互联网改变传统行业(二):洗车

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越来越好的生活给大家带来更多的选择,带来了越来越多的汽车侵占着街道,也有越来越多的城市还是限牌限行。但不管你怎么说,汽车总量的增长一定是惊人的,仅在我家乡这个名不见经传的小镇,每天卖出去的汽车都有数十近百辆,所以我说买车是个刚需,并且在人类开始普及飞行道具之前,汽车都是一个会随着人口增长、社交需求上升而不断变强的需求。

这么多的汽车,就带来了很多的商机,其中洗车行,就是一个如日中天的行业。所以这一期的『互联网改变传统行业』,我们来聊聊用互联网思维如何准备一个不一样的洗车行?

对于中小型城镇,住宅区、商业圈等人口相对集中的地方,都有大大小小的洗车网点分布。它们有的是连锁品牌店,提供较先进的洗车设备、较统一精良的洗车服务,同时还有相对高昂的费用;它们有的独立品牌私营店,专门以周边客户群为生;对于更小的城市,甚至还有很多无照经营的网店,一个水龙头和喷枪,解决一切问题。

洗车用户需求分析:

1.距离工作/生活地区近,洗车方便快捷。

2.洗车价格低、服务周到、满意的配套服务或业务(购买周边产品等)。

3.完善、方便的支付手段(银行卡支付、会员储值制度等)

总的来说,用户对于洗车行的选择,具有地域性和认可度两大因素。地域性,洗车的诉求往往发生在用车前后,如果用户正在较远的地方出差办公,往往不会考虑在这个地点或时段洗车,更多的时候,是在下班回家的路上、上班中途休息、周末闲暇等情况下产生洗车诉求。认可度,实际情况表明,用户会经常认定一家特定的洗车行来洗车,具体会根据洗车行的服务质量、价格、地理位置和其他综合因素等综合考虑,。一旦选定,不出意外的话不易更换。

洗车用户痛点分析:

1.最大的痛点,在于每次洗车都要特意前往,即洗车诉求本身就是一种『麻烦』。

2.洗车时车主需要在洗车行或者周围等待,这个时间往往难以利用。

3.对于临时发生的洗车诉求难以从陌生洗车行中进行选择。

对于洗车用户来说,第一、二两点是我认为最大的痛点,即对于洗车诉求本身,一定需要用户浪费时间赶路或等待,如果能考虑解决这一问题,则可以提升整体洗车行为的效率和体验。

参考解决模式与方案:

提供免出行洗车服务与LBS 洗车行搜索推荐。

免出行洗车服务:根据对于洗车的具体要求,提供上门洗车(较粗略)和洗车行提车洗车两种服务模式。前者,洗车行可配置特殊的洗车装备:面包车、配置完成的洗车液和清水各若干箱至于车内、洗车布和喷头等。当用户发出洗车需求时,洗车行根据用户所在位置外派车辆前往用户车辆所在位置,进行就地车辆清洗;后者,洗车行根据当前城市的具体交通状况,选择公共交通/两人组合自由交通工具的形式前往用户所在地(任意地点),获得用户车辆后,将车辆开至最近的连锁洗车行进行深度清洁,完成后将车辆送回用户处。

LBS 洗车行搜索推荐:当用户处于外出驾车时,对于陌生城市或区域的洗车行情况不甚了解,可以通过产品进行周边洗车行推荐或检索,用以应对临时产生的洗车诉求。根据推荐,同样可以使用免出行洗车服务,工作洗车两不误。

模式优势

现有的洗车服务,均需要用户驱车前往且花费较多时间等待洗车完成。而此种模式能够在几乎不打扰用户正常工作、生活的前提下完成洗车诉求。无论你是在办公室工作、在家中休息,或是驱车外出,都可以使用上述的两种服务解决洗车需求。

风险与应对

其实免出行洗车服务的风险非常明显,即用户的『信任』问题与『恶意投诉』。尤其是名贵的车辆,由工作人员将车辆提出清洗,这个过程需要驾车行进一定的距离,相比于原始模式下很小的活动范围、随时有用户在旁等待,不信任感是模式首先要客服的。对于在提车或送还途中发生的意外,洗车行将需要承担几乎全部的责任,且成本高昂。另一方面,在提车之前很难对车辆进行详细的检查或记录(否则也是变相增加了成本),如果用户使用『恶意投诉』,即投诉原先已有的车辆故障为提出/送还途中产生,易产生纠纷。

就地洗车服务容易造成洗车地点污染,甚至影响周边的人员生活与工作,同时就地洗车由于器材的缺乏,在增加了人工成本的前提下,未必能够提供足够优质的洗车服务。

应对不信任问题,我咨询几位用户,目前很多洗车行洗车过程中,客户本身并不一定在旁等待,可能会选择周边活动(散步、逛街甚至回办公室上班)。同时在扩大车辆活动范围后,洗车行连锁的品牌显得尤为重要,只有将招牌做大做好,才能赢得用户的信任。而行车记录仪也在一定程度上对车辆的使用进行监控,保障双方的制度。

应对恶意投诉问题,是一个难点,如果有用户真的采取这种方式强加罪名,在缺乏证据的情况下可能需要花费很多的精力和经济费用去检测、检修以确认问题所在,同样地增加了较多的成本。

盈利模式

免出行洗车服务肯定会比正常洗车业务产生更高的人工成本,在提升价格空间有限的情况下,会造成盈利的压缩。因此,在保障洗车服务统一、优质的情况下,应当着力在周边产业谋取利益,如车载配件、会员服务等。后期,当用户量扩大之后,还可以针对选用的配件等实施推广盈利等。

洗车,是一个空间巨大的市场,同时潜力和风险并重。互联网的思维能够在这个领域发挥怎样的作用,你又有什么创新的想法呢?

本文系作者 @窒息红Leon  投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理,并保留本文链接 。

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