好的产品经理应该是啥样?

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近期的一篇关于 什么是好的产品经理的文章(猛戳查看),很多人在转。我对其中一些观点表示认可,但也有一些不同的看法。原文中提到产品经理和对产品有感觉的人,可以理解为产品的两个部分:产品功能实现和产品交互体验,而这两部分缺一不可。产品功能实现解决掉某种需求,但最终的用户体验也无比重要,重要到有人用来作情怀,有人可以像猪一样飞。

什么样的人适合做产品经理?

首先产品经理是一个将感觉量化的过程,可以理解为将情商智商化,所以从人的本质来看,产品经理对情商要求会高,否则怎么会知道用户在想什么需要什么。情商高不是一个绝对项,我们日常生活中定义的情商高,是指知道换位思考懂得与人相处(前提品质没问题),本质上说起来就是我知道你要什么、知道你想什么、知道你想听什么话、甚至你自己都不知道想要什么的时候,而我能够感觉到并乐于满足你的潜在诉求,那这样的情商应该是高的。还有一种人比如我明明知道你的潜在诉求,却故意挑你的软肋来刺激,这种人在生活中肯定被定义为情商低,但这种人依然深谙人性,如果作为产品经理也是非常优秀的料。归根到底产品经理需要深谙人性,知道用户真正需要什么,甚至在用户自己并不清楚的时候,完全创造某种需求。

其次产品经理需要有一定的技术常识,虽说术业有专攻,但产品经理的角色需要了解相关功能的技术水平到底能实现哪些功能,实现到什么程度。比如你要做一个手环,你好歹知道目前市面都有哪些传感器,传感器的精确度能到一个什么量级,否则你在产品定义的时候,就会出现很大的偏差,要么成为意淫,要么做出一个别人十年前就做过的东西。有人会说没有想要的传感器,你可以自己研发,这就该用术业有专攻来解释,在市场化程度如此高的社会,我们都选择做自己擅长的一部分就好,传感器还是留给研究院们去探索,也没见苹果公司非要自己做手机屏幕。已跑偏拉回来,产品经理需要有一定技术常识,不一定深但一定要广,否则后期跟研发人员的沟通也比较困难。

产品经理都做些什么?

据我了解产品经理的工作是极其苦逼的,从发现需求、产品定义、技术验证、产品定义修正、跟踪研发等等,遇到意料不到的技术死角,还得面临推倒重来。所以我们有些产品经理的办公室门上会挂着“禁止殴打辱骂产品经理”以求些许安慰。

产品经理的工作到底有多麻烦,不妨用几个例子来说明,比如ERP这类的软件产品,可能很多人没有办法想象这其中的业务逻辑到底都有麻烦,到底要实现哪些功能、堆叠哪些数据、如何体现协同等,用户上手时面对整个ERP的系统都需要了解学习操作,可想而知这个产品经理在做产品定义时染了几遍白头。再比如曾经接触过一个安卓系统的广告机,最初定义时完全没问题,然后投入大量资金研发,产品手板出来之后发现长时间播放视频容易宕机,技术人员一通分析之后,发现跟安卓底层内核有关。从最开始安卓系统播放视频是极其简单且成熟的事情,然而解决这个问题花的时间远远超出预估,那到底是修改底层内核?还是遇到宕机的情况就重启一遍来解决呢?又比如我们在研发极速M1000成册扫描仪时,到底要用1000万还是500万像素的摄像头,毋庸置疑1000万相对成像更清晰,最终我们选择了500万,因为1000万需要的后台处理时间很长,而我们的目标希望用户可以像翻书一样扫描书籍,而500万的图片虽然不算高,但完全能够满足用户的需求。所以产品经理这种苦逼差事,既要搞定业务逻辑,还得在突发情况发生时,确定哪些功能必须解决、哪些可以妥协、甚至如何妥协,以保证产品能尽量保持它最初定义的样子。

说到底,产品经理是连接用户和工程师的角色。既要保证用户的最终感受以免吐槽,还得保证工程师的工作不白费以免挨揍。

为什么说用户体验至高无上?

用户才是真正买单的人。原文作者拿iPhone举了个例子,我们也沿用这个例子。iPhone的成功本质上是用户体验的提升,功能机时代我们用中间的导航键进行很多步的操作来进入某个功能项,而iPhone仅需要点击一次即可,这属于体验的提升;功能机时代也有触屏手机,蹩脚的触摸体验和响应时间,而iPhone体现出的流畅度属于秒杀级。其实大家惊呼的还是体验。

拿根棍子给女性自拍这种事,不可否认这是一个功能创新,同样做为产品经理我不太敢同意这是否就真的能卖好,我们还是说说体验,这根棍子在设计时首先就应该想到应用场景,外出自拍便于携带而做成折叠或伸缩,这是一个产品经理最起码的感觉,而不是单独强调这根棍子解决了女性自拍问题就了事,这属于工程师思维,而不是产品经理的思维。

曾经有人在某社区问过我“你们极速M000成册扫描仪为什么不加个声音提示,来告知用户当页已经扫描完毕”,我们的回答是“用户具体的使用场景大多在办公场所,一个蜂鸣声可能会影响到其他同事,于是我们改成了两个会闪烁的指示灯,为什么是指示灯?为什么是两个?首先指示灯不像蜂鸣器发声那样影响周围的人,至于为什么是两个,我们研究了用户的翻书动作习惯,目光基本会停留在当前页面或者手指达到的地方,而这两个地方分别放置一个,用户至少不会错过其中一个,甚至指示灯闪烁的时间,我们会考虑用户意识的记忆时间,即便用户完全没注意,他也能从感觉上大概的回想起刚才的灯是否闪烁过。这样的处理方式我们如果不说,用户是不会明白为什么要这么设计,但他们终究会感受的到”。

如果一个产品经理不时刻站在用户的角度想问题,而只是站在自己的角度意淫,一定不会是一个好的产品经理。我们在对产品经理的要求就是:请为设计的每个功能点找到为什么?为什么这个键应该做两个而不是一个?为什么它应该是红色的?为什么它要用橡胶油的工艺?随时准备回答跟设计的任何问题。

在如今这种“智能”二字烂大街的情况下,多少产品为了智能而智能,然后被用户一顿吐槽。产品经理们,请一切以体验为主,只有体验是用户真正感受到的。千万不要忽视微创新,所有的产品都是为了让用户的生活更美好、更简单。硬件的迭代比软件麻烦的多、周期也长的多,软件通过一次update就把bug修复了,硬件可以参照一下汽车召回。

当然产品的功能也好、体验也罢,都是通过一批一批迭代来完成的,没有谁家的产品一出来就是完美的。千万不要轻视产品体验,要听得进去那些“对产品有感觉的人”的声音。你用不用心,用户一定会感觉的到。

来源:雷锋网,作者成者科技创始人周康

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评论( 1

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  1. [奥特曼]我是看标题进来的,以为有怪兽,哦不,是干货。。。

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