展望数据化设计:2018,设计驱动创新如何超越科技?

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本文主要说明了设计驱动创新含义、实现方法以及相关总结。

设计驱动创新说明

当我们想起创新时,大多数人的脑海中首先浮现的是技术。网络上铺天盖地的科技文章都在谈论着区块链、机器学习、人工智能。毫无疑问,这类有意思的技术发展会在很长时间内是产品设计界的热门话题。

但是作为设计师,展望2018,我更想分享在创新管理领域的最新进展,那就是:设计驱动创新的新增长趋势,其不仅体现在技术上的推新迭代,还寓意于新的设计内涵。

我发现技术驱动创新的迷人之处在于它不仅建立在除了技术完善外的产品价值与愿景方面的观察,同时也建立在该创新赋予人类生活的新价值。

用户需求不仅需要产品形式和功能上的满足,也同样需要在体验上满足。

成功的设计驱动创新者是有潜力去创造、变革、主导市场的,绝非简单的适应市场。原因在于他们更擅长去观察、吸引并与目标客户互动。绝大多数伴随着设计驱动创新的技术变革总是让人惊艳。

设计驱动的含义是什么呢?

我们怎么看待设计驱动的这个词呢?设计驱动听起来很酷炫,但是它真正的意义是什么呢?

设计驱动创造者时刻将目标用户牢记在心。

他们不仅谨记用户为中心的设计理念,还将设计融入在用户如何定义祁产品、服务、内心与在他们的内心深处。他们的设计超越了形式与功能,同时释放了设计意义上的潜能。

为了举例说明什么是“为意义而设计”,我们可回顾最近的MP3和苹果iPod技术.追溯到1997年,MP3被认为是随身听和CD的替代品。在2001年时,苹果公司提供了一个集搜索、存储、组合和听歌的一体化流程的产品iPod,iTunes应用,iTunes商店。通过这样的行为,苹果改变了音乐销售市场的商业模式。

正如逻辑告诉你从 A到B,而想象力带你去到任何地方。— 爱因斯坦

考虑到技术驱动和设计驱动创新密不可分,设计驱动对于创造者而言至关重要。对于黑科技的调查研究应该与激进创新理念研究紧密结合。

如何为意义而设计?

并不是所有的组织都是顶级创新者,当然,现实中也没有必要。正如大家所知,公司的专业程度取决于价值设计能力和用户体验设计能力。

成为设计驱动的创新者最具挑战的原因之一,是它需要无缝连接人员、流程、技术、资金。这不仅需要组织彻底的改变其组织与架构,还需要内心深处去全面思考组织的变化。这就是今日商业潮流中广泛讨论的“数据变革”。基于此,如何为意义而设计,本文提出3点建议:

构建领导力

当设计运用在产品的战略层面时,团队中得到或者活动公司高管的支持必不可少。越来越多的团队逐渐意识到,向公司高管清晰的强调设计时就已经奠定了设计领导者的角色。假如在设计讨论的 过程中首席设计官,数据的管理层,首席用户体验执行官(或者其它相关的领导角色),其实不太可能进行设计驱动。我们应该有方案来保证想做产品规划方向以及决策的正确性。

因此有一个设计领导制定和完善策略,审时度势,制定出全面的方案,制定出设计流程,在开始时在组织内部整合了不同的项目和资源。为了方案的实现,需要团队产品设计者在正确的位置上,设计者意味着能用专业素养解决问题的 人,而不是让产品或者方案”看起来很美”。

构建团队的向心力

正如大家所想或者从实际经验中体会的那样,创建一个合适且分工均衡的团队,让团队中的每个人充分发挥其聪明才智,需要花费时间与精力,并源源不断的努力,当然还有金钱。让一个团队运行良好,需要彼此花费时间构建信任。信任的构建来源于共同的体验,让团队成员可以相互依赖的体验。

一旦你有了一个设计团队,这个“特别的团队”将作为用户的倡导者起作用,他们将客户的观点带到商业决策中,主动将业务目标倾向于项客户有利的方向发展,同时让雇主意识到在公司内部培养其决策与行为更好服务客户的文化。

这个阶段的公司首先关注目标客户,并以客户为中心开始规划工作。通过公司的导向,设计者成为所有产品或服务开发的核心,并围绕客户体验做设计驱动流程。通过这样做,组织在客户体验成熟度方面将会呈指数增长。

我们知道,创造性思维和逻辑思维方式之间的良性协作,对于创造一种理解和解决新类型多维问题的整体思维是至关重要的。当设计人员在团队中出现时,他们能够与其他学科的同事分享他们的观点和知识,以便提高团队的设计意识与用户体验方面的理念。

在这一过程中,可以培养更加开放、协作和探索求知的文化与思维模式,这将逻辑和想象力结合在一起,创造出全新的创造性解决方案。

项目进展可测量化

巩固设计者的设计方法需要关注客户方面的测量指标。客户满意度和留存度是常规的测量指标,除了关键绩效指标外,测量指标还应包括:客户生命周期数据、实时客户满意度,“漏桶”算法,客户最关注的问题比例。这个是贯穿着客户与品牌之间不断加深的关系。

事实是,我发现一旦组织中运用设计,人们开始体验它,大家不会再问ROI是什么,因为大家开始看到所有测量指标的变化。我也不相信财务上的数据分析能说服高管。我从来没有成功地说服过任何一个高管。愿景为王,树立了正确的企业文化和愿景之后,数据在很大程度上会其证明其可行性。

文末总结

回顾全文,简而言之,总结如下:

  1. 为用户体验设计分配预算。
  2. 团队中有设计负责人主导工作。
  3. 组建设计团队并组织常规的活动项目。
  4. 在用户使用产品路径中融入设计驱动流程。
  5. 在团队中培养解决问题的专业设计者。
  6. 以客户为中心的理念贯穿于团队中的所有组织。
  7. 关注客户相关的指标,如客户满意度、留存率、参与度、客户生命周期值、错捡率等。

总之,让每个人都为用户服务和成为用户体验的主人。设计驱动的创新已经越来越多地得到更多的国家的认可和支持,同时受到欧洲委员会的认可,并作为国际商业成功的典范和强有力的竞争优势。毕竟,最终是客户决定创新的价值,而不是管理者。下次思考某个项目是否值得资助,设计驱动创新或许会可以成为你评估的要素之一。

#专栏作家#

喵小五,人人都是产品经理专栏作家,天翼账号登录认证商务狗,微信公众号:喵小五(longmaoyan1225)。

本文由@喵小五 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

原文作者:Eva Nudea Horner,UX Lead + Co-founder @ REBBLS. Evangelist of user-centered design & design-driven innovation.

原文地址:https://uxdesign.cc/looking-ahead-digital-design-in-2018-14c7c08b45f2

题图来自unsplash,基于CC0协议

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