聊聊场景:以「币乎」的点赞与创作场景为例

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

产品设计,就是解决特定用户在具体场景下的需求。

1

前些日子,看见知识星球吴鲁加老师在「产品党」关于场景的帖子,深有感触。

场景一词绝对是互联网产品的核心体现,我们希望将自己置身于用户的使用场景,所谓同理心和共情能力便是如此。有时候我们习惯了某种流程或是功能,并不会觉得哪里出现了问题,当我们习以为常的时候,问题很可能就被掩盖了。

吴老师提出,场景思考的核心因素无外乎以下几点:

人,在某个环境里,被某个时机触动,产生了目标,开始做动作,经历了一系列的 UI (交互界面),完成了任务,最终满意/失望/无感地完成了一次体验过程。

从定义来看,我们必须考虑以下因素:

  1. 是谁:对用户行为特征的直觉性描述,比如说,一个匆匆赶地铁的职场人
  2. 环境:考虑空间、设备等物理环境,考虑工具、金钱等约束条件,考虑人与环境的关系,比如说,在人潮拥挤的地铁车厢
  3. 动机:促使用户产生目标的事件,更加动态,比如说,看见别人用手机听课,自己却在浪费时间
  4. 目标:用户希望达成什么目标,比如说,希望利用通勤时间学习几门在线课程
  5. 动作:用户开始的一个行为,比如说,打开得到,开始搜索
  6. 交互:和软件或是硬件产生的互动,比如说,得到上搜索出来了梁宁老师的《产品思维 30 讲》大师课的课程介绍与试读文章
  7. 任务:完成一系列操作达成目标,比如说,思考性价比后,付费购买,通过看文章或是听音频,学习了产品思维
  8. 感受:用户交互过程中产生的情绪,比如说,听音频单倍速太慢,很费时间,因而不爽,切换 1.5 倍速学完之后却很愉悦

在描述场景时,应当全面考虑,然后抽取核心。

以上的用户故事就是:

一个匆匆赶地铁的职场人,在人潮拥挤的地铁车厢,看见别人用手机听课,自己却在浪费时间,心里焦虑,希望利用通勤时间学习几门在线课程,他打开得到,开始搜索,得到上搜索出来了梁宁老师的《产品思维 30 讲》大师课的课程介绍与试读文章,思考性价比后,付费购买,通过看文章或是听音频,学习了产品思维,不过听音频单倍速太慢,很费时间,切换 1.5 倍速学完之后却很愉悦,觉得自己收获了很多。

2

场景的作用到底是什么?

我们先从头开始:产品设计,就是解决特定用户在具体场景下的需求。

《产品手记》专栏的二爷曾说:

场景是需求的灵魂,一定要从用户场景出发,在产品设计中把不同的用户类型和场景尽可能隔开,或者有所取舍。

对于产品人来说,场景能够形成用户故事,并且从用户角度定义第一印象,同时通过发掘问题,产生全新的产品与商业价值。

理解了场景,也就很大程度上理解了产品。

3

那么,我们如何拆解场景?

从需求提出到分析,我们的步骤就是从用户、场景和问题出发,对于场景我们也有了更深的理解,以及如何发现问题并在实践中反馈解决。

在我看来,最好的办法就是在脑海里把所有功能流程过一遍,充分地把自己代入,比如用户是在什么环境下产生的需求,并且想象自己的操作过程,同时考虑到细节和异常情况。再参考上述的八大核心因素,考虑用户的情绪以及所处的环境和终端,一步一步进行拆解。

在拆解过程中,你会发现各种各样的问题,同时你也能够产生一堆解决方案,此时,你再通过判断、试验、反馈不断迭代,找到最终的解决方案。

4

下面我选取了最近热门的币乎社区作为案例。

币乎(bihu.com)是区块链垂直社区,单篇文章最高收益过万,每天有超过 2000 篇文章发表。目前共有超过 35 万用户参与社区建设,优秀内容由用户持有的 KEY 点赞评选而来,越是早期发现优秀帖子,点赞获得的奖励越高。促使「内容贡献」与「收益获得」相匹配,实现激励相容。

选择理由再简单不过,一方面为了深入了解币乎规则与各种使用场景,用户在币乎上的核心动作和功能是什么?他们在使用产品时可能遇到的问题是什么?这也算是我对于币乎社区尽绵薄之力。

如果一个产品或是工具对你很重要,你要想尽一切办法花时间研究。

另一方面则是倒逼自己刻意练习专业技能,大量的重复练习并不可怕,相反,这些练习将让我们重新审视自己的能力与思考方式。作为一个产品人,专业技能是立身之本,需求分析更是重中之重。

我相信币乎团队早就已经有很多想法或是优化方案,一个多月的时间币乎也不断给我们惊喜,认真听取了很多用户的反馈。我希望贡献自己的一份力量,若是能够有所帮助,真的不胜荣幸。

请注意,以下的分析过程仅供参考,关键在于理解逻辑和框架。

5

5.1 拆解产品中的使用场景

当我们想到一个产品时,我们首先思考利益相关者,不只是用户,然后想清楚这个产品的使用场景。以下就是我大致罗列的所有场景,这里面当然有重复,但每一类用户的核心诉求却不同。

图片:币乎场景分析(MindNode)

5.2 归纳整理场景

从上述场景来看,我们先进行第一轮的筛选和评估,在这些场景中现阶段最重要的是什么?

