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产品设计的从0到1全流程:以优惠券为例

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文章以优惠券功能为例,分享了一个产品功能设计的完整流程,希望能够给你带来启发。

如何将产品从需求调研到落地的全流程拆解?

我们刚开始做产品时,可能都会有这样的困惑:老板说要做某个新功能或模块,但是不知道从何下手,怎么做?做成什么样子?怎么样才能做完业绩蹭蹭涨呢?而老板说的做xx,可以详细拆解成数步。产品经理每天要做的,就是把需求做好、落地。本文以优惠券功能为例,主要谈下我自己在做产品设计时的总体思路,期望用这个文章让大家把每一块散点的技能串联起来。

注:优惠券品类比较多,本篇仅讨论商家优惠券。

产品设计的从0到1总体全流程图(重要)

一、需求分析

1、回答一个填空题:什么用户,在什么场景下,遇到了什么问题。

(注意:这个用户可能是多方的,不仅仅是一方)

  • 消费者:购物时发现无优惠活动,平台一直无优惠活动,不能减少成本。
  • 商家:在平台销售,无法进行相应运营活动,为消费者让利,促销
  • 平台:无优惠券这类营销方式,不利于运营推广,吸引消费者

2、一句话描述清楚产品需求(即对上方填空题的回答):给产品增加优惠券的需求,可以让平台上的商家定向或者公开的向用户发放优惠券,用户在下单时候可以使用优惠券,抵相应金额的功能。

  • 注意:谁提出的功能,和谁在使用这个功能可能是两个人,一定要考虑清楚,比如某个功能可能是老板提出的,老板想要。但是真正使用功能的用户是基层员工。所以在设计产品时一定要考虑实际使用的用户是谁,要最大化减小产品的学习成本。否则有可能功能上线,无人使用,白费功夫。
  • 同时也可以整理一份原始需求记录,将产品的根本目的、注意点记贴在墙上,时时提醒自己,为后面设计不跑偏做准备。一般我会在PRD最后贴上客户原话或者聊天记录,因为你翻译后的定位可能会有偏差。
  • 可参考的竞品:京东、淘宝等主流电商网站

二、流程梳理

1、先分析功能的关键逻辑

先分析一个优惠券最主要的逻辑,不考虑任何异常情况,其实就是:

2、补充关键逻辑中细节功能,每个里面细节就是核心的功能点

可以看出沿着主流程这个图已经丰富了比较多的内容

3、泳道图(复杂多角色流程)

上面讲的是简单流程图的设计,若涉及到多角色,可以将其绘制成泳道图,泳道图绘制可以看下方步骤:

1)分析关键逻辑:确认角色、事项、信息流向

  • 角色:都有什么角色参与到功能里
  • 事项:每个角色要做什么事情
  • 信息流程:要完成任务,顺序(流程)是如何的

以优惠券为例,我们可以画出各个角色及事项:

2)明确开始于结束路径

每个功能模块从哪里开始,哪里结束。一般开始和结束只有一个

3)确认核心路径和功能模块

确认都有哪些模块会参与到流程中,主流程就是功能目标一定要清楚

4)不断调整并优化,补充异常流程

泳道图中,主泳道图可能不会那么细致的将全部都画完,可以将其功能模块其中部分拿出来细化到PRD中

成型的泳道图:拥有角色、事项、各流程

注:对于产品设计来说,很多时候都是一种逻辑分析的能力,流程图在产品设计中,会占据很大的作用,只有流程图清楚,才能整体设计保持清晰。千万不可一上来,找两个竞品,开始抄界面,即使是竞品分析,先分析竞品的整体流程,才能猜透整体逻辑。要学会拆——合,抽茧剥丝。

三、信息结构及功能结构图

经过需求分析和流程图设计后,我们已经确认了整体大致方向、流程,接下来进行功能结构图或者信息结构图的发散、收拢。 就可以将优惠券功能填充完整。

对于功能结构图与信息结构图的区别:功能结构图,是为了梳理需求,防止出现缺页面,缺模块的现象,以鸟瞰的方式对整个产品的页面结构形成一个直观的认识;而信息结构图,是要罗列信息,作为开发建立数据库的参考依据。

1、功能结构图(xmind)

比如针对优惠券功能,我们把主流程设计好了后,可以以下几步:

