假如我是得到的产品经理,我会怎么解决周末活跃度低的问题呢?

产品老司机手把手教写文档,10天线上课程,零基础掌握产品经理必备7大文档撰写法。了解一下>

本文是作者在参加了得到App的周例会,对得到产生的一些感想,假如他是得到的产品经理,他会怎么样去解决问题?

我与“得到App”内部一点关系都木有,更不是得到App的产品经理,So,本文纯属自我YY而已。

那如果你是得到App的产品经理,不知道看了我这篇文章,是会揍我,还是会谢我,又或者还是揍我呢?

昨晚(2018年6月5日 周二),又一次参加了得到App的周例会,其中提到了几个我觉得比较有意思的点:

  • 脱不花(得到CEO)说:“对于“知识城邦”里的私信功能,我们一定不会上,永远不会上,因为这跟我们的目标不一致”;
  • 脱不花(得到CEO)还说:“最近观察数据发现,得到App的用户周末的活跃度特别低,我们得想想如何通过优化产品来提高用户周末活跃度了”;
  • 快刀青衣(得到的产品技术负责人)说:“我得像微博的产品经理道歉,以前觉得微博的设计很Low,但现在做了“知识城邦”方才知道微博多么的不容易,发文、评论、点赞、转发、推荐等逻辑实在太复杂了”;
  • 罗胖(得到创始人)说:“薛兆丰经济学讲义,有可能成为一本经济学的经典著作”。

PS:他们的原话不一定完全与我所述一致,但大概的意思是对的。

从这有意思的点里,可以看出一些端倪,比如:脱不花非常清晰知道自己的产品目标是什么,快刀青衣才是真正在动手的人,罗胖还是一如既往的敢说能说等等。

但对于我而言,觉得最有意思的点,还是得到App周末活跃度低的问题

原因有三个:

  • 第一是我属于得到App的深度用户,但周末确实不活跃,脱不花说的不就是我吗?
  • 第二个是原来除了我自己之外,得到的大多数用户都是这样;
  • 最后一个,也是今天写这篇文章的原因,如果我是得到App的产品经理,碰见这个问题,我该如何解决呢?

动手吧!

  • 第一步,确定问题。即通过数据分析,已经确定用户周末不活跃是板上钉钉的事儿了;
  • 第二步,分析问题。要想解决这个问题,我们需要找到用户周末不活跃的原因,以及用户工作日活跃的原因;
  • 第三步,解决问题。根据上一步的分析,试着通过产品优化去解决这个问题;
  • 最后一步:验证问题。通过上线后的数据分析,验证解决方案是否有效。如果有,则万事大吉;如果没有,重走第二步。

一流的理论能力展示完毕,下面就进入今天的重点,即二流的分析问题能力和三流的解决问题能力。

一、分析问题

1. 得到App的基本情况

  • 目标:为用户建设一所终生学习的大学;
  • 核心:内容(非常规学科类的精品内容)。付费为主,免费为辅;
  • 特点:以音频为主、图文为辅的碎片化学习方式;
  • 用户:以20-45岁之间的用户为主,其职业大多为大学生、白领、创业者、企业管理者等;
  • 用户的需求:用有限的时间完成高效的学习。

由上述可知:我们可以确定几个事儿:

  • 第一,不能偏离为用户提供高效的学习服务这一目标。因此像做活动、事件营销这类可以提高用户活跃的产品功能就可以杜绝;
  • 第二,得到的核心是内容,因此除了通过产品功能优化之外,可以试着考虑从内容方面着手;
  • 第三,除了音频、图文之外,是否可以增加其他的学习方式?比如:视频、直播等。

2. 得到App的近期更新情况

  • 升级笔记,加入“知识城邦”功能,支持用户间关注、评论、点赞、转载等。有轻微的社交功能,但更主要是想打造得到自己的知识分享大V;
  • UI全面升级,并更换图标为“猫头鹰”;
  • 准备下线“学习小组”功能,替代功能就是“知识城邦”;
  • 学习计划的全新升级,采用推荐机制为每位用户生成每天的学习计划;

由上述可知,咱们可以得出下面几个结论:

  • 第一,得到希望优化App可以更好的帮助学习者,比如:今日学习计划,就是帮助用户明确每日学习目标,简化用户的学习流程,提高其学习效率;
  • 第二,升级笔记就是想打破单向输入的学习模式,鼓励用户输出,通过学习产生思考,并将思考分享出去,在帮助别人的前提之下,还可以进一步自我提升。

