产品优化浅谈:如何让微信体验更佳?

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关于微信这个话题,之前写的文章分析了微信中一些比较用户知道的小细节。所以这篇文章斗胆谈一谈对于微信优化的想法。

微信绝对是当之无愧的国民应用,近10亿的月活,使得微信的每一个细节和功能点都需要接受大量用户的体验,因此微信的每次迭代和改版都显得非常慎重。

而且微信从诞生之初就以贯彻了“少即是多”的产品思想,简洁的页面和交互其实已经做得非常优秀,但任何产品总会有一些可以优化的空间,因此这篇文章,我将从我的日常使用出发,谈谈如何让微信变得更“好用”。

1.公众号批量管理

用户场景:

  • 关注了太多公众号,看不过来,想要取消关注一些看得比较少的公众号
  • 关注了太多公众号,想要从中挑选一些较常阅读的公众号进行置顶,方便下次访问

使用痛点:

当前的公众号取消关注或置顶操作都只能一次对于一个公众号进行操作,如果需要操作的公众号数量较多时,用户使用起来十分不便。例如,我关注了近300个公众号,曾经多次想要整理关注的公众号,但经常取关几个之后就放弃了这个想法

优化说明:

在公众号页面右上角增加“批量操作”按钮,在弹出的选项框中开启“批量选中”功能,用户可以同时选定多个公众号同时完成相同的操作。选中的公众号背景变为灰色,选中完成后再次点击“批量操作”按钮,点击需要的使用的操作,可选“取消关注”或“置顶”。点击后弹出确认操作对话框,点击确认后完成批量操作

2.朋友批量管理

用户场景:

  1. 微信加了很多朋友,但其中很多加了之后却没有联系,想要清除一下
  2. 很多朋友来不及添加备注或者之前忘记添加备注了,为了防止遗忘打算加一下备注
  3. 朋友太多,打算通过标签对朋友进行分组区分

使用痛点:

微信对于朋友的管理一直以来都是一个痛点,微信没有对朋友做诸如qq那样好友分组的明确区分,所以随着朋友越来越多,朋友管理变得比较困难。微信在之前版本中做的灰度测试中删除不常联系好友已经做了一些尝试,但好友管理不仅仅是删除这一项,所以其他操作目前只能一个个进行操作,比较复杂

优化说明:

具体优化逻辑和公众号批量管理逻辑类似也是批量选中再进行操作,但朋友管理增加“修改备注”开关,开启后,可以直接在朋友页面点击直接进行备注修改,将原来三步操作简化为一步,方便用户大量修改备注的需求。同时添加标签可以将选中的朋友加入同一个标签组中,并针对标签组进行管理。另外,批量删除作为敏感操作,删除之后在限定时间内可以进行恢复

3.标签(群)朋友圈

用户场景:

1)密切关系的小圈子,例如家人圈,同事圈,闺蜜圈等等

使用痛点:

微信的标签功能其实类似于分组功能,但目前的标签作用太弱,似乎只有发朋友可以限定标签可见等等。但分组对于社交其实是一个比较重要的功能,随着朋友越加越多,朋友圈越来越不像“朋友圈”,但紧密社交关系的互动又是一个比较高频的场景。例如在家人圈,闺蜜圈等场景下,有时候可能只想看看这个家人圈的家人动态,当前的微信下需要每个人依次点击进入朋友圈查看,非常麻烦

优化说明:

在标签管理下增加“标签朋友圈”功能,点击可以查看标签内所有用户近期发布的朋友圈动态,并能直接在标签朋友圈中进行点赞或评论等互动。具体显示页面与当前微信版本朋友圈查询显示结果类似,可以把点击“标签朋友圈”按钮操作等价于同时查找标签内所有朋友的朋友圈。扩充场景可以尝试“群朋友圈”,由群主选择是否开启此功能,群友可以设置自己的动态在群朋友圈是否可见

4.文章快速跳转聊天

用户场景:

1)阅读公众号过程中,突然收到朋友发来比较急的消息,需要立即回复。但正在阅读的文章也很精彩,想要回复完再看完这篇文章

使用痛点:

这个问题其实一直以来被用户吐槽无数,终于在几个月前的版本中,微信做出了改进,增加了文章置顶操作。但这个优化看似解决了问题但其实操作还是比较复杂,用户需要点击置顶,阅读完之后还需要取消置顶再推出,流程高达5步,依然没有从根本解决问题

优化说明:

以浮窗的形式展示聊天页面,页面右上角增加消息图标,当来消息时显示小红点。用户点击弹出一个小浮窗覆盖在文章顶部,该浮窗仅显示最新的消息,用户可以快捷进行回复。同时顶部栏右划可以切换另一条新消息进行回复,回复完成后再次点击消息图标,浮窗将消失回到原始的文章阅读页面

5.笔记入口

用户场景:

  1. To do list,日常任务清单,提醒自己今天需要做的东西
  2. 聊天过程中,朋友提到一个比较重要的事,需要提醒自己记得去完成,日常生活备忘录
  3. 工作笔记,阅读笔记等等

使用痛点:

记笔记这个功能其实微信本来就有,当前的入口比较深,在“收藏”下的子类目。但目前的记笔记功能其实已经做的比较完善,支持图片,文本,音频,文件,地理位置等等,基本上可以看作是一个简化版的evernote。但因为入口问题,目前用户并不多,随时记录作为一个相对高频的应用具有广泛的使用场景。同时微信的愿景是做平台,做互联网的入口为用户提供各类服务,所以记笔记这个功能还是比较重要的

优化说明:

在“更多”按钮下增加子类目“记笔记”,点击之后直接跳转笔记页面,在日常生活中可以随时随地地进行记录。同时记笔记功能可在笔记分类,笔记导出等方面进行优化

6.群聊助手

用户场景:

  1. 加入太多微信群,消息太多,没时间看,但又不想错过一些重要信息
  2. 微信总是提示多少条消息,很多群收到消息,需要点击才能消除

使用痛点:

微信群太多和群消息打扰是很多人觉得非常烦,但退群又怕错过一些重要消息,所以只能继续接受骚扰。同时很多群可能只有两三条消息,但需要用户一一点开才能把红点消除

优化说明:

增加群聊助手功能,用户可以选择将一些不重要的群聊放入“群聊助手”进行统一管理,避免不断被群消息打扰。一次点击群聊助手可以将所有的群消息标记已读消除红点,同时可以找个有空的时间统一来看群消息。另外关于红点消除的问题,因为微信更多是基于关系链社交,所有相对qq来说可能信息价值会更高一些,如果采取qq的拖动消除方案可能比较容易遗漏重要信息,因此相比较群聊助手可能更适合微信的场景

7.群通知

用户场景:

1)发布重要信息,需要通知到群里的所有人

使用痛点:

目前微信群通知所有人只能通过修改群公告的方式去触达,但每次更改都会把之前的群公告覆盖,这导致群里有些规则例如改名备注等规则新进群的群友无法知道。同时群里的通知也可能会有长期和短期的区别,只有一个简单群公告无法满足信息传达的需求

优化说明:

在“群公告”下增加“群通知”功能,群公告作为类似于“入群须知”,主要描述一些长期的公告和群规则等。而群通知则作为信息传达的工具,等价于艾特所有人,群主可以通过群通知发布重要的通知。最后,群通知有限定使用次数

 

作者:龙栋,0岁产品经理,互联网保险行业实习经验,18届应届毕业生,正在寻找产品工作机会

本文由 @龙栋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 个人认为,从用户需求管理的角度去看,还要考虑需求的频次和影响值。比如你提到的批量取关和删好友的需求,应该是至少半个月才会操作一次的吧,这样的话建议你可以试一下PC端的微信版,删好友、取关和改朋友备注要方便的多。平均1个月我会在PC端做清理。

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  2. 再来一个票圈可以发原图功能~ :smile:

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  3. 感觉微信一直在压着各种“可以有”的功能。。而QQ可以说是一个啥都有的应用了
    如果不在腾讯体系下,可能功能会更简单。。

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    1. 毕竟微信的文化是克制,qq则是在探索各种新功能去适应年轻人的新玩法

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  4. 标签群朋友圈的功能已经存在了。

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    1. 你确定,如何进入?我这里还是没有啊,你是被灰度了?

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  5. 这些功能腾讯早就有了,去看看QQ

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  6. 想法不错,但不敢苟同,按楼主的意思去改造微信,最终将会变成一个大杂烩版微信,我也针对部分内容提些意见
    1.公众号批量操作:如果哪个用户想要这个功能,说明他都是任性加一些垃圾公众号的,而现实中我们每一个公众号都特别有意义的,每删一个,其实都需要考虑几秒的
    2.笔记本:使用频率、效率都忽略不计的东西,能放到二级目录已经很不错了
    3.群聊助手:目前因为公众号多,有公众号助手可以理解,但是你确定你有这么多群?

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  7. 不能不重视的是,微信除了要照顾用户的感受,也必须照顾B端客户的利益,那么容易批量取关,太过简单的流失流程自然很容易导致B端客户的流失。另外有些意见,定位上不是微信应该实现的,工作效率提高的需求,这个可以通过企业微信解决,定位决定了产品的思考方式

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    1. 多谢建议,B端这块确实之前没想到

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  8. 想法和练习都挺好的,但是你只考虑了用户的需求,没有去考虑产品的需求。就像一个超市,之所以不把所有出口打开,是希望顾客能顺畅、安全、有引导性的进行购物。像微信这种大体量的产品,控制力一定是非常重要的。

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    1. 对的,微信的改动非常克制。确实更多是从用户层面去考虑,从微信产品层面考虑做与不做的深度还考虑得不够深入。

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  9. 所见略同,我在武汉场和两个小伙伴也认为微信的好友、通知、公众号的管理可以改善改善

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    1. 你说的是产培的面试?

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