从产品经理的角度,看租房平台的发展

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本文作者分享了自己对租房平台的看法,大家一起来探讨一下~

由于要换城市工作了,做了一回转租的房源发布者以及寻租的租客,双方角色都体验了一下。

我个人在广州的两次租房都是在豆瓣小组上找的。还是比较推荐豆瓣小组,大部分是转租,所以这个好处是大部分图片与实物相符,坏处是也有很多是二房东,要辨别清楚。

58同城、搜房网等传统租房平台,问题是中介多,且图文严重不符。我也在这个平台上找过,实地跟中介跑了几次,实在太累了且由于图文不符导致效率极低。后来我弟弟在这些平台上找房,效率也是非常低。最后也是我帮他在豆瓣小组上找到的房子。

还有自如蛋壳等公寓类型的平台。我没有租过这种类型的平台房子,但是有约管家去看过房,问题是公共区域卫生问题比较严峻。大家是根据房间门密码锁划分的,基本上就不怎么管理公共区域的卫生。这些平台大部分有在规定时间内安排打扫,但还是相比之下,找到干净的房子还是要十分的看运气。

这次房间要转租,我也只是发在了租房的豆瓣小组上,而且很快就转租出去了,效率非常高。

最近也兴起了不少租房的平台,像贝壳找房、zuber等租房平台,这些平台是作为一个服务商的存在。但是大部分的租房平台提供的服务岑差不齐,最后还是靠豆瓣小组这种社区解决我的租房需求,那从产品的角度分析一下租房平台吧。

我自己写过一篇租房的tips总结,《租房Tips:记住这十条,帮你避开合租找房看房的那些坑》。从租客的角度考虑了租房的因素,对此做了个思维导图。而作为租房平台的服务商,要解决的就是以下这些问题。

是的,上面每一个都是需求点。那哪一个优先级比较高呢?

租房平台的底层逻辑也是电商,以下也是根据电商逻辑来分析的内容。

1.

答案是“恐惧”,房源真实。

把每一个房源当作一个sku,就是你可能在这个平台上买到了假产品。虽然没有成交住进去,但是对中介来说,你联系看房就是第一步的转化,发布者的目的已经达到了一半。

有很多货不对版的房源,实际看到的跟发在平台上的压根不是同一套,中介可能托词说你来晚了一步,那套已经租出去了,实际上想带你去看的是另外一套房子。也有可能价格不是平台上面那个价。各种中介的存在,使得平台的信任度降低很多,例如58和搜房网,在上面找房子效率十分低下。

这也是就是所谓的爆款引流,以性价比高到不行的优惠,吸引你去联系看房,实现第一步的转化。但是到这里已经脱离了平台本身,但是对用户来说,确实对你平台信誉的一种伤害。

想想,在平台购买了一个sku,结果看房算是接近面交转化的时候,却发现跟你想要买的原来在平台上看到的商品,天差地别,或者有各种原因跟平台上文字说明的内容不一致。对这个平台的信誉度也要打个问号了。而这个商品提供商,也可以卖给你其他的你预先没看过的商品,其他的商品合适了固然好,但是不合适也是浪费时间。

房源真实,也就是强化商品的真实度,这个可以从很多个方面提供保证。首先是商品详情,除了图片之外,还可以放一些小视频。商品详情越详细,越可以降低后续沟通成本。

我自己放在豆瓣上转租,就是把房子每个方面的条件都拍齐了,前期直接在网上沟通,后面租客来看没几眼就确定了。

以及可以加上视频。随着现在移动服务商的无限流量套餐的推广普及,以及5G的发展,流量的耗费已经不再是需要慎重考虑打开视频的问题了。

视频找房,可以增加房子内部的真实性。照片可以调一些角度,视频有些死角可就躲不掉了。可以大大提高租房效率。

视频找房,也是另外一种可想象的空间。由于房子更为立体化,可以承载很多的可能性。比如租客对房子的一些改造的想法,未来生活的想法。

卖房子也是卖生活方式的一种,作为平台,这个方面也可有所作为,比如从技术手段,实现根据房间平面图摆放一些家具用品的图,类似于网易的很多h5的活动,已经实现这个功能。

这个可以做延展服务。我想到了几个方向的方案,此处不细化了,感兴趣可以在公号[万象青年欢乐多]的后台联系我私聊。

从另外一个角度看,可以从房源发布的时候,把控真实性。对发布者的审核以及评分,这个是很多平台已经在实施的功能了,但还是远远不足。很多信息还是需要跟发布者一点点聊出来,或者很多中介的目的就是想引导你线下见面看房,他可以推荐的房源就远远不止一套了。

 2.