综上所述,得到App团队的优化,均还是以帮助用户高效学习这个目标为主,因此提升周末活跃度依然不能脱离这个目标。

3. 用户与问题分析

得到App的用户,主要还是以上班族为主,而上班族的特点比较明显,即朝九晚五、周末双休、上下班需花费不少时间等。

由于我自己就属于得到的深度用户,且也是周末不活跃的典型用户,因此此处就拿我自己来进行分析吧。

(1)我的基本信息

  • 行业:在线教育;
  • 职位:产品经理;
  • 上下班时间:朝九晚五,周末双休,节假日正常休;
  • 交通工具:走路和地铁;平均2小时/每天。

(2)我使用得到App的情况

得到学习记录.png

(3)我使用得到App的原因

  • 学习形式:听音频的学习形式,便于碎片化的场景,如:上下班路上;
  • 内容:5-10分钟一篇的高知识浓度的内容:,且日更的免费《逻辑思维》、《李翔知识内参》。

(4)我使用得到App的心理

我工作日与周末使用得到App会有如此巨大差距的原因,简单用四个字来描述:得失心理

对应着一种用户的心理效应:语义效应,如您感兴趣,可以阅读我之前的一篇文章:用户决策时的有趣效应:语义效应

工作日对我而言,上班是必须做的事儿,这些时间是不可支配的,属于已经“失去”的时间。如果顺便在2个小时的上下班路上学习,对我来说就是一种“得到”的心理。

周末对我而言,休息是必须做的事儿,这些时间是可支配的,属于我“得到”的时间。如果再让我学习,那就是一种“失去”的心理。

除了这种“得失”心理之外,学习内容的紧迫性则是另外一大因素。如果周末更新的内容不学,我可以放到工作日去学,对我而言,不会有太大的损失,且这内容量对我来说,也完全没问题。

二、解决问题

综上分析可知:如果想解决得到App周末用户不活跃的问题,就需要在保证产品目标以及当前用户需求的前提之下。

帮助用户解决下面两个问题:

  • 问题1:周末时间是休息时间,用于学习感觉有种“失去”的感觉;
  • 问题2:周末更新的内容不紧迫,可以放到工作日再学。

怎么解决?

一个一个解决呗~

  • 首先,既然用户有一种“失去”的感觉,那咱们就用一种“得到”的感觉来对冲这种“失去”的感觉。
  • 其次, 既然用户觉得周末更新的内容不紧迫,那咱们就来点紧迫的内容。

具体可如下:

(1)优化得到App当前的勋章体系,推出一套专门针对周末学习的奖励勋章

可分两类:一类是针对连续登录奖励,一类是针对学习时长。

  • 比如:周六日连续登录1次,奖励1个勋章,可领取一本电子书;连续登录5次,再奖励一个更大点的勋章,再可领取一本电子书;以此类推。
  • 比如:周末学习时长超过10小时,则奖励学习勋章,可领取一本电子书;学习超过30小时,再奖励一次;超过60小时,再奖励一次;超过100小时,大大的奖励一次,这时可以赠点券了。

(2)增加周末名师直播讲座,即将目前每天晚上的直播,扩展、延伸至周末。既可解决“失去”问题,又可解决“紧迫性”问题。

(3)优化内容结构,针对周末推出时效性的福利

比如:像刘润老师《5分钟商学院-实战篇》的周末私董会,刘润老师每周末会精选出一个用户的实际案例和其自己的疑问,由用户自己出价,用户出多少钱,刘润老师也自己掏腰包补贴多少钱,形成奖金池。并将这些奖励10位积极回复且可帮助用户解决问题的用户。

如:第一个周末,用户A留言简述自己的情况和困扰Ta的问题,出价1000元,那刘润老师也出1000元,形成2000元的奖金池。下一个周末,刘润老师会解析这个问题,并选出10位回答最好的同学,奖励200元/人。

时效性主要体现在你回复的时间点上,如果不在当下去积极回复,很难被选上。如果想要更狠一些,可以仅限周末回复的有效。

(4)推出一个新的栏目:周末“识”堂。顾名思义,仅周末开放,以知识思考、分享、消化为核心。

正所谓,人吃饭的地方叫食堂,那人“吃”知识的地方,可不就是识堂嘛。

得到就像是一个工厂,设置几个自己的“识”堂,每个“识”堂可以基于一个订阅栏目、一本书、一个知识点、一个案例等,每个“识”堂有一位堂主(可以是“知识城邦”里变现优异的KOL,也可以是课程老师),负责引导每位“识”货去积极思考、发言,并“消化”自己的知识。

还可以有其他小的优化,比如:

  • 将学习时长分成总学习时长和周末学习时长,并放在一起,让用户有个对比。
  • 在“学习计划”里加入一句醒目的提示语“书山有路勤为径,同志周末加把劲”;或者“罗胖说:周末学习也是一种放松,一种享受”等等;

我就YY这么多吧,剩下的留给得到App的产品经理去解决,我就不“咸吃萝卜淡操心”了。

三、验证问题

我非得到App产品经理,亦非得到内部员工,验证的问题就留给关系人去吧!

