百度网盘8.0体验升级背后的思考:场景化设计中的解构与重塑

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关于百度网盘8.0体验升级的思考小结,希望能够给你带来一些启发和参考。

1  改版背景

百度网盘在2013年诞生之际以备份文件功能走进用户视野,5年间我们不断探索功能,丰富网盘服务领域:先后提供了自动备份、好友分享等功能帮助用户便捷管理网盘文件。

期间我们持续倾听用户的声音并不断打磨产品优质体验,此次8.0的全面升级便是以用户高频场景为出发点,以使用数据为导向,剖析使用过程中的痛点和难点,并结合百度人工智能技术为用户带来更强大的服务体验。

2  用户高频场景驱动设计改版

快速高效的完成任务是体验设计的关键,但用户使用产品的场景和目标也不是单一,而是多种多样的。其中高频使用的场景作为体验的核心,是设计任务的着重点。甄别高低频场景最简单的方法就是客观数据分析,设计师在着手设计前需心中有“数”才能有的放矢。

通过后台数据我们发现用户使用百度网盘手机APP的高频场景是预览图片,预览行为占据日活数据的50%以上。还原用户真实图片预览主要分3步进行“打开APP – 查找目标图片 – 打开图片预览”,2、3步是我们此次体验升级的主要方向。

其中第2步查找目标图片目前有3条路径,如下图。

改版前『查找图片 → 预览图片』流程存在以下3个体验问题:

  • 图片分类不智能。除以上3种通用查找路径外,针对图片类文件还可通过图片标签进行聚类查找,但标签的分类并不智能友好,没有从用户使用场景和行为去考虑;同时,部分用户对证件的便捷查找需求也很高。
  • 预览体验效率低。文件夹打开后都是列表模式呈现,对于纯图片类文件夹预览体验极差,缩略图过小无法区分图片,图片的文件名对于辨识图片又没有太大意义;
  • 无法多人协同。我们收到一些反馈,虽然能将网盘文件分享给他人,但用户希望能在网盘上进行多人协作共同编辑的需求(譬如旅行途中共享图片),当下他们的解决方案是多人共用一个网盘帐号,这样安全性就有问题了。

3  提炼核心行为路径重塑交互体验

基于数据和用户反馈发现的体验问题,结合产品方向我们定义了如下设计目标:旨在帮助用户更便捷高效的查找、预览并完成共享需求。

3.1 AI 赋能智能提升高频操作效率

基于以上用户高频行为路径的分析,我们锁定了图片查找 – 智能分类这个主要流程作为着手点。

【定位问题】智能分类不够智能,分类方式从功能出发并非从用户使用场景出发。

【解决方法一】AI管家智能分类云端图片。走查用户查找图片场景,从人物、地点、事物3要素重新归纳图片聚类细化使用场景。结合百度深度研究院提供的图像识别技术,对图片进行人脸检测、物体识别,智能帮助用户进行图片整理,可以理解为你的百度网盘配备了一个AI管家。

此外,之前智能分类的入口需要查看大图下滑才能调出,我们将入口前置在图片分类下,减少用户访问层级,提升使用效率。

【解决方法二】 证件卡包安全又便捷。通过调研发现很多用户会将证件信息存在云端,文件夹位置不固定寻找起来比较麻烦。于是这个版本专门开辟了卡包模块,通过OCR智能识别一键导入网盘中8种常用证件到卡包,同时增加二级密码,保证信息安全。

视觉上在这8种卡片原有证件色彩基础上提炼,保证网盘的视觉一致性上统一。

3.2 场景化分析打造差异化框架设计

【定位问题】根据后台数据发现用户在文件夹中预览行为超过50%以上,改版前网盘内打开所有文件夹以列表模式呈现,预览模式较为单一,且对纯图片文件夹来说列表模式的预览体验效率低。

【解决方法】根据28原则寻找覆盖80%用户图片存储的内容,提炼3种主流图片拍摄场景分别是旅行照片、宝宝照片和生活照片。

以旅行和宝宝为例提炼信息:

基于以上提炼的场景关键要素进行差异化信息框架设计:

  • 顶部大图渲染相册场景
  • 内容流用缩略图形式,提高用户识图效率
  • 借助AI能力提供图片智能分类

3.3 互动更友好 —— 更丰富的管理方式

用户中除了大众用户外还包括一些团队,他们在使用网盘管理项目数据和工作进程场景中更多进行文档共享。之前版本只做了单向分享,无法满足协同合作需求。

新版中推出了文件夹共享功能,用户可以邀请其他百度网盘用户加入文件夹协同管理合作。

因为共享文件夹是一种特殊类型,在设计上我们需要让其具有延续性但又能用户一眼区分差异,在尝试了多种方案后我们确定了在文件夹图标上加『多人』图标,既保持文件夹图标一致性又有所区分。

4 上线后评估反馈

上线一段时间后,为了验证此次改版的效果我们做了用户调研,通过定量问卷了解新版本整体的满意度情况,并深入进行可用性测试,实际观察用户对产品认知以及新功能体验完成度,发现影响满意度的关键因素以及使用过程中的问题,并进一步提升用户体验。

通过大量的样本我们看到用户对4个功能的满意度高达70%-88%,这也是对我们此次设计的一个认可。

具体定性调研时我们收集到了用户对改版满意的原因,并收集到了有待提升的反馈,为我们体验继续优化做铺垫。

小结与思考

在百度网盘在8.0版本中,我们通过严谨的数据分析,从用户高频场景挖掘,将AI能力与用户需求结合,重塑交互体验路径,为用户带来了全新的文件浏览、管理体验。网盘的业务范围籍此从单纯的文件存储,升级到更加精细、贴心的场景服务。

 

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

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  1. 我也有两个问题,
    1.16年网盘危机,好多网盘都关停,为何百度没有?百度是如何做到高于竞品几十倍的?
    2.为啥安卓没有上线这些新功能?

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  2. 学习

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  3. 感谢百度UXC的分享。针对文中说的改版,我有几个问题很好奇:
    1、智能分类下的【事物】子分类是如何产生的?给用户那么多选择是否反而对用户认知造成压力?
    2、我的卡包为啥不做成手势密码?输入密码太费劲了~

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  4. 什么时候优化一下好友分享文件的管理功能,目前操作太逆天了

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  5. 不固定展示人物、地点、事物,而是当图片数量达到了一定程度,自动出现某一个可以作为分类的分类,而且用户可以手动关闭,这样才合理。

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  6. 用户浏览图片和检索图片是两种不同的行为。
    我的观察,对于大多数用户来讲,拍摄的照片大多数集中在一个城市,集中在某几个人物,单纯拍事物的人不多。
    事物-人物-地点,从左到右对检索图片的效率提升越来越低,而效率高的事物分类的图片数量又少貌似也没有必要进行分类,分类的结果就是每个分类打开就那么几张图片,反而降低了浏览照片的体验和效率。
    事物分类提高了检索的效率降低了浏览的体验,人物分类提高了检索效率,地点分类对于大多数用户没有提高检索效率。

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    1. 1、如果对于旅行照片来说,地点的检索效率其实是很高的。
      2、图片分类是否能够提升效率在于用户最先想到图片的特点与产品设定的分类是否契合,即用户想起一张图片时,最先想到的是地点,还是时间,还是里面的内容。在不同场景下,用户的想法是会改变的。所以事物>人物>地点的判断并不是绝对的。
      3、我反倒觉得目前的网盘所提供的事物分类太多了,用户很难第一时间把它们跟自己要找的图片对应上,使用度应该不高,对检索效率的提升有限。当然,这只是我的猜测,具体情况需要看到相应的点击数据。

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    2. 嗯,不能想当然的认为用户会按照什么想法去分类。
      单纯讲检索,不考虑浏览的情况下,检索到事物的效率最高。例如:
      1000张图片,1张归到建筑,3张归到植物,300张归到人物A,600张归到人物B,999张归到北京。(对于大多数用户来讲,拍摄的照片大多数集中在一个城市,集中在某几个人物,单纯拍事物的人不多)

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  7. 能不能优化一下视频播放,支持电视投影仪投屏

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  8. 这满意度调研简直笑死,居然还有人对百度网盘满意的,内部员工么?敢不敢调研下有多少人愿意下百度网盘的 :mrgreen:

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  9. 自己做到产品,自己来夸?

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  10. 在百度UX的官网,不早都发过这一篇文章了么

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  11. 啥时候把下载限速改掉,那才是真正的体验升级!!

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    1. 对对对,还有,只是因为一次大文件上传去VIP有点浪费

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  12. good

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