让用户对产品产生粘性,积累用户,从而获得更大的转化价值。

2、如何实现上述目标?

实现上述目标,需要我们从用户的角度出发,对产品进行设计。诺曼在其《设计心理学》一书中指出,用户的认知包括三个层面:

  • 本能层面,和视觉有关,需要在产品的界面、样式、视觉效果上提升用户体验;
  • 行为层面,和交互、用户的操作有关,需要我们在产品操作的流程、操作成本、操作反馈上做到简化、高效;
  • 反思层面,这与用户更深的思考和认知有关,前面两个层次是否做好,决定着用户是否会思考将来继续使用该产品或者向他人推荐该产品。

因此,若能对有关用户认知的三个层面进行了解,并以此作为产品功能设计的参考,这对我们设计出更好的产品很有帮助。

正文

基于对以上问题的思考和回答,接下来,让我们进入正文,来看大众点评、携程旅行APP中酒店版块的“筛选”功能是如何设计的,他们为用户做了哪些工作,是否能够很好地解决用户需求,并为用户带来很好的体验。

本文将按照三个关键的用户筛选流程,“筛选前、筛选中、筛选后”来作为行文结构,此外,在每一个关键流程中,我们又将会从“主要功能点”、“UI样式与交互”这两大部分进行对比和分析。

最后,通过对比和分析,本文希望能够为大众点评APP中酒店版块“筛选”功能的设计提出一些改进的建议。

注:竞品分析版本

一、筛选前

用户在进入大众点评、携程旅行APP进行酒店预订时,首先面对的问题是如何找到酒店预订的入口,接着才会面对使用“筛选”功能的问题。

在有关酒店预订入口方面,如下图一黑色标注,大众点评、携程旅行都将其放在了APP首页,较为明显的位置。用户很容易找到并可以点击进入。两者在视觉和用户操作上,都有较好的体验。

图一

当用户点击“酒店”,则正式进入酒店预订、搜索、筛选界面,如下图二红框部分:

图二

通过图二(左),我们可以看出,大众点评在地址选择、日期选择、搜索框、筛选维度等功能点的布局上,更加有次序、也更加清楚和明了。用户很容易读懂,并可以进行下一步的操作。

相比于大众点评,携程在这一功能界面上,就相对比较复杂和繁琐。用户需要花费较多的时间和认知成本,来确定并区分哪一块属于哪一个功能点。此外,有大又有小的字体、不一致的布局,会给用户带来困扰。

实际上,携程如此设计,是希望方便用户可以在此界面有一个对酒店的初步筛选,因为点击上图的“查询”按钮以后,它会跳到另一个界面(如下图三),下图三的界面和大众点评一开始就跳转进入的界面相似。但是,从用户的角度来说,像大众点评APP这样,直接跳转进入筛选界面,会更加方便、明了。对用户来说,不需要在携程上多跳转一个页面。

图三

二、筛选中

1、筛选维度、筛选项对比

结合上文图二、图三,我们可以看到大众点评、携程在酒店“筛选”功能上,主要包括以下筛选维度:

从上表中,我们看不出两者在筛选维度上的显著差异,因此我们通过结构图来进行更进一步的对比,寻找其中的差异,如下图四、图五:

图四:大众点评酒店“筛选维度”

图五:携程酒店“筛选维度”

基于以上图四、图五,我们可以做以下对比和分析:

(1)智能排序

在智能排序方面,大众点评与携程旅行功能点基本一致,只是文字表达上的差异。

(2)星级价格

在星级/价格方面,大众点评使用“经济型”,而携程采用“二星及以下/经济”的描述,基本上没有筛选项上的差异。对于价格也是如此。

(3)全城/位置距离

在有关这一筛选维度上,大众点评与携程旅行存在两个显著的差异:

移动互联网时代,会有更多的用户,倾向于不做规划,到达当地以后再进行酒店的预订,而这其中,基于自己所处的位置,选择距离自己在一定范围内的酒店,就成为了用户预订酒店的一个重要决策点。像笔者这样的用户,就常常会基于酒店和自己具体的距离来选择酒店。因此,若能够增加一个“距离”筛选项,来告诉用户酒店距自己有多远,会受到用户欢迎。

我们可以看到,大众点评还没有“距离”这样的筛选项功能,而携程有。

此外,携程有更为丰富的热门地标,对地标的分类也更加详细和细致,一定程度上在于携程拥有更多的酒店资源。在此方面,大众点评可以慢慢发展和积累。

(4)筛选

作为以上三个筛选维度的补充,此处的“筛选”维度中的筛选项,更多的是被隐藏起来。此维度中的一些筛选项,对于用户来说,使用频率不是很高,也不是用户进行决策和筛选的很重要的参考。但有些筛选项具有的话,会是对用户的一种惊喜。

