设计多少钱一斤?别让用户体验设计蒙蔽你

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“设计多少钱一斤?”

这个问题,从十多年前我开始做这行的时候,就听过很多人问起过。而我也曾经问过自己,究竟为什么会选择这一行呢?是因为自己喜欢?自己擅长?还是因为它挣钱多?有前途?多少有点遗憾的是,答案常常是前两项为多。后来发展出所谓的“用户体验”了,同样碰到很多人来问,这东西到底有多重要?

我只能说,这很难回答…

无疑,设计是一个迷人的行业,身处这个行业之外的人可能永远无法体会到它的魅力。当你按头脑中的想像,用双手凭空捏造出一件东西,而这件东西被人称赞是美好的,甚至它的美丽会让观众震撼惊讶,那种美好的感觉足以让人甘心将自己的一切精力投入其中。

然而,设计并不是一切。设计不是艺术,纯粹而艺术很宝贵,但纯粹的设计则一文不值。与人一样,有的人天生是君主,有的人天生是辅臣。刘备离了诸葛亮就像鱼离开了水,但当把整个国家完全交给诸葛亮的时候,蜀国末日却也不远了。

同理,设计是美好的,包括我们设计所面向的主题——用户体验——同样是一件很美好的事物,很有价值很重要。但是要知道,它的价值总是依附于它所属的产品。如果机遇合适,一个好的设计可以大幅度的增加产品的价值,然而却永远不能代替这种价值本身的基础。而这些基础——我们可以理解为产品的核心竞争力、商业模式、技术优势、营销方式等等——才是产品的命脉所在。

20分的论述题

每次说到这个话题,我一直习惯打这样一个比方——请原谅我引用我们大多数人童年中并不快乐的一件记忆做举例,并曾经重复过很多次——考试。

让我们假设面对着一张考卷,考试的主题就是“怎样做好一个产品”,考试的范围包括从创意到技术实现到营销成功的全过程。那么一个良好的设计,一套完美的用户体验,在这张考卷中占多大的比重呢?

我的观点是,20分,而且是一道论述题。

策划面对的可以说是填空题,有一些是知道答案的,有一些是不确定但可以蒙的,但毕竟有一部分正确的基础,否则这个产品也不会立项;技术面对的是非题,不是对就是错,但通过测试等手段,可以保证大部分都是正确的;运营和推广面对的是选择题,就那么多种方式,总有一条是对的,如果有条件多选,把握就更大了;而设计只能再一次接受命中注定的杯具,因为论述题这玩意**根本就没有可背诵的正确答案!

当然方法还是有的,你可以尽可能的去东拉西扯说一些你觉得可能有用的东西,然后巴望着批券的老师跟你有同样的看法。比如题目是“请论述陈胜吴广起义的历史意义”,那么尽管我可能脑子里一团浆糊,但我还是可以说一些比如追求平等的革命啦,思想上的解放啦,第一次什么什么之类,然后等着老师多给一分是一分。所以,尽管像之前一篇里说的那样,用户体验这东西基本上是没谱的。但方法还是有的,即使不可能有完美的解决,但如果使用科学的正确的方法,我们可以尽可能的接近正确答案。

然而其实我想说的是,这20分到底有多重要?这道没有正确答案的题值得你花多少时间去纠结?

除非你不是一位合格的应试教育牺牲者,否则对于论述题,我想你应该从老师那里得到标准的指导方法——答题之前先看一眼这道题的题目,做到心中有数,然后先转去做有把握的题,边做边想,最后留出时间来再攻这道题。

至于最后花多少时间,那要看看你前面答题的情况如何了——

高材生:

如果说策划的填空题、技术的是非题、推广的选择题你都有绝对的把握,那我想你可能已经差不多能保证70-80分,剩下的这20分就是争取名次用了。如果你只想做到及格,那就干脆放过这道题,交卷出去玩吧。如果你想得第一名,那你就沉下心来,有多少时间花多少时间,慢慢解答它,越细越好。对一些很成熟又没竞争对手的产品,我想完全可以这样从容得做好用户体验。所以我们常常看到有些成功产品,要么就是体验极差却也能得到很好的成果,要么就是已经很成熟了但仍在慢慢的提高体验,以追求更高的价值。

良好生:

如果前面加起来你只能勉强保证60分以上,那这道题对你就很关键了,万一前面再有几道题答错,那问题就严重了。我想你可能要分一下精力,一方面再多检查一下前面的,毕竟拿到一分是一分,那都是实在分。然后花一大半的时间来做论述题,毕竟它还可以给你再挣回一些分来,赶巧的话甚至能决定成败。我想很多正在发展中的产品,基本上都处于这个状态。

边缘生:

最纠结的是,如果你只能保证40-50分,那要花多少时间去做这道20分的题呢?是再加强检查下前面,争取更多分数,还是在用户体验这里赌一把?但我想两者的区别不大,看哪方面成本少吧。产品做到这份上了,有力出力,没力靠老天了。

问题生:

最惨的是,如果你前面只能保证20分,那你现在可以离场了,因为就算这20分都拿到了也无力回天。如果你还闷头在那里钻这道没谱的论述题,而浪费了门外宝贵的春光,那只能怪自己傻了。

究竟重不重要?

前面瞎白话了这么多,还是给出一下最终的结论吧。但很遗憾的是,结论不只一个,老师教导我们,思考问题要辩证。

1.用户体验很重要,如果做得好,它可以为你的产品提高很多的价值(但具体来说也是限制在20分以内)。

2.用户体验不重要,如果产品本身没有竞争力,体验做得再强也是白搭。

经常碰到有的产品在纠结,要么就钻来钻去想要提高用户体验,以某一点的转化率或点击量来考量成败。要么就翻来覆去的改版,好像所有的问题都出现在界面上。结果花费了精力和时间,以及大量的成本,得到的成效却很小。何况如果错过了最宝贵的时机,那一切都没意义了。如果把时间多花一些到运营、技术或策略上,或许效果会大得多。

何况一个本身不合理的产品,体验做起来耗费也大,引起的纠结也更多。而对一个合理的产品,这一些似乎都是顺利成章的了,节省的不仅仅是纠结。

所以,当你在考虑接下来是不是要花大力气去提高一下用户体验的时候,先问问自己,这个产品有多少分了?80分?60分?40分?……如果你说是20分……再见,别跟我扯什么鬼用户体验!

 

来源:pmcaff

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评论( 2

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  1. 受教了,从一个大型网站出来做一个小平台,就像原来都拿80分,一直都努力去拿那20分,到现在其实只有60分或者都不到,再去争取那20分真的很不明智。

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  2. 牛逼的设计师引领时代的

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