App启示录(一):只有你想不到,没有用户想不到

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(配图来自:电影《启示录》)

工作笔记之,如何从零开始做App之,登录注册篇!

首先,来点背景介绍:

东码头App,我厂土豪们的内部沟通交流工具!具有内部通讯录+内部BBS功能。鹅厂小伙伴们可以理解成为手机版RTX+手机版BBS。

通俗来说,可用于无聊时刷刷存在,自家产品上线时叨逼叨打广告,以及内部交(yue)友(pao),以及打电话。我们初始版本规划:

用户打开App,进入登录页。如果没有注册,则点击左下方“立刻注册”,当然,需要输入邮箱和密码。

当面看用户怎么用,发现问

5月27日,我和我的同事决定厚着脸皮,走到其他同事面前,挨个拉下载。我们当天一共接触到了60+个用户,发现了这些问题:

1)用户根本不像你想的那样使用App。

所有人,无一例外,打开App后直接就在登录框噼里啪啦输入邮箱和密码。尽管我们一边安装一边告知,App的密码不等于你的公司密码,需要另行注册。但是,用户根本不会看你写了或者说了什么。(就像当年团购详情基本没人看,重点内容都需要放在标题里)

这让我想起来,大三时参加复旦管理学院创业大赛“聚劲杯”,最后一轮有位老师提问:“为什么你的税率是xx%,仅仅是因为书本上是这么写的,你就照抄了吗?”当时我羞愧万分,因为我都不知道书本上是这么写的;我只看到别的商业计划书上是这么写的,就照抄了过来……

所以,各位产品经理,千万不要把前人看得那么伟大。当初看到几乎所有App都是先有登录页,再有注册页才这么做的。最终证明,这在我的App里行不通。

后来我发现,企业类应用,更多采用先让你输入邮箱,然后给你发邮件,最后再让你填写密码。(类似明道)林恩决定之后也这么改!<-这是全文最重要的实操结论之一。

2)当天见到各种安卓机,只要是没测过的机型,无一例外都出了bug!

所以,有请各位boss花钱多多买手机,特别是新晋移动互联网从业者,千万不要吝啬。

说起来,林恩的手机是nexus 4谷歌四儿子,使用除微信外的非拍照类App,一律无法正常使用与相册相关的功能,连手机QQ也不能幸免!各位也许一直觊觎微信是风口上的猪,可你曾明白它的技术扎实——人家明明是风口上的风筝好不好。

3)很多用户噼里啪啦输入之后,让他返回注册其实是件很困难的事情,谁让我们App登录页的注册按钮放到辣么下方隐蔽的位置呢。

现问题后,我们迅猛改了登录注册流程:

1)改变登录页和注册页的顺序,让用户下载App后先看到注册页,然后再是登录页。

2)各种文案提醒修改,比如,“登录”改成“登录东码头”,“公司邮箱”改成“邮箱”。

3)登录注册按钮全部上移,方便用户看到。

持续看用户反馈,继续直击问题:

至此,我以为登录注册的问题都解决了。

没想到今天下午收到一封用户email,说他一直收不到验证邮件。

“主题: 东码头注册不了

你好 我是XX的XX岗 XX 工号 XXXX 我下的安卓 注册的时候 每次都是说发一封邮件到我公司邮箱 可是试了很多次 邮箱都收不到邮件 这个问题 请问是怎么回事?该如何解决 我电话 XXXXXXXXXXX ”

我随即电话询问,是否使用了正确的邮箱地址注册,用户当然说是的。但机智的(其实是愚钝了好久的)我很快发现:他输入了他的OA用户名,而不是邮箱用户名。

事实上,我厂的OA用户名不等于我厂的邮箱用户名(邮箱用户名通常是姓名拼音)。而用户却可能以为,他填写了他的用户名,并且输入了邮箱后缀,我们就会自动发邮件到他的邮箱。简言之,用户分不清邮箱、邮箱用户名、OA用户名的关系。

这就是我们以为的常识,其实在用户看来,并不是常识。

好了,到这一步,几个可选的解决方案是:

1)提交注册时,检查用户输入的邮箱是否正确,不正确就给予文案提示。比如,“您输入的邮箱并不存在。请输入您的企业邮箱(如dingling@noahwm.com),而不是您的开机用户名(如dil5581@noahwm.com)。”

2)把我们发送的,也就是用户填写的邮箱地址写出来,“验证邮件已发送至dil5581@noahwm.com”。让用户意识到,他填错了。

3)注册时,填写邮箱和填写密码的步骤分离。也就是说,先让用户填写邮箱,用户收到邮件后,点击确认,再设置密码。类似明道,和我们的员工宝。这样亦可解决企业类应用,用户本能以为用户名和密码等同于他的OA用户名和密码。

4)从根本上,企业IT部门将员工的用户名和邮箱名统一。类似在腾讯时,我的昵称、开机用户名和邮箱用户名三合一,都是lynnding。足以避免此类模糊的场景。

多说几句,其他App是怎么做的?

个人推崇的是微博或者QQ账号联合登录。

第一,让用户少记住一个账号;

第二,不需要走忘记密码等蛋疼的流程;

第三,微博联合登录可以让你触及真实用户,也就是你可以看到用户的微博,浏览他,关注他,私信他,从而真正知道他是谁(所谓用户画像);

第四,配合分享到社交网站的功能,瞬间就有了自传播的产品机制,而不需要靠运营推广。

另外linkedin和yammer等老牌工作社交应用,虽没有微博联合登录,但其强大的读取用户各类通讯录,包括微博、工作邮箱、私人邮箱,一直让我顶礼膜拜。

不过,如果你也要做一个App的话……

以上,你读10遍也是没有用的,该犯的错误还是会犯。一定要去尝试,去当面看、听你的用户究竟是怎么使用产品的,而不是去臆想。

作为一名原装的前腾讯产品经理,读过各种诸如《人人都是产品经理》《结网》《张小龙产品观》《Don’t make me think》《启示录》等等等等等入门书籍。事实证明,这些书和ppt,顶多给你洗脑,“一切以用户价值为归依”。具体怎么做,还是需要实操和提炼。作为一名初至中级互联网从业者,你需要时刻记住:你,不代表用户。

产品经理觉得Plan A,开发觉得Plan B,设计觉得Plan C,其实用户选择了Plan D。

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微信号:Lifein404。

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评论( 2

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  1. 钥匙给了别人

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  2. 对于隐私癖的人来说不见的是好事啊。。。。

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