旅游酒店:资源供应分析

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本文从C端旅游公司角度简要梳理酒店供应业务,也可为旅游公司的酒店供应链设计提供参考。

一、供应链结构与现状

1、旅游酒店供应结构

目前旅游酒店供应现状如图,上游酒店供应商开始集团化,这样能更好的管理更好的与下游对接。天下房仓(泰坦云)等B2B渠道商承接上下游连接的中间平台,为上游供应商提供酒店PMS及分销平台,同时可与下游打通产品供应,从而实现上下游经过此平台实现直连。2C的渠道商有更丰富多样的资源,多种类型的住宿形式,与上游供应商形成互补,但2C渠道无法与住宿直连。下游平台资源供应逐渐由之前的Ebooking形式向直连方向扩展。

2、PMS直连供应

实现上下游的直连将会改变目前酒店预订效率低下等关键问题,目前已有部分商家实现系统直连。如图,单体酒店通过云PMS连接起来 与 渠道商的连接平台对接,渠道商同时对接下游平台的产品中心(平台渠道中心),产品中心连接到下游平台。用户在下游平台预订到入住可实现全程系统自动处理的直连化。

3、旅游酒店供应现状

随着旅游行业的蓬勃发展,作为旅游行业中最重要的酒店/住宿资源是兵家必争。在线酒店预订要满足用户需求,形成竞争力,就要尽可能的扩展资源的覆盖地,尽可能的提升预订到住宿整个流程的效率与准确性,用户也越来越要求有更多样的住宿形式,如:民宿、木屋、主题酒店、房车等。酒店产品的广(覆盖广)、优(服务优)、全(住宿类型全)、快(预订流程快),就成了旅游公司要达到的目标。

大型OTA都有自己开发的eBooking系统,酒店通过该系统可更新房型、价格、订单等信息。但更新是人工操作的,会有更新不及时、更新效率慢等问题。为了更好的满足需求,各大OTA也都在加速布局酒店供应链,尤其是直连供应。携程有酒店大数据平台众荟,又投资了PMS系统佳驰、中软好泰等,并对接了Booking.com和Agoda.com的全球海量酒店资源,还和各大酒店集团的系统直连,官网同步,如:万豪、洲际、希尔顿等。携程旗下的众芸在2016半年报中披露直连酒店超过10000家。阿里入股石基,看中畅连的直连技术,同时在加速酒店连接时,又依托石基收购了不少PMS系统。美团前段时间也悄然和客栈PMS系统番茄来了走到了一起。携程、去哪儿、艺龙、淘宝、途牛、同程、新美大等也已经和连接酒店上下游的泰坦云打通,实现酒店供应直连。

可以看出直连将成为未来旅游酒店供应链发展的趋势,但目前仍存在很多问题:酒店行业在线渗透率只有21%左右,上游批发商、包房商资源零散化、信息化程度低(有的酒店来10个订单,PMS系统就垮了)一直是旅游B2B平台致力于解决的痛点。对于OTA等旅游服务商来说酒店供应端参差不齐,对接方式杂乱,订单操作繁琐低效。并且,相互之间互设壁垒,接口互补开放,如:对已占据主要市场份额的携程来说,把直连的数据给了自己体系的中软和佳驰,但不愿意第三方的势力通过直连插足它与酒店间的生意。

4、竞争格局/壁垒

目前中国酒店在线分销市场呈现的是“一超多强”格局,携程雄霸天下,其他的OTA艺龙、去哪儿、新美大等割据一方。为了更好的实现直连,解决接口杂乱,掌控酒店资源等,各大旅游公司从下游向上游开始整合酒店直连分销平台、PMS商,纳入自己旗下。以实现资源对接统一的便捷化,以及通过提供酒店整体(PMS到分销直连)解决方案而达到对上游资源的掌控力,以此来构建自身的资源竞争壁垒。OTA、旅游电商、生活服务平台对旅游酒店资源的合作会逐渐形成以携程系为首的各个资源队列(如下图)。而上游的供应商也在集团化,不断的并购、合作,像锦江收购七天、首旅收购如家、万豪与喜达屋的合并等,大酒店集团一旦整合完毕形成寡头势力,OTA的议价能力会大幅下降。从而提升酒店供应商自身地位。由于酒店预订多数是通过旅游需求出发,最终还是有OTA控制流量入口,整体来说OTA对资源的控制力要强一些。未来的酒店资源竞争格局大概如下(纯属个人意见):

