设计小结:帐户系统提升注册率的思考

产品经理就业特训营,专门为大学生和准备转型做产品的人量身定制,60天线下培训,包就业!了解详情

最近在做手机ROM账户改版的项目,目标是提升注册率,优化体验。本文结合项目实例说说在账户改版时的设计思考,欢迎各位点评指正。

锁定问题

手机系统账户注册通常来源于三个渠道,开机向导、用户中心、系统自带互联网产品,通过调研数据发现开机向导和用户中心是用户接触账户的主要途径,优化这两个渠道的体验可以较大地提升注册率。

自带互联网产品注册用户较少,主要原因是这些产品中需要账户登录的功能非产品的核心功能,对用户的吸引力较小,重在提升产品本身的功能和使用体验,并通过运营活动来吸引用户,需要长期的努力,非本次改版重点。

通过体验流程走查和用户调研发现(埋点数据不太准确,仅做参考),开机向导和用户中心存在以下问题:

  1. 开机向导,流程不可达,无法完成注册
  2. 注册流程复杂,用户易中途放弃
  3. 行为召唤不明确,不利于用户向我们希望的方向转化
  4. 首页没有凸显账户的作用,无法吸引用户注册
  5. 第三方登录不够便捷,首次需绑定账户

“AIDA决策模型”明确优化点

AIDA模型是由Elmo Lewis提出的用于描述消费者兴趣和行为阶段的框架,消费行为都要经历4个阶段即关注、兴趣、需求、行动。在转化行为发生的同时,AIDA步骤都会发生。用这个框架来看用户从发现到最终注册的过程,便于明确各阶段需要如何优化,以提升注册率。

开机向导和用户中心这两个渠道用户的目标是不一样的。在开机向导中,用户的目标是快速完成开机进入桌面。如果账户功能不够吸引人,用户很有可能直接跳过;另外提供太多选择,用户不知所措,也会放弃;注册流程如果太复杂,用户可能没有耐心,中途退出。所以在开机向导中需要突出服务介绍,简化注册流程,提供明确的号召行动。在用户中心,用户的目标是使用用户中心的服务。一开始就强制用户注册,会引起用户反感,所以先展示服务,需要时再要求登录,并引导完成注册或者第三方绑定。

用AIDA模型结合锁定的问题,分析每个阶段具体优化点:

提升注册率的优化策略

由于涉及公司项目不方便提供界面截图,提炼了提升账户注册率的一些策略供参考。在关注和兴趣阶段的时间通常很短,如何吸引用户注意,并让他产生兴趣非常重要。当用户对你的产品产生兴趣进入需求和行动阶段时,要保证有他需要的东西,并为他的行动提供便利。

1.关注与兴趣阶段

1)服务介绍

开机向导是账户与用户的最初接触点,采用了“打断式引导”,首先让用户注意到了账户。而账户首页是用户接触的第一个页面,用户对产品的功能不了解,通过有吸引力的服务介绍,让用户产生兴趣,一旦功能符合用户的需求,就很可能完成转化。

2)利用群体效应

我们通常会根据其他人的判断来判断一件事情的对错,尤其是在处于陌生环境中时,所以在开机向导中提供现有用户的注册数据,如超过30万用户已注册,这样的数据对用户有很大的催化作用,促使用户向下个步骤转化。

3)运营活动

上面两个方法是在用户接触到账户时才生效,当用户没有直接接触账户时,可以通过用户中心或自带互联网产品的运营活动,吸引用户注册,比如送用户优惠券、积分等,引导使用相应的功能,从而注册账户。

 2.需求与行动阶段

1)先展示功能

先将功能展示给用户,让用户初步试用,等到需要使用高阶功能时,再引导注册。

2)精简流程

注册流程是个天然的漏斗,不必要的步骤,必然造成用户流失。如案例中VIP激活不是注册的必须流程,需要删除。

3)明确号召

用户在面临几个无倾向性的操作时,需要耗费选择时间,同时不利于向我们期望的路径转化,所以提供明确的行为号召按钮,有利于提升用户的转化率。在引导注册的时候突出注册,引导登录时突出登录。

4)提供捷近

注册是一个相对麻烦的流程,有无法省略的必要步骤,通常必须获取账号和密码,以及验证账号可用且为用户所有,但是可以为用户提供更快捷的途径作为正常流程的补充。

免密注册

随着账户系统的发展,自动登录已经非常普及,用户不会频繁登录账户,同时找回密码的成本降低。可提供默认密码,用户输入手机号,完成验证,便注册成功,降低用户注册的成本。

本机号码注册

在手机插卡的情况下,通过自动获取手机号,也可以减少注册步骤。

第三方登录

提升第三方登录的优先级,减少用户使用账户的成本。虽然为了账户安全和稳定,第三方登录需要绑定手机号、邮箱等,但是通过简化绑定流程,可以让首次第三方登录更加快捷,后续登录,只需要授权就可完成。

5)创造转化条件

如果因为用户中间跳过了一个步骤,而无法完成注册。这时就需要考虑一下,为用户创造充足的转化条件。如案例中用户开机向导前一步未连接WiFi,就无法完成注册,而在后面的流程中又没有连接网络的途径,导致用户放弃。所以在注册页面提供WiFi设置,保障流程是可以完成的。

6)优化反馈

及时反馈

在填写注册信息时,反馈不及时,导致用户填写了所有信息后,注册失败。又得重新填写,从而放弃注册。所以保障用户的每一步输入都是有反馈的,让用户及时纠错,也是留住用户的重要一环。

轻反馈

注册流程本身就比较复杂,如果提供整页反馈,会让整个流程显得更长。简化反馈形式,可以让流程更轻。

总结

在进行账户优化,提升注册率时,需要先明确用户来自什么渠道,以及各渠道用户目标的差别,提供差异化的策略。

一些通用的方法,希望对大家有所帮助,在关注和兴趣阶段,吸引用户注意,适当提供“打断式引导”和有吸引力的服务介绍、利用群体效应吸引用户注册、用运营活动先给用户一些好处;在需求和行动阶段,为用户行动提供便利,基础功能不注册也能用、简洁的流程、明确的号召不让用户迷茫、提供捷径、创造转化条件以及及时轻量的反馈

参考资料:Landing page优化权威指南(第2版)

作者:Jane ,1年交互设计师,欢迎指教交流。

本文由 @Jane 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议。

打赏也是一种认可
4人打赏
评论
有话不说憋着难受!