  • 在思维导图中,先写出主流程,作为子主题,比如仍然是创建——领取——使用——查看
  • 再进行每个模块详细的发散。比如创建优惠券,可能要设置相应条件、发放渠道。创建后需要进行数据查看等等,可以先广泛发散
  • 进行连接:每个连接都是页面与页面的连接关系。为等会原型设计做准备。其实在功能结构图这步,下一步就可以按照功能结构图去绘制各个页面及页面间的关系了

2、信息结构(xmind或者Excel)

关于创建优惠券的部分信息结构。信息结构关注的是单个页面的元素,信息来源,字段限制等,而非结构化的信息,有时用表格来展示,或许会更加清晰。这个清楚的部分,就可以将其到时候放置到你的PRD中了

3、优先级及版本计划

优先级确认:可以根据重要、紧急程度确认优先级。具体不在此阐述,在此主要提出这个是为了说明,作为一个产品版本计划的重要性。需要用最小可行化产品,确认每一期功能、目标,层层迭代。同时在最开始的时候和团队成员达成一致,让开发、视觉清楚后面的计划,可以让他们在开发拓展新或者设计拓展性提前准备。这样他们会觉得你这个产品经理比较靠谱,更加有利于后面的合作

四、原型设计

1、手绘(铅笔)

可以在刚刚的思维导图基础上进行原型绘制,比如四条路径,每个路径具体细节和连接交互。基本思维导图边绘制时候,脑中原型基础可能也就出来的。

2、axure

使用铅笔绘制后再进行axure绘制,同样 搭左侧菜单框架(将页面关系先在原型中建立好)——粗的绘制板块——细节填充——异常流考虑

五、完成PRD书写

搭建框架——梳理主线——填充细节

1、搭建框架

需要将产品所有功能进行合理分解,确认PRD各级标题。把最粗的结构梳理出来,想清楚按照怎样的树状结构会更加清晰。最好是形成自己的文档结构和习惯,这样以后书写均比较高效。

1)基本原则:

  • 按页面元素分解:上→下,左→右
  • 按用户操作步骤分解:提交→展示→展示后编辑
  • 按在系统中所在位置分解:前台页面→商家管理后台→官方管理后台
  • 按功能主次分解:主要功能→次要附属功能

2)基本内容:

  • 背景及规划部分:远景目标、目标市场和客户、竞品分析、产品价值

这部分需要在一开始,和你的项目组成员达成一致,虽然看起来很虚,但实际非常有用,体现了你对于产品的思考程度。

  • 核心部分:对功能主要优先级、初步拟定实现进度安排、产品和项目风险点、功能及页面描述

这部分是整体中最核心的主体部分,功能列表可以先行罗列,下方展示具体页面及说明

  • 补充部分:产品软硬件要求、产品性能要求、运营方案、项目上下线要求

产品的上线需要配合许多的内容,最好在开发前,将运营计划等等确认清楚。

3)目录示例:

以优惠券为例,就是按照在系统中所在位置分解,分为不同操作平台,再按照功能主次,进行整体框架构建。可以先把这样的框架搭建后,在填充内容,就比较快了

2、梳理主线

对已确认的PRD章节顺序,用关键示例图+简要文字描述,注意以下几点

  • 只需要关注功能主线,对应细节和特殊状态此时暂不关注
  • 产品主要功能。在PRD要有完整体现
  • 在主要功能点整理过程中,及时调整结构
  • 与开发初步沟通

其实整个文章分析下来,将其流程及简要原型,这个分析的过程,就是你的PRD。

3、填充细节

细节通常占据整个文章70%以上。需要包括所有产品文案,功能说明,操作流程,判断逻辑,权限区别,页面效果,错误提示等内容。

Tips:对于PRD书写,可以按照产品类型,有不同表达形式。

如针对信息内容较多的产品,比如后台的工具式产品,信息内容和细节都比较多,可以使用Excel方式将信息内容表示出来。可以参考上方提到的信息结构表。

如针对逻辑性产品,可以使用流程图的方式说明信息流转、数据流转等等。

小结:PRD、AXURE都仅只是工具,重要的是整个过程思考的路径及方式。之前看过一个文章,说产品经理最核心的应该是思考力,这些工具无非只是沟通的方式罢了,和团队成员多沟通,找到最适合自己团队的,同时培养自己扎实的产品设计基础能力,提升效率,把更多时间可以用在业务思考方面。

 

作者:周玥,微信公众号:粥dayday的脑细胞

本文由 @周玥  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
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  1. 感恩,写的非常得全面

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  2. 很全面,点赞

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  3. 请问在领取优惠券的时候,不用进行用户身份的判断吗?是否是注册登录用户?