不过,大众点评与携程旅行在此维度上的“筛选项”还是具有较大的差异:

首先,对于“特色”、“品牌”、“服务”、“公司服务”这几个筛选项来说,由于酒店资源上的差距,大众点评在此些方面的丰富程度和多样化程度上,需要进一步发展。

其次,对于“床型早餐”、“支付方式”这两个筛选项来说,大众点评可以在其“筛选”维度中增加,但不是必须具有的功能点。

最后,对于“点评”这一筛选项,作为以“用户点评”起家的大众点评,需要给予这一筛选项重视,如果可以纳入进来,或者将其放在更为突出的“筛选”维度上,对于其他使用的用户将是一个重要的参考。这也可以更加突出大众点评产品本身的特色。

2、UI样式与交互对比

(1)全城/位置距离

图六

首先,对于选中相应的筛选维度之后,“全城”、“位置距离”字体的显示,大众点评没有变化,携程进行了颜色和高亮的变化。对于用户来说,后者更具有区分度。点评可以作为参考,字体颜色可以变为橙色,并高亮显示。

其次,对于筛选项的呈现,点评选择某一筛选项,比如“热门”之后,被选中的状态显示不明显,并且与其他未被选中的筛选项区分度不高,用户在选择和辨别时会有困难。携程在此方面的处理,用户体验更好一些。比如当“商业区”被选中时,其颜色会变化,并高亮显示,其他的筛选项则是处于灰色状态,用户很容易辨别。

最后,对于“清空”和“确定”的设置,大众点评在该筛选维度下没有进行设置,应该是为了降低用户的操作成本,简化交互的流程。但这带来另一个问题是,当用户想要回到最初筛选的起点时,用户会发现自己在这一筛选维度下回不去了。

(2)星级/价格

图七

首先,点评的“星级/价格”字体,在筛选时,没有颜色的变化和高亮显示,若有同于携程的颜色变化和高亮,用户体验会更好。

其次,对于价格和星级布局的问题,用户对价格的概念、重视程度往往会重于对星级的程度。所以,将价格布局在上,将星级布局在下,会更有利于用户进行快速地筛选。对于携程在价格布局处,增加价格选择的“滑块”这一功能,笔者操作起来的体验并不是很好,需要费时间调整。对于价格选择的问题,笔者认为加入“价格输入框”会更好一些。如下图八红框处,淘宝APP上的价格输入框,可以作为借鉴:

图八

最后,从界面布局次序和设计元素的一致性来看,大众点评要优于携程。我们可以从上图7中,视觉层面,感受到大众点评的界面更加简约、并且和谐一致;然而携程没有展现其简约及一致性。

(3)智能排序

关于此筛选维度的对比,大众点评和携程没有太大的UI样式与交互差异。如下图九:不过,还是有两点可以指出:一是,从设计的协调一致上来说,字数的一致、和谐,大众点评要优于携程。二是,从使用更易被用户理解的“箭头”符号上,可以看出携程的用心。

大众点评可以考虑将“到”字,都改为更易解读的箭头符号。

图九

(4)筛选

在“筛选”这一维度上,大众点评与携程旅行采取了完全不同的UI样式与交互方式。如下图十:

图十

可能是由于自身“服务”、“品牌”、“特色”所包含的内容有限,大众点评在“筛选”这一维度,采用了标签式的布局,并努力实现布局的整齐,给用户带来一致、简洁的体验。在其布局中,有“查看更多”的提示图标,但是其发挥的作用并不是很明显,一定程度上会给用户带来混淆。用户不知道点击图标以后可以查看更多。

改进的一些建议:可以考虑增加前文提到的“点评”、“支付方式”、“床型早餐”等等筛选项到“筛选”这一维度中,从而可以变化呈现的方式。

若保持呈现方式不变,可以考虑在“查看更多”图标的旁边,添加“更多或全部”两个字,便于用户理解和操作。以下图十一,红色标注部分,可以作为借鉴:

图十一

3、对大众点评改进的建议(基于“筛选中”的分析)

(1)功能筛选项上

  • 非常需要增加的:

“距离”这一筛选项,便于用户查找在其一定距离范围内的酒店;

“点评”这一筛选项,便于用户参考其他用户的评价,并且突出大众点评产品的特色。

  • 可有可无,但有会更好的:

“支付方式”、“房型早餐”等筛选项

  • 有待逐渐发展、完善、丰富的:

