“好”的用户体验:不忘初心

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本文认为,好的用户体验不是能操作简单,不是没人吐槽,也不是功能丰富,而是不忘初心。

操作多些是不是一定不好

大家都在推崇“less is more”理念。

或许很多人疑问,为什么发朋友圈的快捷入口或者朋友圈的快捷入口不调整到首屏页面呢?

微信作为一款即时聊天沟通工具问世,最初定位就是即时聊天。对比之下,朋友圈对全量用户来说并不是一个高频的需求,对于关系链少的人来说,朋友圈的操作频率并不高,但对于关系链复杂的人来说,信息量都过载了,过多的内容渗入让朋友圈变得臃肿,增加用户去刷朋友圈频率的话也显得相当油腻。

从产品上看,朋友圈最初并不是微信的核心,是一个阶段性的引爆点,最后衍生为改变用户日常操作的功能,但它不适合借机上位到首屏页面,看似提升了优先级,但对于非强烈需求的朋友圈,我个人态度是:不打扰是你的温柔。有其他共同好友点赞时,就不要用红点数提醒我啦,谢谢。朋友圈提醒出来后长按可以选择屏蔽提醒。

从交互上看,这就是把朋友圈和IM功能强制捆绑,主次不分,大错特错。

朋友圈的入口调整到首屏页面的话,朋友圈在引流和拓展商业模式上就没有优势了,因为原有的朋友圈入口在【发现】模块,用户每次点击朋友圈的同时可以增加其他入口的曝光率,其中包含了搜一搜、游戏、购物等重要入口,如果调整之后的话,Tab【发现】这一屏的点击率会直线下降,没有朋友圈的引流,怎么盈利。

那么将发朋友圈的快捷入口调整到首屏页面吧!这样多方便自己发朋友圈。但我觉得:

  • 发朋友圈的频率更不高,试想下你身边有多少人从来不发朋友圈的,他们只看别人发的,这样做会逼死他们的。发布一条朋友圈动态也并不能快速操作完,首屏这种黄金位置不需要将它放在这里,不能为了快而快
  • 如果是想鼓励用户发朋友圈的话,那就更不应该了,在微信如此普及情况下,朋友圈泛滥可不是一件好事,克制朋友圈相比会更好一点。
  • 发朋友圈的快捷入口放在首屏页面的话,按我自己老子天下第一的心态,我应该不会再点击朋友圈查看其他好友的动态了。(纯属个人yy)
  • 假设发朋友圈入口调整到首屏页面,试想下我发完一条状态之后,跳回首屏页面,我会问:我刚发的状态呢?有没有觉得蜜汁尴尬。

在“尼尔森十大可用性原则”中有这么一点:

系统可见性原则

系统应该让用户知道发生了什么,并且在适当的时间内给出适当的反馈。

通俗的说,用户的每次操作,系统都得给点反馈,成功了要有成功的提示,失败了要有失败的反馈。

绝不能在用户操作后毫无反应,让用户一脸懵的猜到底是怎么了,是发成功了?还是没有发成功?还是微信出Bug了?

你做的又不是猜谜语游戏,非得让用户自带黑人问号脸蛋。

就像我一直在拳打脚踢你,你一声都不吭,难受的是我哇。

那试想下,我发完一条状态之后,跳回到朋友圈页面:很好,这个时候你可以稳稳看到你发布成功啦,但是这个时候,你发现你手抖打错了个字,你需要删除重新发布,要怎么操作呢?

你需要删除本条动态,然后切换TAB回到首屏发朋友圈的入口去重新发布。如此跳跃的设计,用户会想,我从主界面点击发布进来的,你为什么让我跳转别的页面,去附加浏览一大堆信息流,同样是给用户带来不小的困扰。

综上:佛系的我已经选择微信-我-设置-通用-发现页管理-关闭朋友圈入口,不接受反驳!!!