在把控房源真实的基础上,位置是租客比较看重的需求点。房源真实是对平台的信任,而位置是租房在租房筛选时的第一要求。

这就是完善搜索功能的时候了。

选地理位置时,会考虑通勤时间或交通方便程度。如果可以直接把公司/学校的地理位置输入进去,自动筛选出租房范围,或者可选小区,所需通勤时间和租金访问,实现让租客不要动脑筋想,直接提供决策方案。

很多平台还上了房源对比的功能,也是挺不错的。但是仍然有很多优化空间。大部分的对比,是从房子角度出发,而少了从用户实际需求出发。

例如通勤时间,虽然远一点的房子条件相对更满意,但是所需通勤时间比较长,相比之下,可能近一点但是条件稍差一点的房子也是可以接受的。

以及对用户来说,大部分的交通考虑的是大交通,例如地铁。搜房源的时候也会找靠近地铁的房子。

但是有很多用户不了解到的地方是,公交有时候比地铁的上下班高峰期还舒服得多。但是,这些都是建立在了解用户活动半径的基础上,大部分租房平台是没有考虑到的,也比较少提供这些内容。

其实这个服务,地图app早就提供了,从一个地方去到另一个地方,有多种线路可选择。

而租房平台要提供的是,去往周边商业地产、超市、公司、学校等生活半径,需通过什么交通方式,需耗时多长时间。

对用户来说,需要的是精准。不要让我找到房源之后,还要再进一步考虑这些问题,筛选出来就是我要的最佳结果,这些需要提供的数据,我的活动范围,通通都可以提供给你。(有了这些生活半径的数据之后,要扩展其他服务又是另一种想象空间了)

那房源位置的交通、通勤时间、小区周边情况,都可以提供给用户了。这一步做到足够好,已经可以满足大部分用户的需求了。

3.

房源情况,这个是属于房源这个sku的属性,让发布者在发布信息时填写清晰就可以了,是一种辅助功能的服务,不必展开,但是也是需要去完善的一个部分。目前也是大部分平台都还做得不够好。

安全,有多个方面的考虑,这个也是恐惧的一部分,但是也可以平台背书的一部分。首先是对房源发布者的审核,只是房子的对接,不会有其他不安全的事情发生。

另外就是对房源本身的安全,小区的周边情况、保安设施、半年内发生的盗窃等治安案件数量,这些平台也可以提供信息。

4.

而租金以外的费用,例如中介费,或押金等。对租客来说,也是一个考虑点。对平台来说,也是一个可以利用的引流点。

芝麻信用分应用到了社会生活的多个方面,包括了租房领域。这一个可以和芝麻信用分进行合作授权,支付宝在这方面也已经开放了接口。可以免押或少押金,对大多数的租客来说,是一笔不少的减负。对平台也是一个引流点。

而中介费,这个没办法怎么压。只能说,越透明越好。所需多少中介费,交了之后提供的中介服务内容。这个中介的业务流程全部摆上台面,事先了解总好过事后了解。

 5.

总结一下,以上就是我对租房平台的一些产品方向的思考。

(1)房源真实,把真实作为租房基础和初步的核心服务

这个除了从发布者的机制把控之外,还可以加强商品详情的背书真实性,此处我加上了视频找房的功能。

(2)位置精准,完善搜索服务

这个我引入了地图,以及多方位的地理位置路径的分析。以及完善房源对比机制。

(3)尽量减免租房以外的费用

这个对用户来说,也是会考虑的一个点。大部分租房都会有要求押金费用,但是如果你可以免押或少押,也是一个引流点。这个可以跟支付宝合作,直接申请接入信用分的接口就行了。

