从B端与C端产品的差异性,谈专业信息的人性化展示

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专业信息也可以很可爱~

一、B端与C端产品两者的差异

1. 服务专业度差异

B端多为专业性确定服务,比如产品会针对大数据分析、通信基建、云服务、企业工作管理等等一个细分领域进行深挖,进而围绕这个分支展开系统化的服务。这些业务可能是一般非业内人士无法理解的。

C端多为零散的个人需求服务,它们的业务多和日常生活息息相关,不管是物质层次的本地生活、购物或者精神需求层次的旅游共享经济、知识付费等等,它们多是人们日常生活可以遇到的场景。

2. 细分标准不同 

B端的产品需要服务不同行业的需求,比如交通出行、金融、O2O、智能硬件等这其中任何行业都会存在着不同差异,一个标准服务需要经过细节区分去适应不同的行业准则。

而反观C端产品只要找准目标人群,接下去只要深耕产品本身就好了。

以上两点本质差异,会对以往的设计流程和设计呈现提出挑战,这里主要分享的是基于最底层逻辑出发的专业度差异引发的对交互设计的思考。

二、如何准确人性化地展示专业信息

1. 设身处地理解产品

这是作为传递好信息的基础环节,但是往往却会由于B端诉求的特殊性遇到障碍。

因为我发现一般理解需求所需用研信息往往针对性不强、场景感不足,需要自己从头开始去挖掘和构建。

出路是:

跳出思路,伸手党请醒醒!

别再期待从海量现成数据和报告里去直接看结论了,

因为,不存在的。

那么,既然“量”不行,

不如试着从“质”上找突破口。

  1. 找到产品真正的使用者,然后事先准备好一些已经准备过的问题,然后逐个细致交谈,获取信息。哪怕是个位数,这远远比拍脑袋决策真实和有效。
  2. 将点状的散落信息按照模拟的用户路径拟合,梳理出基本通顺的逻辑地图。

当然,针对这一步后,来发现更好的办法其实是:

事先自己预设好一定的用户地图,然后在和个别用户交流的时候可以邀请他一起参与,

之后修正,可能结果会更好、效率也更高。

总之,自己理解好业务才会传递好产品价值。

2.合理规划信息架构

这里大家应该都比较熟悉,只想提醒两个点:

  1. C端的信息架构很多围绕着一个点连续性的走下去的,B端产品则更多是网状的,需要考虑庞杂的信息分支更多,及早做好Plan B,可避免踩坑。
  2. 因为架构的庞大,而产品功能是一层层逐渐生长起来的,所以前期的设计要为后面的开放性设计留足空间,不然可能面临新需求加不进、老需求砍不掉的情况。

毕竟,整饬的信息是人性化传递的基本要求。

3.智慧描述生涩业务

1)术语口语化

在看到一系列专业名词的时候,几乎所有人都是略有抗拒的。

这个时候通过语境转换,比如专有名词的白话表述、人称转换、情感化用语甚至贴合的网络化用语都是不错的手段。

2)亮点数据化

为了直观展示效率、结果等关键信息,可以通过时间、空间、行业等维度的比较,

把产品的特征和亮点通过数据优势呈现。

3)关系可视化

无论是通过交互动效、直观图片或者仅仅是抽象的icon、图形,可视化的语言往往会带给用户直观的情感体验,快乐的、有趣的、严肃的……对于产品的品牌化和个性化很有帮助。

4)逻辑组别化

对信息进行有目的的编排和组织,将碎片化的描述用原因、结果、措施、特点等一顶顶小帽子扣上,然后分组展示。

此外,注意适当通过卡片式、列表式、宫格式等不同的交互语言控制页面节奏感。

5)案例场景化

为了帮助理解枯燥的业务,可以尝试编制典型的场景,将抽象的条线以代入感的情境展示。

总之,在基本的交互法则下寻找一些小点做切口,再适当发挥下想象力,不要把B端的用户当机器,产品自然就会变可爱的~

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作者: zhangxian

来源:微信公众号:CtripUED(ID:CtripUED)

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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