 吐槽多点是不是一定不好

1、PC端微信:作为苦逼的上班狗,有个主要的使用场景——手机没在身边或者开会一半没有电或者手机突然丢了,需要用微信PC端,怎么破呢?对不起,用不了。

PC端需要手机扫码配合登录,然后就有人吐槽了,啊,真是垃圾,反人类,为什么不能在PC端输入账号密码登录呀?回到最初想一想:

  • 微信它始于移动端,是典型的“移动优先”诞生出来的产品,一直走的是移动风骚战略,要坚定的以移动为中心不动摇,如果你十分依赖微信,害怕丢或者害怕没电,麻烦请你备两个。
  • 微信它就是不想做PC端,然后它又出了PC端微信,但是它还是得强调它是移动端为主体。
  • 你想想,正常场景下是什么时候会想要使用PC端微信,工作!工作!工作!工作方式的变迁,我们每天都习惯了在微信群办公。要解决一大段一大段的码字为了这个沟通痛点,PC端微信应运而生。

PC端的微信就相当于是移动版微信的键盘和大屏,你想启动你的键盘和大屏,你就得用你的手机来解锁。

  • PC端微信为了办公应用而设计,它没有朋友圈,默认聊天记录不同步,聊天删除后,再次点击该联系人,默认为空,一切是如此的简洁,安全。
  • 我又细想了一下:吓得我爪子都飞走了,在我的印象中,微信哪里有密码的呀,我根本就不记得自己的微信密码。
  • 我就问你扫码登录体验好不好,你不需要回想你的账号密码,扫一下即可登录,不上瘾吗?
  • PC端是为了办公而用的话,它的首要要求必须是:安全!保密!安全+保密!安全大于一切体验。

科普下,PC端如何扫码登录上? 一码即一密。

(1)用户点击PC端微信,弹出一个二维码,你可以用支付宝软件扫一扫,解析出来是一串网址;

(2)微信服务器生成了一个ID,与微信服务器建立连接;你可以想象成敲门砖,微信服务器并不知晓谁在敲门。

(3)这时候,你用客户端微信扫一下,扫码成功,提取到ID;

(4)然后客户端端会提示你是否允许PC端登录,确认后,微信客户端将微信账号和这个扫描得到的ID一起提交到服务器;

(5)服务器会将这个ID和用户的微信号绑定在一起,这个ID对应的微信号为这个用户,加载他的信息。

很多人觉得做了PC端微信就神似QQ了,倒也不见得,反正不做是肯定不会成为第二个QQ了,为什么要冒险?

微信它可能根本就不想做PC端,也不想PC端做强做大,所以没有开发后续相关功能啦!

教你如何一个手机一个电脑登录两个微信账号:手机端登录你的微信,PC端用手机扫码登录上微信,然后手机上断开网络,进入设置-退出当前账号,重试几次,你会发现PC端没有掉线。手机切换另外一个账号吧!

2、对于日常打错字的小伙伴,撤回功能是很好的功能,但是很多人吐槽哇,撤回消息后为什么要让对方看到,这不是很智障的设计吗?

“XXX”撤回了一条消息。

试想一下:

  • 如果没有这条撤回提示,你听到微信有消息提示声音,且手机是锁屏状态时,页面上会提示“你收到了一条消息”,点进去什么都没有,你会以为是个bug。这违背了“尼尔森十大可用性原则”的系统可见性原则这一点。
  • 假如你已经看到了这条消息,然后对方撤回后什么提示都没有,这不等于消息凭空消失了,同样诡异。
  • 你说出去的话,你得负责到底。消息支持撤回,这是一项增值功能,不是基本功能。

功能少些是不是一定不好

目前市面上APP层出不穷,五花八门,各种高科技,吊炸天的功能。

但我想问一句,你会用吗?

  • 有多少人,和我一样,最早微信发朋友圈的时候,死活都不知道要怎样操作才能只发纯文字?
  • QQ对比微信而言,功能多,但为什么有很多人不用QQ。
  • 支付宝那么多的功能入口,你有用过多少?你会用的有多少?
  • 当功能多到一定程度的时候,你真的不知道该怎么选择了。拜托,不要让我费脑筋,伤神。

好了,以上我所说的都是错的。欢迎大家补充。

 

作者:黄丽嫦,微信公众号:野生派产品录

本文由 @黄丽嫦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels ,基于 CC0 协议

评论
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  1. 也没那么尴尬啦,完全可以发完动态跳到朋友圈列表页面,同时列表页再加一个发朋友圈的option。可以解决这个跳首页的迷之尴尬和删除重发的问题啦……

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