如果你是得到App的产品经理,看了觉得有帮助,无需版权,直接拿走不谢,我就一个小小的请求,麻烦帮我验证一下这些方案是否有用,不甚感激!

如果你不是得到App的关系人,就当这是一个预言,咱们一起期待一下,后续得到产品团队是如何解决此问题的?

我相信一定会比我这个半吊子解决的好,也相信会让我这个“懒”用户在周末学起来,到时我也顺便复盘、学习一下,咱们拭目以待吧~

后会有期~

 

作者:邢小作

原文链接:https://www.jianshu.com/p/4062ee5069ef

本文由 @邢小作 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自网络

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 可以借用周末休息让用户从中找到学习的乐趣,让学习也能得到放松,个人觉得仅仅为了活跃度这样会失去APP本身的价值和作用,要想办法让用户有存在的价值感,精神上的愉悦感,才能让用户与APP的粘,解决用户留存问题。(个人看法而已,即兴说说啦)

    回复
  2. 周末理应是休息的时间,我认为周末让用户去学习并不是一个很好的解决方案,是不是可以出一个预约的功能会更好呢?只能在周末的时候预约周中的课程?(不太了解这个APP具体功能是啥随便说说。。)

    回复
  3. 前面很多评论都说的很好,就是不要为了解决周末活跃度低这个问题而强行去做拉活跃的事情,这是个很KPI的视角;文章中提及的得失视角很有意思,这个视角其实可以延伸一下,就是周末的时候其实也有一些可以得到的场景,但这些场景可能比较碎片化,比如在滴滴车上的时间,就餐等待叫好的时间,上厕所的时间,如果能在周末针对性的输出零碎的知识,那会让用户觉得自己既能娱乐,也能兼顾学习。

    回复
  4. 没有调查过不好发言
    不过好奇的是,楼主使用的场景基本都是上下班时间
    如果某天换了个通勤时间很短的工作们,是否会在别的时间补回来么
    这个场景放在大多数得到用户那也成立么
    周末放松是否就不可以用学习的方式呢

    很有趣的话题

    回复
  5. 不要为了去解决一个问题,就一定围绕这个问题去思考,能解决这个事情也可能是另外一个八竿子达不到的点上。开放思维,多验证,推理,我觉得这样才行得通

    回复
  6. 周末就是要休息的,这个问题是为了解决KPI,而不是为了解决用户的问题。

    回复
    1. :mrgreen: 周末是休息没错,但得到本身就是做知识服务的平台,如果推出适用于周末学习的内容,让用户多一个选择或多一种学习方式,或者帮助周末懒散的人学习起来,未必就是为了解决KPI。比如我们周末会去参加各种讲座,听听一些有经验的人的分享,且可以跟更多的人交流、学习,不能说这些办讲座的人就是为了解决他们的KPI。另外周末是2天,48小时,不一定就不能学个1小时、2小时,休息46小时~

      回复
  7. 周末活跃度低不是产品的问题,跳出个个问题、今年6.18是周一,看看京东的用户活跃度,世界杯马上到来周几都有,看看CCTV的活跃度;不是周末限制了用户的活跃度,是看你产品是否会借势,如何去造势,电商有各种节日,学习难到就没有吗?先要将感觉做起来,然后再感染给用户!

    回复
  8. 我觉得首先要想好解决这个问题的意义是什么,不然为了解决这个问题可能会产生新的问题

    回复
  9. 你要睡觉的时候,我强制拉你出去玩,你时不时很想揍我?
    同样,周末这个时间给了家人,你要我放下家庭去学习?