旅游酒店供应直连未来格局关系图:

如图所示:以各大OTA等旅游巨头为中心形成了一个个的资源队列,每个队列的资源是相对封闭的(如黄色框内区域),互为竞争壁垒,互不能随意连接。如果座等这种格局形成, 那时上游供应商都已经有了长期使用的云PMS,并直连到匹配的下游,而下游的巨头又不开放自己的资源连接平台,巨头之外的旅游公司再想实现直连,也失去了先机/竞争力,对接起来也没那么方便。所以,大型旅游公司可以考虑趁目前直连尚不普及的情况下,尽快组建自有酒店资源连接平台,并为酒店提供PMS方案等整套酒店解决方案,实现上下游全系统化直连(如图右侧)来保持竞争力。缺乏实力的中小型旅游公司未来或许只能获取到非直连酒店资源和少部分的直连酒店资源(如图右侧)。

5、资源规划策略

大型旅游公司策略建议:

(1)加紧整合酒店资源直连平台(如携程整合佳驰、中软好泰),加紧扩大平台的直连资源覆盖面(与酒店集团的合作)。以形成供应链竞争力。

(2)不断的接入各种平台模式(如Booking、途家、小猪等)的各种住宿类型的住宿资源(如主题酒店、民宿、沙发客、木屋、露营、房车等)。以满足游客越来越个性化的住宿需求。

(3)持续以Ebooking方式接入单体酒店(重视境外资源的接入),保证资源的丰富性。

(4)另外,旅游平台的后台产品中心,要能支撑各种供应模式、连接方式、结算方式等。

中小型旅游公司策略建议:

(1)寻找不站队(不属于携程系等队列)的酒店资源直连平台(如泰坦云)进行合作,并提高自身技术能力,以实现部分酒店资源的直连。

(2)不断的接入各种平台模式(如Booking、途家、小猪等)的各种住宿类型的住宿资源(如主题酒店、民宿、沙发客、木屋、露营、房车等)。以满足游客越来越个性化的住宿需求。

二、供应商的模式对比

为了解各类旅游酒店供应商的供应模式,这里选择了泰坦云、众芸、缤客、酒店直连、同程盟、Ebooking分别代表了2B渠道商、酒店运管商、2C渠道商、上游资源商、OTA供应商、开放自主供应商 进行对比分析,为供应链业务设计提供依据。

1、业务模式介绍

(1)泰坦云

泰坦云是酒店在线分销云服务商。以互联互通为核心,专注旅游供应链技术服务,为旅行社、包房商、酒店批发商等合作伙伴提供一整套在线分销管理解决方案。酒店方连接后经过匹配映射后可以直接上下架酒店产品,下游方接入匹配后可以直接获取酒店动态信息,并直连订单。下游分销渠道方面,泰坦云已打通与携程、去哪儿、艺龙、淘宝、途牛、同程、金色世纪、好巧网、青芒果、航班管家、新美大等国内主要OTA平台以及商旅分销渠道的直连对接。

(2)众芸

携程是众芸的大股东。众芸的“入住通”和分销商供应对接的平台,从预订开房开始,入住通与云PMS深层无缝对接,实现快速预订、快速入住。同时,入住通是一个交易、服务直连的分发平台,无缝、实时打通外部渠道和酒店内部各个产品,优化了酒店运营服务的流程,实现线上、线下各个网络和系统之间的互联、互通,为酒店提供智能化的整体解决方案。也为分销商做酒店资源的直连对接。业务模式和泰坦云类似,但众芸在PMS领域内要更胜一筹。

(3)缤客(途家、小猪等C2C短租公司对接模式与之类似)

缤客(Booking.com)是一家帮您在网上预订世界各地住宿的网站。大致业务模式如下图:

如图所示,和Ebooking的半系统模式相似,需要酒店方人工输入酒店信息。

(1)酒店PMS直连

指酒店集团的PMS系统直接对接到下游旅游平台的系统,信息同步,订单同步。目前,去啊平台与5000多家酒店PMS系统的直连打通。携程已经和希尔顿、香格里拉,如家、锦江集团、汉庭、万豪等酒店连锁达成直连。随着旅游服务线上趋势化,分销商和资源方的合作也会更加深入。

(2)同程盟

同程联盟又称同程旅游产品分销联盟,是基于同程网提供的各种旅游产品的网络分销预订的合作平台!合作方通过自有渠道APP、网站、微信公众号、微信群等通过代理链接、页面嵌套、api接口等方式推广同程旅游产品,产生成功订单后,同程按对应佣金比例结算佣金的合作模式。可以进行产品数据对接,可实时接收产品动态,但对方不提供下单接口。

2、资源覆盖面

(1)泰坦云

上游资源库存方面,在国内,泰坦云已完成与深捷、龙腾、盈利、大都市、星海、番茄来了、岭之南、生意人等供应商,及开元、华住酒店等酒店集团的资源对接;在海外,已完成对接走四方、Hotelbeds、Tourico、智远行、熊猫网、iTrip(原澳乐网)等资源商。在上游资源方面,泰坦云平台上总全体实时库存达到24000家;直连酒店集团的库存约为10000家。

(2)众荟

2016年6月众荟信息签约酒店突破10万家,其入住通是一个开放式的平台,中软好泰、西软、绿云等超100家主流PMS供应商,众多软件服务厂商、硬件供应商与平台无缝对接,目前10w+酒店及70+酒店集团接入平台。

(3)Booking

是全世界最大的网上住宿预订公司。日均客房预订间夜数超过650000.拥有1,461,821家住
各大酒店集团资源各有优势,如果直连几个龙头酒店集团,那也有上万家优质直连资源。

(5)同程盟

同程酒店联盟拥有丰富的酒店资源,包括香港、澳门在内的全国400多个城市500000余家酒店,覆盖经济型品牌酒店到豪华高星级酒店,任凭顾客选择。并且以每月几百家合作酒店的速度增加。

(6)Ebooking模式

这里是指下游旅游平台开放酒店管理接口,单体酒店方通过携程开放后台录入酒店信息,对酒店资源进行线上管理,从而为旅游平台提供酒店资源的模式。如:携程的“赫程酒店管理系统”。

3、资源优劣势

(1)泰坦云

与国内外酒店批发商资源直连对接,酒店CRS/PMS直连,预订流程准确高效。

每一个酒店都需要做MAPPING,才能上线,工作量有点大

(2)众芸

酒店资源较多(10W+),可无缝直连,实现客户端用户在线选房。

上游酒店解决方案强大,接入酒店资源的能力较强。其他同泰坦云。

(3)Booking

作为全世界最大的网上住宿预订公司,资源非常丰富,覆盖广泛,从酒店、特色名宿到奇异树屋、独特房车,应有尽有。

没有PMS连接,酒店库存、价格等数据需要酒店方在缤客后台人工录入。准确性与及时性不足。

(4)酒店PMS直连

酒店集团的资源大都是优质资源,管理服务都是一流,用户体验较好。

直接与酒店连接,保证了预订的高效、准确。

不同的PMS接口不同,对接起来不方便。

(5)同程盟

国内有500000余家酒店,资源强大。

提供各种形式的合作,中小型公司也能取得合作资格。

通过API可实现产品动态直连,但无法下单直连,需要人工采购。

(6)Ebooking模式

目前,携程、艺龙等OTA公司采用Ebooking平台和预留房,能获取到更多的单体酒店资源,扩充资源覆盖面;但无法克服酒店库存、价格以及客人预订信息实时传递的软肋。

4、对接方式

(1)泰坦云

谈好合作进行配置后,可以作为分销商对接泰坦云酒店库存接口,拉取泰坦云的酒店静态数据,同时可查询酒店基本信息、房型、价格计划、房态,并能实现订单信息、订单状态、创建订单、取消订单的同步。泰坦云又是和资源端商家系统直连,所以,接入泰坦云后可以实现与资源端的直接连接,使旅游商的酒店后台管理做到库存、供应价计划…的实时更新,从用户下单到入住,可以实现全部系统化,这就避免了人工修改库存、价格,人工在资源端二次下单等低效且容易出错的尴尬。但并非所有资源都可以直连。