(4)安全信息的主动披露

安全也是一种恐惧。这种可以利用爬虫关键字,不过也有不准确的风险,可以由运营人员或发布者在后台主动添加信息内容,同步显示在该小区房源信息。

恐惧应该是优先度比较高的需求。一开始放在了第三点,但是后来想想又放下来了。因为对于房子的安全,其实也是房源情况的一个方面,这个是属于主动披露的附加服务。

(5)房源情况

其实房源情况越详细,沟通成本越少,效率越高,用时也可以提高转化率。非标的商品,有详细的商品详情总比没商品详情的商品要卖得好。

这个靠运营人员和发布者了,产品要做的,就是了解租房用户的需求,提供后台选项填写。

例如:房屋家电配置情况、水电平均费用情况(商电或民电)、卫生条件、常住人口情况等,有些是适用于合租,根据不同房源来源,提供不同选项内容填写。

(6)提供装饰房间、未来生活的想法

卖房子也是卖一种生活方式。在前面租房的基础上,这个可以作为衍生的一种服务。

用技术手段,利用房子的平面图,或发布者提供的一些数据,生成一个静态平面背景,可以放置一些提供的家具图片。(后期家具还可以提供或者进行家具二手的拓展服务,有非常多的想象空间)

打造用户对未来生活的想法,也是通过用户完善商品详情的一种方式,可以保留用户的图片,由运营筛选放上去,也可以前期有运营生成主动放上去。

(7)有了用户租房的活动半径的数据之后,还可以提供一些生活上的便利服务

这个可想象的空间更大。例如打扫、社区零售店的送货上门合作、美甲美睫之类的可上门的生活服务,非常多的扩展空间,不提了,先把上面的租房基础服务打好再说。

最后提一下,为什么豆瓣小组的社区形式很好的满足了我的租房转租要求呢。因为大多数信息搜集的功课我都自己在这个平台外做好了。

我主要是找到该目标区域或精准小区的小组,就已经是在筛选精准的房源条件内了。加上发布者以转租为主,信息真实性比各大平台的中介要高,以及个人交流得知信息的效率,也比跟中介高很多。各大专业租房平台们,好好想想为什么会被社区小组的租房打败吧!

之前看曾鸣的《智能商业20讲》,里面讲述了未来商业的方向是网络协同和数据智能。从这两个方面看,租房平台还有很大的想象空间。目前也只是把买卖双方的业务关系搬到了线上的这一步而已,真正的互联网化是数据智能。

对用户来说就是“不要让我想”,通过用户主动提供数据,不断完善呈现给用户精准的合适的房源。也就是我第二点提到的基于位置的完善搜索功能。

找到符合条件的房子之后,再辅助完善的商品详情,以视频找房以及主动提供完善的房源信息,足以让用户做出判断,提高转化效率。

另一个网络协同的方面,就是这个平台的扩展程度,角色数量以及服务范围。这个我在后面的第6、7点也有讲到。

这个发展方向的想象空间非常大,以及现在还没有租房平台可以做到足够好的程度,下一个租房的独角兽,可以从这些方面突围出来。毕竟,房价如此让人高攀不起,租房还是大多数30岁以下人士的首选住房条件,这个市场大的很。

 

作者:万象青年,公众号:万象青年欢乐多(ID:wxqn-helloworld)。早上产品狗,晚上公号狗,时不时会分享一些产品心得和复盘总结。

本文由 @万象青年 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 租房这块确实还有很多没被照顾到的需求,找个合适的房太麻烦了,而且看房成本高

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  2. 根据我的租房体验,最重要的是真实性,其中最重要的就是照片、租金等。本来看来信息,挺满意。去到完全是另一回事。运气好的话,还是在可以接受的范围内;运气不好这一趟就白跑了,纯属浪费大家的时间。然而这一步就是最难解决的大痛点,哪家公司解决的,线上租房这块就解决了。

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  3. 房租竟然不在重要纬度,佩服

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    1. 房租也是搜索常规的筛选项之一,其实选租房的地理位置也就是选房租范围了

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  4. 没有真正体验过产品吧,贝壳是链家吧、片面

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    1. 贝壳是链家的,那有什么关系吗…?我也不是租房类的产品人员,只是刚好是目标用户,转出房子和在找房子,提出一些看法而已。欢迎交流~

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  5. 豆瓣小组,主要添加什么内容才能找到转租房源?我打开我自己的小组,没有找到租房的😂

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    1. 搜索小组名称,例如“广州租房”“海珠租房”“天河租房”之类的,有很多

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  6. 我把之前写过的产品心得整理了一下,在公号[万象青年欢乐多]的后台回复“产品”即可,欢迎交流~

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