设计观点:从环境场景到设计——室外篇

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本篇的所有观点仅针对室外环境场景。

通常,我们使用APP的过程中都绕不开在室外使用的情况,尤其是一些以室外场景为重的APP,包括滴滴打车、百度地图等。室外的场景比室内场景要复杂的多,要考虑影响使用的因素也更多。可以说,能hold住室外场景的APP,对室内环境的交互设计也不在话下。

那么,需要思考的问题是:在室外场景下,影响用户与APP交互的因素有几个?

首先,我们模拟一个用户拿着手机操作一个APP,从室内走到了室外。对他来说,最明显的环境变化会是什么?

是“光”。

环境光对用户操作APP的影响是最初的、最直接的。一般来说,两种场景:用户从室内到刺眼的太阳光底下;用户从明亮的室内到昏暗的夜幕下。

当下对这种视觉层面的影响,普遍的设计策略是:

  1. 快速调节屏幕亮度;
  2. 对于需要长期在室外使用的APP,界面使用色块或尽量提高界面元素的对比度

其次,当用户适应了光线,之后随之而来的影响因素会是什么?

“声音”。

听觉上的影响不一定会作用在每一个APP,因为不是所有的APP都会设计声音交互。但对于设计了此类交互的APP,嘈杂的室外环境会让用户在声音信息的接收及发送上产生干扰。

语音交互在当下越来越成为趋势,因为它解放了用户的眼睛与手,交互方式更加智能。对于声音输入的干扰,目前一般的处理是降噪。像iOS有系统层面的‘电话噪音消除’。而对于声音输出的声音干扰,笔者目前倒没看到过合理的解决方案。目前的解决方法,比如说自己手动调大点声音;比如说拿着手机靠近耳朵。。。

第三,除了视觉上的、听觉上的,接下来的影响因素会是哪个?

笔者有个观点:在室外环境,对用户影响最大的因素叫做:注意力。

为什么?

你们看,在室外,有无数的状况会分散用户操作APP的注意力:

  • 走路要分散注意力瞄一眼路面
  • 到路口要看一眼红绿灯
  • 有人喊要分心看一眼
  • 突发事件要保持好奇心去瞅瞅
  • 对面走过来一个妹子要看看长得怎么样
  • 对面跑过来一只狗要躲避
  • 即使走在人行道上也要时刻留心交通状况、注意电瓶车

……

所以,在室外,用户进行的多数是碎片化的操作,断断续续地。频繁被打断是常态。

笔者分析了市面上大多数的室外APP。为了兼顾注意力被分散的场景,他们这么设计APP:

  1. 保持任务流简单、且短;
  2. 界面布局聚焦。聚焦用户注意力,使用户快速完成操作;
  3. 单页面信息点唯一,减轻用户的记忆负担。用户在被打断之后回来,可以快速继续任务流。

关于注意力,有两个设计思路可以作为对比:

一、当下APP在室外场景下的设计思维

保持用户的注意力于当前流程,以完成任务为设计目标。APP设计的维度停留在屏幕,让用户专注于与手机屏幕进行交流,快速完成任务。

二、屏幕之外,更加传统的设计思维

举个例子:开车的时候,让驾驶员的注意力一直保持在路面上对他来说才是最安全的。但是,这个时候如果驾驶员需要调节车内音乐的音量。传统的设计是提供物理旋钮,驾驶员需要做的是摸到旋钮,然后转动即可。这种设计相比于当下逐渐流行的大屏幕、去按钮设计,笔者认为,物理按钮更加优质。

为什么?

因为物理旋钮在寻找上是模糊的,驾驶员只需用手靠触觉去感应,多摸几下就能找到。这个时候,驾驶员可以最大程度保持他的注意力在路面上。而如果把物理旋钮换成屏幕。软件的要求是精准,屏幕也提供不了实物的手感。所以,驾驶员始终都需要看一眼屏幕,才能确定点击区域,即使设计师在屏幕内把音量调节按钮做的再大。

孰优孰劣,一看便知。

笔者认为,室外场景下,一个有担当的APP应该做到‘用户只需花费小部分注意力于APP上即可完成任务’。如果有APP能做到如此,也就意味着:在室外,用户可以一边操作APP完成任务,一边去做其他事情。这就是一心二用。

接下来,怎样才能做到让用户一心二用?

其实就两点:

  1. 弱化屏幕维度的信息输入
  2. 弱化屏幕维度的信息输出

也就是说,在未来,屏幕在人机交互只是很多维度中的一个,我们有更多的维度可以输入和输出信息。笔者预测,不久以后的APP交互就会更加合理地利用手机上的硬件,用硬件来输入信息,也用硬件来输出信息,做到更立体的交互行为。

其实,当下手机外露的硬件以及内部的各种传感器已经支持立体交互,只靠设计师更大胆地发挥想象力去利用它们。

比如音量键。或许它不仅仅只能调节音量,我们可以赋能更多操作。常用的有任意键延迟闹钟、看书上下翻页等。让音量键作为信息输入入口参与APP交互,在室外是个可行的点,用户无需再去操作屏幕。

再比如振动马达。振动作为一种信息输出方式,长振动、短振动、高频振动、低频振动等等都可作为特定信息输出的出口。用户无需再去盯着屏幕看信息。

再有加速度传感器、角速度传感器等,在用户的信息输入上亦可以发挥很大的作用。

最后,再说一点当下对用户还存在影响的因素:流量。

对此常见的设计,有提供无图模式、不下载大文件、看视频提醒等等。不过,笔者认为在不久的将来,“流量”将不再是APP设计该关注的点。

 

本文由 @南城 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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