电商营销产品策划:分享功能,可以怎么玩?

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分享这个看似简单的东西,可能经常被我们忽略了。都有哪些地方需要分享?应该用什么方式分享?分享什么内容?pc、移动端一样吗?分享还可以怎么玩?看完你就明白了

一、概述

分享,是指资源或空间的共同分享及利用(来源:维基百科)

我们这里讲的分享,是用户通过各种方式把产品内容推荐给亲朋好友的过程,按照运营喵拉新、留存、促活的思路来说,分享很显然是拉新的过程。

二、流程

我们一般认为的分享,是在用户购买并收到商品后,很满意的情况下,才分享给其他用户的,主要流程如图2-1。

图2-1 分享主要流程

分享内容主要是商品、促销活动,内容形式包括链接、图片等,分享渠道分为线上社交平台、线下面对面,由此我们得到扩展后的详细流程如图2-2。

图2-2 分享详细流程

三、细节

3.1 订单列表页

用户收货后进入订单列表,如果还未评价,可以在评价后对评价内容分享;如果用户已经购买很长时间,比如1个月以上,这个时候需要分享的商品,在订单列表中的排序可能靠后,所以需要提供订单搜索功能,用户找到商品后从商品详情页分享。

3.2 商品详情页

3.2.1 分享渠道

从图2-3、2-4以看到,微信好友、朋友圈、新浪微博、QQ好友、QQ空间是电商目前最主要的分享平台。

图2-3 商品详情分享(图片来源:京东商城)

图2-4 第三方平台分享

3.2.2 pc、wap端为什么没微信、QQ?

以上我们分析的是app端,从图2-5可以看出, pc、wap端的分享与app差别较大。wap端只有小米提供了分享,并且也只有微博分享,为什么没有微信、QQ?我们可以看下腾讯新闻wap端的分享是怎么做的。从图2-6可以看到,QQ空间、新浪微博可以直接分享,而微信好友、朋友圈、QQ好友则提示通过浏览器分享。这样我们就明白了,QQ空间、新浪微博,是有提供网页版分享接口的,而微信好友、朋友圈、QQ好友没有提供网页分享接口,只能通过浏览器的分享功能。为什么呢?因为QQ空间、微博,既有网页端,也有app端,或者说既有BS模式,也有CS模式,而微信、QQ只有CS模式。

3.2.3 pc、wap端的分享提示

如果我们不用箭头提示,直接告诉用户用浏览器的分享功能可以吗?个人认为不合适,原因是部分用户没用过浏览器的分享功能,另外用户可能有疑问,为什么不把功能给我做好?我们说没提供接口,用户说啥是接口?越解释越乱!也可能是这个原因,索性部分商城把微信、QQ相关的网页分享功能直接去掉了。但经过仔细体验,腾信新闻的箭头指引方式,也有一定的缺陷,目前程序只判断了部分浏览器,如果是在微信打开网页,会提示在右上角分享,但在使用chrome浏览器、百度app的时候,从图2-7可以看到,本来分享按钮也在右上角,但腾讯新闻还是提示在底部分享,所以如果用类似腾讯新闻的箭头分享方式,要对网页所处的浏览器、app做详细的判断,如果软件有做改版,分享按钮的位置变了,还要做及时更新。pc端跟wap端类似,只是微信是通过二维码方式,这里就不赘述了。

图2-5 pc、wap端商品详情分享

图2-6 腾讯新闻分享(图片来源:腾讯新闻)

图2-7 腾讯新闻chrome浏览器、百度app分享

3.2.4 分享插件

针对不同用户的分享需求,分享插件把多个分享渠道整合在一起,通过简单的代码调用,可以减少很多开发工作量,另外还提供了数据统计功能。比较知名的有百度分享、JiaThis、bshare等,因为没有找到盈利模式,目前已基本停止更新,但功能还可以使用。我们可以先通过这个插件了解用户常用的分享渠道和效果,再根据数据再做个性化的定制开发。

图2-8 百度分享提供39个分享渠道(图片来源:百度分享)

3.3 分享内容

我们以商品详情为例,对分享的内容做个对比分析,微信好友、QQ好友、朋友圈、QQ空间、新浪微博的分享内容,包含3个共同的页面元素:商品标题+第1张图片+一句推荐文案。分享内容是否有吸引力,对分享的回流量有至关重要的影响,这里我们重点来看下推荐文案的内容,因为字数限制,要尽量简单明了的描述清楚商品的促销信息,比如降价、发货信息等,在没有促销信息的情况下,可以写类似京东“发现一个不错的商品”。

图2-9 商品详情微信好友分享

3.4 登录注册

这里我们把登录注册单独列出来,原因是,被分享的用户很可能大部分是新用户,为了方便登录注册,需要保证分享方式与第三方登录的方式保持一致,以小米商城为例,小米商城商品详情页提供微信、微博两种分享方式,那么在登录页面,也提供微信、微博的登录。

图2-10 小米分享与登录(图片来源:小米商城)

四、分享奖励

为了鼓励用户的分享行为,可以给予一定的奖励,例如京东618分享商品后,分享人与被分享人都可以抽奖,但这样也会带来相应的问题,我们鼓励用户在已经购买的商品中,选择自己满意的商品分享给好友,但增加了奖励之后,可能打乱我们最初设定的分享流程,部分用户为了赚取奖励,把未购买过且不了解的商品分享出去,这个时候我们一方面可以通过监控数据来衡量投入产出比,另一方面可以在分享商品上做一定限制。

图2-11 京东618分享活动(图片来源:京东商城)

五、总结

分享这个看似简单的东西,可能经常被我们忽略了。都有哪些地方需要分享?应该用什么方式分享?分享什么内容?pc、移动端一样吗?分享还可以怎么玩?看完你就明白了,呵~

 

作者:张旭东,微信公众号/新浪微博:旭东爱折腾,努比亚手机商城产品经理,前华强旗舰店产品经理,FON乐队吉他手。

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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