一个合格产品必有的意识:降低注册流程的流失率

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看了很多文章,都没发现对注册流程流失率这块有比较详细介绍的。所以,我决定自己写一篇文章来讲讲被大多数产品以及运营忽略的,但是很重要地方!

我尽量不讲废话,从三个点讲完这个题目:

  • 什么叫注册流失率
  • app注册流失率的分布
  • 怎么降低app的注册流失率

1. 关于什么叫注册流失率

打个比方,有一个女的要找老公,有10个人有意向。但是想要见到这个女的呢,必须通过5个门,然后这10个男的开始接受考验了,到最后打开女的房门就剩下一个人了,这一个人就相当于下载你产品的10个注册用户,到最后可能体验上你产品功能的只有一个人,而没进来的9个人,就相当于流失掉的注册用户。

所以总结就是:9个人来参加但没见到女的人/一共来的10个人=注册流失率。

2. app注册流失率的分布

关于app注册流失率的分布简单来说是找出哪个环节出错了,导致9个男的没见到女的。

这个女的想要知道这9个男的在那一步失败了,她就必须有监测工具,她可能需要在每个门上装一个摄像头,方便她知道男人门在哪一门的失败率最高,改善一下这个门的考验。毕竟她想10个男的都进来让她挑嘛。

那做产品应该怎么来监测呢?有经验的都知道需要进行前端埋点(不知道前端埋点的自己百度去),在每一个注册流程上进行埋点,以常规的注册流程来说会涉及到:

  1. 填写用户资料(昵称,头像,年龄)
  2. 手机验证码
  3. 密码设置
  4. 权限获取(安卓和ios会有差异)

每个用户可能有操作的地方埋一个前端的点。

前期工作都准备好了,那么见证奇迹的时刻来了,怎么获取到这块的数据就要用到amplitude工具了(基本全英文,Google翻译也能用的)。

(很扎心,我英语四级)

自己建立一个流程漏斗,把注册中涉及的环节加进去,然后观察哪一步的用户流失严重:

直观清晰的看到最后一步还剩多少人,上面颜色不同的一截就代表了注册中流失掉的用户,直观的可以看到几个步骤的流失比较大,对这几个步骤进行产品逻辑和技术原因排查:

比方:

  1. 权限页面到进入首页页面的流失占了30%,那就说明权限获取极大限制了用户完成注册心理
  2. 进入手机填写页面到完成验证码的埋点流失15%,那就说明手机验证码不一定收的到,属于技术问题

统计出来这就是流失分布了。

怎么降低app的注册流失率

比方说:

权限获取页面流失率大的问题怎么解决:

  1. 可以考虑把权限获取放到当用户需要的时候去开启。
  2. 换一种更加温和的方式去索要权限,比如修改提示文案,告知用户用途

手机注册中收到验证码一步流失率大可能的原因:

  1. 收到短信慢
  2. 收不到短信
  3. 其他技术问题

可以多方面的去考虑存在的流程问题,然后在修改的步骤上同样埋点,对比修改后和修改前的注册漏斗,如果提高了成功注册率,说明见效了,如果没有大的变化,说明还有其他问题需要解决,这个就需要产品经理们结合自己的产品去做分析了。

当然最重要的是:

注册流程简单,赶紧利落,可以不要的东西都可不加或跳过。

做产品要知道怎么做减法, 而不是在原有产品不好的基础上做过多的延伸去改善,因为你不能忘记用户不是蠢货,只是有一丢丢懒而已。

 

本文由 @不正经的产品狗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 能吸引游客注册就是客户非要用到这个点了才会注册,才能保证注册率和用户存活率。其实挺烦手机实名制发送验证码的,有种拿到了隐私的感觉。但是没有办法啊~~
    所以现在大多的app和网站都可以注册登录一体化了,输入正确的手机,和验证码就可以登录也自动的注册了。

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