电商产品思考一:如何提升用户的复购率?

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做电商产品的过程中,一直强调的是增强流量和转化率。

流量瓶颈

产品从0到1的时候,我们在产品迭代的过程中要逐渐引入用户。那么就会涉及到推广。当时john做电商产品的过程中,在免费和付费两个层级上都做了推广。其中,分析了流量和ROI的趋势,大致表现:

  1. 当我们在今日头条等流量大的自媒体上投放广告,ROI肯定是增强的。无论从品牌和内容上来看,都达到了比较好的效果。
  2. 当我们投放的趋于平缓的时候,更多的是希望有自增的流量。所以在产品迭代的过程中,更多的是重点放在自增的模式上。

所以我们针对ROI的影响做了一个各维度的影响度:

第一层:核心用户分层

产品现阶段用户人群分层越少。标志着你的用户人群越精准,此时用户所反馈的数据对产品版本迭代会少走很多弯路。场景的划分也会更加仔细,关于场景划分和用户人群的划分 (这篇文章说的清晰,便不在赘述了)。

第二层:商品竞争力

你的产品定位在什么人群,商品对应的SKU的质量首先应该集中在这些品类。商品的质量直接对应的是你用户的购买行为,打消用户的顾虑,思考的动作就直接转换成购买力了。电商产品的购买流程千万不要复杂,流程越多,流失越快。

第三层:产品体验

对于产品体验层级来说,用户进入产品的那一刻起,就会注定会被分流的。

思考一个问题:既然产品分流在这么多的地方?那么各个地方怎么能达到用户去购买这个目的?

首页的目的:

  • 针对于C端来说,能让用户一目了然的知道产品的信息结构,我知道在哪儿买什么?我知道在哪儿去领优惠券?……(下面京东的首页是不是能一目了然的知道在哪儿干啥?)
  • 针对于B端来说,能让商家按业务侧重点去分配流量,哪些商品的点击访问量高,我着重展示哪些商品信息……

列表页的目的:

准!想方设法让用户找到合适他的商品。展示商品的品类,通过标签设置,让用户可以快速找到商品。

这个分流是合理的,如果近大化的首先让用户留在产品中,然后让用户到达你想让他到达的位置。用户从进来到出去的转化率肯定是越来越低的。

思考的是如何服务好已经购买的用户,已经相关的用户推荐的机制。

第四层:优惠体验

产品的优惠程度肯定会满足用户需求:

  • 自己可以优惠;
  • 别人用了我的推荐同样可以优惠

那么在设计优惠这个点的时候,应该对准的是用户自身的优惠和以用户为中心覆盖圈子周围的优惠。这样会达到流量引入和复购率的目的。

当然,这并非电商产品的本质,电商最终促达的是成交。然而我们提高用户转换率的同时,应该后面思考用户体验感和如何促达复购。

如果我们脱离了用户购买的欲望,我们的产品就做死了……

 

本文由 @John 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我就是专门做这个的私域 是通过微信小程序来做线上+线下的统一的营销+管理 多渠道帮你推广和提升老客户的复购粉丝裂变坚果部落三只松鼠雅戈尔燕之屋都是我合作可以加个微信SXXY1000聊下

    来自浙江 回复
  2. 多一个页面,转化率降低多少

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  3. 我也没看懂讲了啥
    讲得很大,从用户分层到商品、体验、营销,但太大而没实质就很空洞了

    来自广东 回复
  4. 请教下,在第四层,对于分享优惠给朋友引流,点击率过低怎么办?用户不去点击,应该如何考虑提升?(购买完就直接退出了,付款按钮点击远高于转发分享按钮。)

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  5. 希望人人少一些没有营养的文章,

    来自四川 回复
  6. 讲了一堆浅显的常识,空洞无干货。。

    来自北京 回复
    1. 我说实话我反复看了两遍也没看懂想表达啥 🙄

      来自江苏 回复
    2. 如何针对用户分层提高流量的转化率。这是第一篇

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    3. 文不对题,复购率是啥都没搞清楚

      来自北京 回复
    4. 欢迎你写一篇高质量的 我拜读

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