年服务费用2万元;或者按间夜收取,每间夜5元,保底年转换4000间夜。(可谈)

(2)缤客

无法直连到酒店端,没有开放API接口,但可自行设计系统与缤客系统连接获取酒店静态数据,人工录入的动态数据,以及与缤客的订单同步,合作程度自行商谈。携程与Booking也进行了系统直连,携程可即时抓取Booking酒店数据并实时更新;Booking所提供酒店的信息展示、预订、支付和确认,均在携程系统内一站式完成,方便、快捷、可靠。

小型公司也可以申请成为代理商,客户预订时跳转到缤客页面下单,如:完美自由行,用户预订需要跳转到缤客页面进行下单。

(3)酒店PMS直连

OTA与酒店之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成,不再依靠传统的传真、电话、邮件等人工交互方式,不仅大大节约了酒店和在线分销商的信息维护成本,也提高了订单处理的运营效率,减少了价格及房态信息不对称的情况,真正意义上实现了预订的即时确认,极大程度的提高了客人的服务体验。

(4)同程盟

合作方通过自有渠道APP、网站、微信公众号、微信群等通过代理链接、页面嵌套、api接口等方式推广同程旅游产品,产生成功订单后,同程按对应佣金比例结算佣金的合作模式。

已经实现产品数据对接,可实时接收产品动态,对方不提供下单接口。需要人工下单采购。

(5)Ebooking模式:开放酒店管理后台。

5、分析

同程盟(及其他OTA巨头)、缤客资源量最大,覆盖面最广,应当作为下游旅游商的供应首选,以更好的满足用户能订到房的基本需求。泰坦云(及其他直连渠道商)、众荟,拥有直连资源,可以帮助合作商提升预订的竞争力,应当作为重要的酒店资源供应商,在满足基本数据接入后,立即考虑接入。途家、蚂蚁短租等C2C可以作为扩展资源持续接入,以提高资源的多样、个性程度。酒店直连考虑接口杂乱,可以考虑自建/整合直连平台,以提升未来竞争力(详见“资源规划策略”),适合大公司。Ebooking等开放模式,对于中小公司来说,可能并不奏效。当然,公司不同的实力,接入的门槛和程度也是不一样的。

不过,对于一些纵向细分的旅游公司,应当根据自身定位,选择匹配的供应商。如:专做民俗风情旅游的平台,可直接与小猪、木鸟等对接资源。

不同的酒店供应商对接模式也各不相同,主要有以下几种对接方式:

  1. 产品信息同步,订单分离,人工采购。
  2. 产品信息同步,订单同步,直连到酒店系统,无需人工采购。
  3. 产品信息同步,订单同步,非直连酒店系统,无需人工采购。
  4. 开放酒店管理接口,酒店方直接编辑,无需人工采购。
  5. 自有资源,自行管理。

在下游对接这些资源时,需要考虑不同的接入方式,从而设计出兼容各种模式的供应链业务方案。

三、业务实现模式

综上分析, 旅游平台要接入海量的酒店信息,就需要与各种供应商对接。不同的供应模式主要体现在对接开发和订单流程上,这里简单的梳理下作为旅游平台的酒店产品中心及订单流程如何设计。

旅游平台酒店产品管理供应/对接流程图:

旅游平台酒店产品管理整体业务设计图:

旅游平台酒店订单到供应整体业务流程图:

以上业务方案只是简略的概括C端旅游平台供应链业务系统,帮助梳理供应链后台需求。当然,整个供应链的建设是比较复杂的,参差不齐的资源、繁杂的业务流程、众多的产品对接问题..都需要去解决。

结束语

本文档是在设计酒店供应后台之前为了梳理供应链业务而编写的,帮助自身模糊理解。在这里发布时以C端旅游平台的视角稍加改动。有些内容仅代表个人观点,还请大牛指正。

本文由 @波斯MIAO 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

评论
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  1. 看完后,这份分析真的很有用,谢谢 ;-)

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  2. 大神,能不能加好友聊一聊?

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  3. 非常有价值的分析,感谢🙏

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  4. :?:

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