PM软技能篇:从底层看如何沟通

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提到沟通,一些人可能会不假思索的说:不就是会说话吗,我普通话挺好,表达也挺清晰;也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧。那本文就从底层来看看应该如何沟通。

提起如何沟通,想必很多人不太敢涉足这个话题,实在是因为这个沟通如同风中的一篇叶子,太难拿捏,也似乎很比较难说的清楚。

本人鼓足勇气,尝试从自底层到上层来带大家一起看看沟通这件事,希望可以给小伙伴们带来一些启发。

提到沟通,一些人可能会不假思索的说:不就是会说话吗,我普通话挺好,表达也挺清晰。

也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧,这些方法论的确会有一些帮助,只是大家稍微仔细想下,你能记住几个?

即使你可以记住其中几个或全部,你在实际生活和工作中真正练习或使用到又有几次,大部分情况可能还是会陷入了“听过很多道理,却依然过不好这一生”的境地。

OK,让我们进入正题,今天我文章的思路是:

认清沟通这个家伙:

  • 沟通的底层是在干什么?
  • 从底层来理解常见的沟通问题。
  • 沟通为什么让我们感觉复杂?

来点可带走的干货:

  • 人们喜欢跟什么样的人沟通?
  • 人与事可以分离吗?如何分离?
  • 如何落地呢?

一、认清沟通

首先要认清沟通,让我们看一个我个人画的图:

根据上图解读沟通的底层活动(对比原则等方法论,这个是人们容易记住的,尤其在理解和消化之后):

  1. 针对同一件事情T;
  2. A向B表达自己的认知T1;
  3. B接收并消化A的表达,然后向A表达自己的认知T2;
  4. T1和T2产生化学反应,最后A和B达成共识Tx(Tx可能是T1,可能是T2,也可能是T3,T3可能是A和B认知的交集,也可能俩个人认知都扩大然后产生的交集),然后各自行动。

从上面的解读大家可以看到以下沟通的本质要素:

  • 每个人有各自的认知圈;
  • 沟通必须是一个双向互动的渠道;
  • 沟通的目的是为了达成共识,改变行动,然后共同完成事情。

不难总结出来,沟通的最高境界是:信任、默契。

此时,让我们不妨用反向思维来分析上面三个本质要素,也就是我们来看下常见的沟通问题有哪些,基本上可以验证三个要素基本是沟通的本质了。

  • 人天生很自我而活在自我认知的世界,而不敢或不想面对超我,表面看是不够Open(大家可以自行网上补习心理学知识:本我、自我、超我)。
  • 缺乏有效的渠道沟通,比如:你往往不敢跟老板去确认细节背景灯。
  • 不真诚(让人感觉你不想沟通、没礼貌、情绪化、故意推脱等)。
  • 不聆听(只表达自己,不听对方,常见例子是争辩,随意评论别人,说话概念化)。

再来解读一个人们常见的困惑:有人经常会感觉沟通很复杂,为什么?

  1. 因为你没看透沟通本质,没看透人的本质;
  2. 一群人与另一群的人沟通会让你恐惧,不敢去面对;
  3. 因为其本身确实也比较复杂。

我们来稍微深入一点解读下上面第3点,人本身复杂的原因是,人类有四块主要的变量:

  • 情感:尊重、友好、真诚、平等、互惠、共赢。
  • 认知:人各自有认知圈(对牛弹琴,不在一个频道很痛苦)。
  • 期望:人们是否满意的根本(希望被提前通知,不喜欢意外)。
  • 三观:世界观、人生观、价值观(为人出事的原则,金钱观、工作观、朋友观、生活观等)。

继续深入,我们换一个角度来分析人本身,下图就是著名的马斯洛五层需求,所以请关注和满足人们的高级需求,这样他们更开心,然后他们才会更好的满足你的需求。

二、实践操作

问题一:人们喜欢什么样的伙伴?

  • 志同道合:气味相投,有共同爱好,比如:吃喝玩乐、探讨话题。
  • 真诚、善良(不坑人,有底线)。
  • 愿意一起互相帮助、共赢、然后懂得分享功劳的人。
  • 思路清晰,能帮助你成长的人,能成事的人。
  • 超我管理好的人(如孔子心中的人,Open、倾听、客观)。

问题二:人与事如何分离?

(1)为什么感觉很多人对人不对事?

因为人们都有一个“习惯性防卫“的心里,简单说就是别人对你做的事情提建议的时候,你第一时间会觉得在说你这个人不行,你会应激性的反驳,好像你的尊重受到了挑战,此时你会花掉你全部精力来反驳。

比如:收集证据或语气上来只是为了证明你是对的(可实际上可能你是错的,或至少不完全对),这个”习惯性防卫”是我们祖先在早期跟恶劣自然环境搏斗的时候,留给我们的,但是在今天的文明和知识密集时代更多的会阻碍我们前进。

(2)对事不对人重要吗?

当然重要,一群人如果对一个事情没有共同认知和目标,那就是一盘散沙。

(3)对事不对人可以做到吗?

可以,生气的时候,努力让自己认识你潜意识“习惯性防卫”在控制你,然后尝试努力控制它,然后用你的逻辑去理性思考.

(4)我不喜欢一个人怎么办?

人都有偏好,不喜欢某些人或不被某些人喜欢很正常,但是基于事情还是可以合作的。

(5)可如果这个人一直做事不靠谱,怎么办?

正面提建议给他,希望他能接受并改进,如果一直无法改进,你就努力提升自己,然后慢慢Level跟他拉开,就不会跟他配合了。

客观反馈给他的领导,说你观察到事实而不要说你的评论,等待所有人或公司发现这个蛀虫,自然被清除。

从喜好角度,工作中关系的基本分类:信任的朋友>信任的同事>合作关系的同事>无法合作的同事。

问题三:具体沟通操作步骤有吗?

思想层面:看到了本质,改变自我认知,影响别人认知。

操作层面

  1. 先理顺事情正确高效解决的路径(思路要清晰);
  2. 分析干系人,背景,当前形势(人和);
  3. 时机(天时地利);
  4. 真诚客观的聆听、表达、共识;
  5. 确认共识,输出Action Item和ETA(任务完成时间)。

感谢读到这里,上面是本人最近这些年的一些总结,认知肯定也有限,欢迎大家交流。

 

本文由 @小麦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. Ringcentral的国内PM都必须全英文办公么?包括需求讲解和文档输出?

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  2. 实践起来太难了

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  3. 唉,感觉职场中沟通的时候,一定要保持理智和冷静,时刻提醒自己沟通的目标是什么……
    要不然很容易被带进沟里,对事不对人,真的难,还容易被人拿开当幌子……

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    1. 难,所以做到了就优秀啦:)不过可以尝试多记住我的那个图来提醒自己去思考可能会有些帮助

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  4. 分析的很在理,丝丝入扣👍

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    1. 多谢!

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