5个设计技巧,让产品一开始就具有用户粘性

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编者按:少即是多。不要先想着从用户那里得到什么,要先想明白自己能为用户带来什么。本文作者SOYUN KIM在“5 Product Design Tips: Making Your App Sticky From the Start”一文中讲述了让产品一开始就具有用户粘性的5个设计技巧。

如今,消费者的购买行为正在改变,但是今天的产品设计并没有做出相应改变。在过去,消费者通常会通过阅读产品评论购买那些需要的产品。彼时的产品相对简单,只有几个按钮和几条不同的操作线。

现今天,许多产品功能集中于一个应用程序中,进而影响用户的购买行为。用户依然保持着自己搜索并查看用户评论的习惯,但是在购买产品之前,他们会下载这款应用试玩。如果用户最终喜欢这个应用并且认可对于产品的评论,那么就会最终选择购买该产品。但是用户也很容易被其他东西吸引起注意力。

同样地,移动应用生态系统在过去10年间蓬勃发展,现在iOS系统的应用商店中有超过200万款应用,安卓系统则有愈300万。但与此同时,用户只会打开自己手机上安装的其中三分之一应用,并且会定期卸载它们。那么对于产品开发人员来说,其面临的最大挑战是:如何在用户第一次使用该应用时就吸引住他们的注意力?

应用商店里的许多应用都不可以直接上手操作,需要花费时间来学习。设计师们需要注意,这些用户并不是在应用中随便地玩一玩,他们希望更加快速地,看到能为其带来的真正好处。

根据数字化趋势报告指出,超过80%的应用程序在被删除之前只打开过一次。下文有5个关于通过改善产品设计以增加应用程序打开率和接受度的关键方法。其中一些方法看起来显而易见,而另有一些则是人们在记着创新时很容易忽视之处。而每一种方法对于吸引和留住用户都很重要。

1. 让用户无条件尝试

在使用应用程序时经常遇到的一个大问题是,在用户还未进入之前就被迫注册了一些东西。软件公司通常认为用户们已经购买了他们的产品,或者是想通过注册而确保每周更新,但是实际情况并非总是如此。这一产品设计思路会立即打消那些在购买产品之前只想简单尝试和探索一下的用户的热情。

成事的最好方法是去行动。用户们不希望在使用该产品之前阅读一大推手册,他们只是想要体验一下。通过互动式体验而不是让他们阅读手册或教程会让其感觉与这个应用和产品建立起了联系。

2. 远离间性竞争对手

每个人都清楚那些对于公司而言威胁较大的对手,但是通常不会考虑间接型竞争对手。但是那些间接型竞争对手却可能是用户在使用你的应用时被分散注意力的原因。例如,通知用户确认码已经发送到他们的电子邮件中,会很容易将其导向电子邮件产品,从而使其分心。在产品设计中,防止为了增加用户而带领其偏离轨道,是十分重要的一件事。

3. 最先展示可能性和益处

让用户产生依恋情绪是制造第一印象的重要行动。使用产品的第一个阶段是向用户推销产品的绝佳机会,但是很多产品却将这个机会拒之门外。首页面应该展示出这款产品的好处并允许用户在应用中探索和游戏。如果从一开始就建立起了这种关系,那么随着时间的推移,你就会更加容易地展示出自己的优势。如果产品在第一印象这关就没有通过,那么就不再拥有向用户展示产品好处的时间了。

用户不会关心你的产品在技术上有多么先进,他们关心的是自己能从中获得多少好处。与其突出产品的特性,比如“我们已经获得了这个和那个专利”,你应该指出那些好处,比如“你的狗狗是安全的,或者是你会拥有一个平和的心态”。这是一种用户可以欣赏到的表达。

4. 少即是多

不要在一开始就给用户太多选择。与其让用户在6个选项中进行选择,不如只提供2-3个选择,这样他们就可以快速做出选择。每一个不必要的选择都会拖慢他们体验的感受并将他们推离。你不应该让用户有太多想法,反而,你应该让他们能够轻松地从一个页面进入到另一个页面,特别是在体验刚开始的时候。

实体产品还需要摆脱一些旧产品的潜藏“混乱”。按钮和功能程序可以转移到应用中而不在实体产品中实现。这即为极简主义,“少即是多”的观点在如今变得更加重要。

5. 弥合现实世界与数字世界之间的鸿沟

在过去,UI设计人员主要关注于产品在屏幕上显示着的功能。他们通常不会深入思考实体产品的相关事宜。对于今天的产品来说,弥合实体产品和数字产品之间的鸿沟是许多公司无法做到的事情。与那些只了解用户体验和用户界面的团队共事很重要,但是与工业设计、工程学和实体产品生产团队的合作也同样重要。

当实体产品与数字产品不相匹配时,用户会感到这两者之间存在脱节。以一个可以与应用程序相联系的扬声器为例。如果实体产品是通过旋转按钮来改变音量,而应用程序则是用一个滑动按钮来改变音量,这就是一个巨大断层。你必须将应用与其所连接的硬件设备的工作方式结合起来。这是一个有更多技能和更综合方法的团队的必备技能。

最后,你的产品设计应该为用户带来更美好的生活。如果成功做到这一点,你将拥有更高的用户满意度,并会有更多用户坚持使用这款产品而不是在第一次尝试后就放弃它。消费者不与产品产生依恋,他们与产品所带来的体验和价值产生依恋。

 

原文链接:https://www.mindtheproduct.com/2017/10/5-product-design-tips-making-app-sticky-start/

译者:木木子,由36氪编译组出品。编辑:郝鹏程

译文地址:http://36kr.com/p/5129171.html

本文由 @郝鹏程 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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