    回复
  10. 为了做而做,效果未必能上来。这个不单是内容结构,还有用户的心理、以及习惯等等一系列问题。多点想想目标用户周末一般会干嘛

    回复
  11. 周末可以提供些轻松娱乐型内容

    回复
  12. 首先,我觉得要反思这个目标的正确性,逆规律而行效果差,成本高,还不如去做点别的事。

    回复
  13. 这个是其产品服务周期带来的一个必然结果罢了

    学校周末的活跃度也低,为什么没人觉得应该提升学校周末的活跃度因为长期以来我们都接收了学校的这种服务周期,而且周末补课这个事情是会让人厌恶的。 而回到上面提到的 得到 该产品是一个知识服务应用,得到团队生产知识,用户消费知识,而在周末团队需要休息,专栏休刊,知识密度低,自然活跃度也就低。其知识服务高度依赖得到的团队,所以其服务周期必然适应着团队的工作周期。 像微博、知识、天猫这类平台型应用根本就没有周末活跃度低这回事,因为他们的核心产品与服务不依赖于其自身的团队。

    回复
  14. 周末休息没毛病啊 这个活跃度低就可以理解为一个伪命题,没从用户角度去考虑问题了。

    回复
  15. 周末不活跃的根本原因难道不是 周末付费专栏的内容基本都是休更的状态?得到本身就是一个知识服务产品,周末知识密度低,自然活跃度也就低。

    回复
  16. 周末通常的是家庭时间或者放松时间,想提高活跃,最多只能瞄准单身狗,满足单身狗周末假装有人陪或者假装周末生活很精彩方面的需求内容挖掘,才是出路。内容产品就该走内容的路

    回复
  17. 只停留在表面。

    回复
  18. 版主的产品经理功底很厉害,既有理论又有实践,有分析有路径,功力值得学习!

    回复
  19. 不能为了解决问题而解决问题,我不认为周末活跃度低是个问题。
    周末时间本来是用于休息的,一般人们会安排一些比较随意的事情,或者会用两天的时间去做一个相对大一点的事情,会导致缺乏使用得到的场景触点,同时休息的氛围也会产生延阻人们进入紧张学习的心里状态。学习是严肃的时间,需要放在相对正式的心境场景里,周末的活跃度不影响大盘整体的活跃,所以周末活跃度低不是一个需要严肃对待的问题。如果这个问题需要解决,可以听过放一些轻松的内容,或者适合集体环境播放的内容,比如适合家庭聚会时的背景乐(得到有段时间穿插优秀的钢琴曲,我感觉挺好,可以参考),或者开一些周末直播大课等,增加周末共同学习的氛围;也可以适当增加一些周末学习的激励措施,如勋章或积分等。

    回复
  20. 周末活跃度低说明:得到用户大部分周末有优先级更高的事情做。
    1.是不是工作日和周末活跃的是两拨人;
    2.针对这两种人是不是应该提供不同的内容和活动呢。

    回复
  21. 诚然作者几个建议对于提升客户粘性与周末活跃度有一定的理论基础与可行性。但过分强调周末活跃还是有点逆行倒施,因为周末就是用来放松的,又或者说是拿来内容消费的(举例抖音的周末在线人数肯定大于工作日)。倒不如把这些理念延伸到在APP整体的产品运营中,也许最后结果会是,整体的客户活跃度又上来了,但周末依旧是低谷。

    回复
  22. 我只想知道为啥要解决周末用户使用频率低的问题。
    做产品不按用户痛点和痒点出发,反而为了KPI出发,这就是凉凉的开始。

    回复
  23. 现在答题分红包不是很火吗,周末得到自己出题,组织直播答题,学习,娱乐都有了~

    回复
  24. only study not play makes Jack a dull boy

    回复
  25. 从得失心理作为切入点分析这个问题挺好。后面的具体的措施如果能真正让用户由失去变成得到就比较困难了。周末学习奖章,直播等我觉得并不能根本上解决用户的失去。

    回复
  26. 我是互金行业产品经理,得到用户,周末不活跃说的也是我,分析一下自我心理,在工作日吸收知识的欲望特别强烈,想不断成长学习。周末心理开始放松,所以周末我在抖音上,哈哈哈。但发现自己周末浪费了整块时间,心理上又有自责的情绪。

    回复
  27. 大V周末直播课程,过时不候,听课奖励,仅限时段

    回复
  28. 周末学生们需要放假休息的

    回复
  29. 只要大盘不落,我不认为周末活跃度低是个需要解决的9问题

    回复
  30. 同意楼上,周末本身就是应该休息的时间,如果得到禁止用户周末学习,反而会有意想不到的效果。

    回复
    1. 嗯,然后得到就凉凉了!用户最不喜欢的就是被干涉,周末本身要陪家人朋友搞搞活动,娱乐放松。所以题主的方向就有问题,我们不应该鼓励用户周末用来读书,可以知识结合生活,做一些快乐生活指南什么的

      回复
    2. 说的好

      回复