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  4. 楼主,厉害了,谢谢分享

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  5. 原来产品要做的事情那么多,我们公司的产品感觉不用写那么复杂啊

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    1. 东西考虑的越细,后面遇到的BUG和·返工越少,比如按照阿里的用户体量,如果出现一点问题,影响面都会很大,。像优惠券这种涉及到钱的,更要慎之又慎

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  6. 关注了

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  7. 写的很详细,值得学习,我的prd就很low 😥

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  8. 运营计划牛逼了

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    1. 那个一般会放在那,然后逼着运营写,哈哈。否则产品没有运营活动配合,是很难在开始推起来的

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    2. 感谢

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  9. 感谢,对目前的我来说,很受用 😉

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  10. 有几点想说一下:
    1.本身产品制作,原型不是重要的,PRD 首重是设计、模型,原型就是个前端的皮,这个本身的制作流程就是不对的,一个1-2年的产品刚开始的时候理不清思路还可以这么干,但是后面越这么干,你会感觉在写PRD的时候自己思维会越来越跟不上,建议先从用例开始;
    2.优惠券的类别有很多,所以过程不是创建、领取、使用,比如口令类,活动类,本质上 她虽然归属优惠中心,但和典型的优惠券不属于一个类,在技术上不能合并处理;
    3.流程图,emmm……想说 用户、商家可以作为同一级的泳道……把系统放进来……算啥…… 你要是写业务流程,就分用户、运营、市场、销售,要是画系统流程图,就是OMS,优惠中心,商品中心,WMS。TMS这样,放在一起画本身就是不对的;
    4.从你的流程上,缺少了逆向,卖出去了,怎么退换,涉及到的金钱逆向计算,对于发票的支持,接口支持都没写。
    最后,emmm 你还是从用例开始重新描述过程吧。
    当然,在牛点,直接领域建模,开始建模就好。

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    1. 嗯,在一开始就说了优惠券的种类有许多,本文只讨论一种情况的优惠券,重点不是在于优惠券的描述,还在在于整个流程的串联。对于你想流程的确在本文没有写到,也是因为篇幅的原因,讨论逆向情况太多了。
      泳道图里面将系统涉及进来主要是考虑涉及到优惠券抵用处理情况,这个也是和团队使用习惯相关。主要在于所有参与的角色和全流程。
      最后感谢你的建议~

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    2. 业务建模,描述结构关系,构建业务流程,抽取用例,写规约,组件关系描述,这套我很久没看见人用了,现在的交付基本就是一套原型让开发自己去想

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    3. 是的 信息结构 业务架构 系统架构,这些完全都丢给技术了……感觉现在描述的都是产品设想……Orz

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    4. 开发现在想看的就是3秒懂的,觉得最好就是所有的全整合到原型里,就算你提交了文档,写的很细致,我们的开发还是会问,这咋弄。。。 文档有啊 大哥– – 😛

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    5. 写的越详细 技术越容易看明白 产品文档是产品经理所有思考的提现,文档承载的就是产品的想法,你想清楚了100%,写在文档上的只有20% ,那输出的就是20%,如果你想清楚了80%,写了80%出来,就是64%,当然不是说不想清楚,写的详细就是好,那更容易坑,产品经理最重要的还是想清楚

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    6. 其实,你犯了严重的教条主义错误。你对业务流程和系统流程,没弄透彻。谁说业务流程里不能存在非组织、非人的系统的?你画业务流程是反映业务现状的,现在信息化程度已经很高了,很多业务都是非人的系统干了。

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    7. 赞同+1

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    8. 赞同+2

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    9. 业务流、信息流、资金流、物流,可以耦合在一张图里展示 是没有问题的,但是必须要解析透彻,那些是业务操作流程,那些是系统信息流 怎么触发资金流、物流,关联关系是什么,如果硬要花在一张大图李,是一定要画的非常清楚的
      拆开的建议是,这几个流程的阅读方是不同的,业务、技术、财务等等,各方的关注点不同,硬要一张图,建议只是大纲,阐明扼要,而各方只关注自己的重点关注即可。
      你说的那种系统来处理的 把人和系统画在一张图里的,时序图更合适,而不是流程图

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    10. 我也觉得没有场景分析,和用户分析。没有判断是否是注册登录用户。1,2,3,4的观点赞同。

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  11. 写的很好

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  12. 欢迎各位加我公众号:粥dayday的脑细胞~~~~~

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  13. 感谢,很受用!

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