设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情

在本文和大家分享“驴妈妈门票预订流程改版”的设计思考和总结,包括详情和填单页。

项目时间

2017.7.12~2017.7.26,上线版本:7.10.6(17年10月)

项目角色

交互设计、UED项目负责人

项目成果

1. 新旧版本同比:详情到待支付页增长4.22%
2. 月成交总额约:¥408万

从以下4个部分阐述

一、发现问题:1.当前产品体验   2.竞品分析

二、需求探索:1.商业目标   2.用户关注点

三、过程及成果:1~4.改版核心点说明    5.交互自查    6.项目跟进

四、经验及总结:1.哪里可以做得更好   2. 团队协作

一、发现问题

1. 当前产品体验分析

详情页随着每次版本的更新,承载的信息越来越多、功能越来越丰富,原有的框架设计已不能有层次地支持现有的产品功能;填单页操作反馈不及时,信息引导不明显,操作效率低

2. 竞品分析

结合艾瑞发布的《2017年中国景区旅游消费研究报告》了解行业现状并确定分析对象,得出:驴妈妈门票在市场份额、用户认可推荐度上行业领先

但,驴妈妈APP门票频道在体验上与竞品存在较大差距,通过KANO需求模型分析得出:竞品已为用户提供有趣、个性化的服务设计,而驴妈妈页面提供的服务相对基础

最终竞品分析得出驴妈妈在交互、视觉、信息布局、页面性能上,与各竞品均存在落后情况,因此理清与竞品的差距,需要通过改版来改善现门票体验不佳的状态,迫在眉睫!!!

二、需求探索

1. 商业目标

简单高效地帮助用户购买是体验设计的关键,当用户转化不了的时候,在详情页需要将流量引导分配给其他同目的地、同品类等类似商品,而填单页效率优先,要用户在使用时既可以便捷操作还可以确认最终购买内容,以免误操作甚至因此带来的投诉

2. 用户关注点

(1)详情页

包含两部分信息,浅色为平台公共型信息,深色为门票自身内容型功能,也是企业方希望用户能关注的信息,这些信息会对用户产生最直接的参考作用甚至决定是否要购买,因此景区的图片、介绍、票种、优惠政策、评论等会影响用户的购买决策

(2)填单页

页面最大的特点是效率优先,如果用户在支付前使用一个磕磕巴巴的页面来提交相关信息,想必会极大地影响用户的愉悦感,因此在浏览时引导性要强,重要的信息提示要清晰,操作时要便于输入、选择,反馈及时,这样也可通过缩短页面操作时间来提升下单效率

三、过程及成果

1. 基础信息可读性更强、结构更清晰

基础信息帮助用户了解景区的基本信息,也是对景区的第一印象,重要信息等需前置显示,避免用户因错过浏览重要信息导致出行不便,但改版前不同信息等字体大小、颜色、间距等紧密排列,页面无重要信息可突出,可读性差的信息堆砌会吓走用户。

提炼重要信息及展示层级 

2. 商品选择逻辑清晰,用户快速聚焦(因高频场景,为此次改版核心点)

改版前路径展现杂乱,不符合用户购买习惯,难聚焦导致效率低,因此为解决效率问题,将票种及对应的规格、商品重新进行梳理,明确了“人群 – 票型 – 商品”的归类原则,一条直线进行到底符合用户购买习惯,有助于提升用户的选择效率

梳理对比:改版前选择流程/用户实际出行选择流程 

选择商品场景举例 

确定方案呈现 

3. 重要信息提前露出,提升查询效率

景区产品的预订重要信息包含很多内容,改版前只展示其中一点,用户浏览时容易错过其他内容,出游时遇到问题导致投诉,改版后在头部与页面中均露出预订须知入口及重要信息点,引导用户查看。

确定方案呈现 

4. 填单模块区分更清晰,引导性更强

改版前填单页各模块形式不统一,造成阅读上的障碍,信息与信息之间的视觉对比度较低,导致信息呈现没有主次,因此填写效率较低,新版本针对以上做了调整

5. 交互自查

交互方案完成后,检查自己的设计是否有遗漏,帮助自己查缺补漏,每个人或Team都有自身的习惯,方法可以不同,但结果一样:都是要让交互方案尽可能地完善,给下游项目环节提供完备的信息,节省项目时间,也给用户带来更优的体验。

6. 项目跟进

设计好的方案很重要,能顺利地执行下去更重要:上线后的实际效果才是设计最终的效果,所以设计跟进是非常重要的事情,必须要做!!!

项目跟进的难点在于:时间成本、人力成本等的限制下,如何让产品实现最多。

四、经验及总结

1. 哪里可以做得更好

【优化点1】行程提醒工具:可以提醒用户门票相关出行事项,如时间、地点等;

竞品截图

【优化点2】景区街景地图,很简单的初衷:想让用户在更真实地场景里了解信息,可以提前了解景区概括、分布等,为用户购买做参考;

竞品截图

2. 团队协作

感谢参与这个项目的所有同事:交互-视觉-测试-开发-产品经理-业务方,因为大家的积极参与和配合,每一位都尽心尽力,门票最终做了很大的改版和调整,上线后也取得了不错的成绩。

写在最后,第一次写总结,谢谢你读完,如果能对你有启发那是真的极好,如果你不赞同,欢迎认真地探讨👏👏

 

本文由 @鹤形 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来源于网络

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
5人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. ;-) 棒棒哒,继续努力

    回复
  2. 改版前是驴妈妈,改版后是携程去哪儿

    回复
  3. 感谢

    回复
圈子
关注微信公众号
大家都在问