我的判断依据就是以前提到的三个维度:

  • 一是用户量与使用频率:优先解决大用户量的高频需求,这是基础体验;
  • 二是开发难度与实践效果:优先做难度不大、效果明显的事情,这是围绕产品核心功能衍生的需求;
  • 三是紧迫性以及商业价值:优先做能够为公司带来长远价值的事情。

通过了解很多朋友的币乎文章以及个人体验后,我发现核心的几大场景就是:点赞场景、留言评论场景、分享场景、创作文章场景、充值提现场景。

这些是我们能够感知到的产品价值和功能,也是目前集中讨论的话题,由于币乎社区的特殊点赞与收益机制,这使得我们不得不将重心放在平衡收益与阅读体验上。

5.3 单个场景分析

(1)点赞场景

一个区块链小白听说不用写文章,只要点赞好文章可以获得收入,马上登录网页端,通过实名认证。平台默认推荐热门文章,他不是很懂内容,但是看到热门文章的收益都上千了,随意点击了一篇文章,滑到最后点赞,看见左边的收益增加了,他又点赞了几篇文章,看见评论也能点赞,然后开心地查看账户,发现 Key 并没有增加,反而能量消耗了。后来看到规则或是向朋友请教,才知道 7 天后才结算。

全部问题:

  1. 币乎文章点赞和传统的文章点赞有什么区别?看见文章他是否能最快了解规则?
  2. 点赞热门文章的收益是否最大?他刚进来随大流,把能量都用掉了,收益却并没有增加多少。如何让他了解能量的价值?
  3. 如何防止机器人点赞?
  4. 热门榜单的用户他都不认识,也不知道给谁点赞。如何快速找到他认识的朋友或是大 V?
  5. 他发现热门文章质量不过关,都不想点赞,如何减少不达标的文章?
  6. 文章和评论点赞的区别在哪里?如果只有固定的能量赞,评论区如何建设?

回答问题 1:如何最快时间了解规则?

a)第一次点赞时弹出规则说明,便于了解点赞规则

b)注册成功默认关注官方账号,从官方文章中寻找

c)进入首页,规则置顶,而不是热门文章

回答问题 2:如何了解能量价值?

a)点赞时增加消耗值显示与预估收益显示,根据币乎点赞分配规则,越早点赞收益越高,最好划分几层分级,若是点赞数超过某个值,则提示此时点赞的预估收益,让用户慎重决定,同时鼓励发现更多好文章

b)点赞后提示用户,感谢支持原创内容,目前能量你还可以发现 XX 篇好文章

回答问题 3:如何防止机器人点赞?

a)找出已注册的机器人用户,建立用户画像,通过用户特征分层鉴别:

首先进行个体分析(短时间内关注了很多用户;在线时间很长;点赞和留言非常快;评论基本无内容)

然后进行关键行为分析,转化为数据指标,例如,短时间关注了很多用户,解读为注册后 10 分钟内关注了超过 500 名用户

再进行验证,找出机器人用户的关键特征,最后制定解决方案,是封号处理还是禁言

b)实名认证门槛提高,上传身份证与手持身份证信息等实名信息回答问题

c)举报机器人增加信用分或是其他贡献奖励

回答问题 4:如何快速找到他认识的朋友或是大 V?

a)增加全局搜索功能,这一方面币乎榜已经做了,双方可以合作,搜索用户、文章或是主题

b)在文章分享 H5 页面上增加更多操作,例如关注作者,避免用户流失

c)个人主页增加搜索功能,可搜索关注用户和文章

回答问题 5:如何减少不达标的文章?

a)点踩的权重增加,目前的计算规则,点踩和点赞的权重一样,对文章收益影响太少

b)点踩或是举报后实时告知用户后续进度,形成良性互动

c)增加阅读量和点赞比,更为合理地衡量文章质量

回答问题 6:评论区如何建设?如何增加评论区的价值?