随着大众点评酒店资源的增多,其可以逐渐开展更多的“服务”、“品牌”、“特色”、“热门地标”等。

(2)UI样式与交互设计上

  • 筛选完成后,各个筛选维度上汉字的颜色和高亮变化设计。
  • 在“全城”这一维度下,被选中筛选项与未被选中筛选项,设计颜色和高亮来区分。
  • “在全城”这一维度下,添加“清空”、“确定”这一设置,便于用户回到初始状态;或者直接添加一个“全城”筛选项在“全城”这一维度下,用户直接点击“全城”,就可以回到全城初始状态。
  • 在“星级/价格”这一维度下,考虑将价格的布局,整体移到上面,而星级移到下面。此外,也可以添加一个“价格输入框”,更灵活地满足用户对价格的筛选。
  • 在“智能排序”这一维度下,考虑将“到”这一字,换成箭头符号。更易于用户获取和处理信息,提升筛选的效率。
  • 在“筛选”这一维度下,在查看更多的图标旁边,辅助以“更多或全部”的汉字。

三、筛选后

用户在选择相应的筛选项,进行筛选后,“筛选”功能要能够及时、准确地呈现“筛选结果”给用户。及时地结果反馈,会给使用筛选功能的用户带来很好的体验,也能够指导用户接下来进一步的操作行为:开始选择产品或者更改条件重新筛选。

筛选结果主要分为两类:一是成功筛选到用户希望筛选到的相应产品;二是根据用户的筛选条件,没有筛选到符合期望的产品。

对于第二种结果,就涉及到“筛选”功能如何去提醒用户、并指导用户更改筛选条件,重新进行筛选。本文接下来也主要是对比“没有筛选到符合期望的产品”这一反馈结果。如下图十二:

图十二

对于大众点评来说,“没有筛选到符合条件的产品”的反馈,无论是从文字还是从人物图标的角度,都能够给用户情感化的支持,会让用户感到很亲切,从而有助于减轻用户筛选不到结果的失望。然而,携程旅行的反馈,从文字的角度来说,就显得有些冷漠,像是在吩咐用户需要做什么,给用户一种高高在上的感觉,使用户不易接近。

此外,对于筛选不到结果以后,给用户其他推荐的“推荐语”中,“您可能对以下酒店感兴趣”让用户同样可以感受到大众点评的亲切,而“以下酒店满足您的部分要求”就会让用户感觉到携程旅行的疏远。

最后,对于用户要返回重新筛选,携程旅行在“反馈结果”中,呈现可以直接删除的筛选项或筛选条件,很大程度上方便了用户。用户不需要再次点开筛选维度进行重置或清空,然后再更改筛选条件。用户可以在反馈结果的界面,直接选择删除、清空一些筛选项。这一点对于大众点评来说,可以作为一个借鉴。

总结

本文笔者基于大众点评、携程旅行APP中酒店的“筛选”功能,对用户使用“筛选”功能时的流程,包括筛序前、筛选中、筛选后,以及每一个流程中涉及的筛选功能点、UI样式与交互进行了对比和分析,并通过对比和分析,提出了大众点评酒店“筛选”功能的一些改进建议。其中的分析不乏有很多不足之处。相关的建议也仅代表我个人的想法。希望这篇文章能够带来价值。

 

本文由 @Peter Du 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论( 12

写下你的想法
  1. 非著名设计师

    很棒,希望日后能持续跟踪哈~

    回复
    1. 回复

      谢谢你的鼓励! :mrgreen:

  2. 做产品没那么容易

    所以你顺利拿到offer了吗

    回复
    1. 没有 :cry:

    2. 好坑,,,文章都发表了也不给,,,

    3. 哈哈,不着急,慢慢来。学姐也加油! :mrgreen:

  3. 一个想转行的可怜人

    “没有筛选到符合条件的产品”的反馈,无论是从文字还是从人物图标的角度,都能够给用户情感化的支持,会让用户感到很亲切,从而有助于减轻用户筛选不到结果的失望。然而,携程旅行的反馈,从文字的角度来说,就显得有些冷漠,像是在吩咐用户需要做什么,给用户一种高高在上的感觉,使用户不易接近。
    在用户体验上真的有那么大的差别么,就我个人而言,感觉没有…… :|

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    1. 回复

      可能我是一个比较感性、更加注重情感体验的用户吧。 :roll:

    2. 那我就是将就行的 :roll: 。再一个大众点评和携程旅行的定位应该是不同的,我下了携程旅行APP可能不会因为这个小小细节而弃用他,但就如你所说的用户体验好总比差强。

    3. 回复

      :mrgreen:

  4. 文章复制了 两遍 吗?

    回复
    1. 回复

      我也发现了这个问题。不知道是不是操作失误。sorry。 :cry:

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