怎么样让用户觉得产品更有价值?让他们DIY吧!

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怎么样让用户觉得产品更有价值?用户不需要镶钻、贴金的产品,答案可能比你想的简单,那就是在产品里添加DIY的元素。

几年前,学者做了一系列的调查,他们发现当人们自己打造产品的时候,他们会更加珍惜它,并认为它更有价值。这个心态后来被人们称为“宜家效应”。众所周知,宜家的家居大多是散的零组件,人们回家以后需要自己组装。通过这种方式,宜家在某种程度上能够提高产品价格。

这个心态其实很好理解:用户需要花时间、精力打造一个产品,这里面产生的附加价值、回忆都是增值的一部分。用户会觉得他们花了钱,买到了更多的东西。另外,由于产品里包含了用户的“心血”,他们会更加珍惜这个产品。对于制造商来说,他们可以维持一样的出厂价格,但节约了组装的费用,所以他们赚了更多的钱。

当然宜家不是唯一通过这个方式收益的厂家。在海外,还有Build A Bear,用户可以自己打造属于自己的泰迪熊。有一家商店叫做Dinner By Design,他们邀请客户一起购物、研究食谱,再回家完成煮饭的工作。之前出现的MakeBlock、UArm,都是这样的产品。小米路由器的测试版也需要用户自己组装。

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要操作好“宜家效应”不是一件容易的事,下面有几点小建议。

只让用户组装产品

一般的用户不能从事技术性太强的工作,如写代码或者焊接穿戴式设备等。他们更期待“组装”这个动作,老实说他们不需要太多客制化的东西。儿童节的时候,给大家发了礼物,有些人拿了高达模型。虽然每个人拼出来的模型一样,但大部分人都认为这个过程很有价值。

所以用户只想要“完成产品”,而不是思考它能够变出什么花样。

别让组装太麻烦

这点很容易理解,太过麻烦的组装程序会打消用户的积极性。所以大部分的东西应该组装好,或者针对不同的“玩家”有不同的难度。如果你提供的产品确实有点复杂,那一定要在里面配备相关工具,光是没工具这一点就会赶走很多消费者。

但这个平衡点很难抓准,怎么样抓准用户的心理就很重要了。

事先建立用户期望

让他们看到这个产品做出来是怎么样的,能够对生活产生什么样的改变。用户就会觉得“对,这就是我想要的效果!”这样的期望最终会回到附加价值里。

宜家的方法就是用较低的价格,给用户创造一个更美的念想。他们会在包装上展示漂亮的家居场景,而拥有这样的生活不需要花大钱,最后客户都会掏腰包。

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别期待太多

不是每个人都喜欢DIY,只能说大部分人有这种心理而已。或者每个人对于DIY的程度不一样,就像上面说的,不同“玩家”有不同要求,最重要的是满足要求

笔者认为这能够给智能硬件更多想象,特别是家居类的智能硬件。家庭智能机器人,或者纯粹娱乐性质的硬件,都可以利用这个效应。硬件应该怎么打好“人文牌”?DIY是个不错的选择。

作者:张雪元;via:雷锋网

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