a)评论区增加额外能量,目前一天 100 能量点赞文章消耗较快,评论基本处于无人关注,额外能量只能用于点赞评论

b)评论区参考微信公众号,由作者筛选显示,一方面净化环境,另一方面增加作者与读者互动

c)个人和关注者的留言优先显示,而后根据点赞数和评论时间排序

(2)创作场景

一位深耕传统行业的写作者,写了几个月,一直没有多少赞赏,关注寥寥无几,在其他社群了解到币乎社区,希望提高写作收益与关注度,搜索币乎,发现很多大 V 都在热门榜,而且一篇文章最高收益过万,他跃跃欲试,成功注册后,打开网页版开始写文章,他想直接从以前的平台迁移过来,发现效果一般,就 Word 复制粘贴,简单排版后推送在项目分析主题下,文章短时间吸引了很多关注和收益,他马上再转发到朋友圈让大家来点赞。

全部问题:

  1. 文章类型太多,选择错误主题可能影响曝光,如何让作者发布在最合适的主题下?
  2. 以前写了很多文章,一篇一篇排版太慢,如何提升写作者的创作效率?
  3. 他想把文章分享出去,发现摘要文字错误,很尴尬,如何避免这种情况?
  4. 手机环境下打开,只能看到当前文章,不支持跳转或是关注作者,用户在未下载 App 的情况下容易流失
  5. 写文章时他是否了解规则?什么样的文章才是好文章?
  6. 平台如何保护原创文章作者利益?

回答问题 1:如何让作者发布在最合适的主题下?

a)系统自动抓取和分析文章内容,可在推送前加上推荐主题或者推荐指数,便于作者选择

b)发布主题时,提供作者更多的主题选择次数,例如三次,增加文章曝光,但是与点赞收益相关,因而增加曝光目前会挤占其他用户的生存空间

c)平台可根据该主题的文章数量、关注人数或是活跃用户数来动态平衡收益,例如文章相对较少,关注人数不多,那么作者和其他用户看见这个主题的文章点赞收益权重也更高,那么关注度也会上升,最终达到每个主题的动态收益平衡

d)作者可对自己的擅长领域打标签,在个人资料中填写,系统将自动通过标签来判断,并且推荐相关主题

回答问题 2:如何提升写作者的创作效率?

a)平台提供从已发布文章链接或是 Word 直接导入的方式,减少写作者的重复劳动

b)作者可填写其他内容创作平台主页,系统自动抓住以往文章并分类

c)平台提供文章模版,作者可简化排版流程,一键转换模版

d)平台提供定时发送功能,解决定时发文与外出情况

回答问题 3:如何避免分享文章错误?

a)提供自定义摘要功能,类似微信公众号后台,如果出现错误,可重新编辑摘要

b)生成图片分享,用户可选择文章重点内容或是自定义内容生成图片,保存相册或是直接转发至社交平台,类似知识星球

回答问题 4:用户在未下载 App 的情况下容易流失

a)手机 H5 页面支持跳转至移动端首页,可查看更多文章或是了解作者相关信息,这样能够持续浏览,增加对作者的理解

b增加收藏文章功能,先微信登录,后续通过账号体系打通,可保留优质文章信息,增加用户对文章的浏览

c)支持主题、点赞、踩和查看网页端原文,让用户更多操作。

回答问题 5:如何了解好文章标准?

a)在加入币乎社区时,增加用户协议一步,而不是默认勾选,让用户建议平台规则与制度的清晰认知,并且产生使命感,另外,网页段的用户协议页面目前未适配

b)网页端创作文章时提供写作参考标准,可快速了解币乎发文的规则以及适用领域,可弹窗提示或是悬浮在页面

c)除了推荐板块,还可加入被踩板块,既然是去中心化的尝试,让用户一眼就能分辨哪些是好文、哪些是水文,而这些排序的标准就是用户点赞或是点踩的次数

d)在文章详情页下方的预估收益、点赞、点踩这三项可有悬浮提示文字,特别是收益,很多人不了解是人民币还是 KEY 的数量

回答问题 6:平台如何保护原创文章作者利益?

a)建立社区原创文章库,或者数字内容签名,例如 Press.One,如果抄袭已经发表的文章,点赞收益为负,或是封号处理

b)发表文章时加上原创承诺,如有抄袭,将作者所有收益分配给点赞者和举报者

c)增加社区贡献榜,举报或是提供线索者能够得到额外收益,类似初期的摩拜猎人

d)增加信用分,若是长期被举报,封号处理

6

以上就是我对于币乎创作和点赞评论场景的全部思考。

梁宁老师说:产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点、整合有限资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。

我想,这真的是我们的底层思维能力和认知框架。

当然,任何建议或功能迭代都应当在一个统一的理念下完成,从而逻辑自洽。产品理念和原则一旦确定,此后的所有功能设计都应以此为标准,在发生争议或是讨论时不能忘记最初的目标以及希望解决的问题。

感谢你有耐心看完这篇文章,想要做好任何一件事都要持续付出,不忘初心,方得始终。

希望你能够有所启发。

 

作者:刘祯(公众号「听天由己」),现在互联网体育领域创业,担任产品经理。

本文由 @刘祯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来源于网络

赞赏是对原创者的最大认可
5人打赏
评论
欢迎留言交流