找到一个触发器,成为用户每天使用的app

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小编按:这篇文章介绍了一个叫做“触发器”的概念,似乎有点意思。

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应用商店中有数百万个 app。

每部智能手机平均安装 41 个 app。

人们每天所使用的 app 平均为 8 个。

用户的下载不再意味着一款产品的成功,而只是漫长成功路上的一个节点而已。网上已经有很多文章教你怎么从上百万个 app 中脱颖而出,成为用户下载的 41 个 app 之一;但是如何成为人们每天使用的 8 个应用,却少有人谈及。

那么,怎样才能让用户天天使用你的产品呢?答案非常简单:找到一个触发器(Trigger)。

触发器

假设你所在的社区周三统一清理垃圾,有一次你忘记了,但是周二晚上回家时你看到邻居们都把垃圾桶整齐的放在外面,你会立马想起来。你看到了一个触发器(其他人的垃圾桶),接下来你就会采取行动(倒垃圾)。

Charles Duhigg 在他的著作《习惯的力量》中,解释了触发器的原理,以及它是如何塑造人类日常习惯的。

Duhigg 认为,几乎所有的触发器都可以归结为以下 5 类:

  • 地理位置 (Location)
  • 时间 (Time)
  • 情绪状态 (Emotional State)
  • 其他人 (Other People)
  • 前一步行为 (Immediately Preceding Action)

一个触发器实际上就是一种提醒,最终会导致某种行动。

移动互联网的触发器

我们来看看这 5 类触发器会在移动互联网中会导致什么样的行动:

  • 地理位置——“我到了一个新地点,我会打开foursquare找附近最好的咖啡馆。”
  • 时间——“我要迟到了,我会用Lyft或Uber打车,而不坐公交地铁了。”
  • 情绪状态——“我是个怀旧的人,所以我会用时光机应用Timehop看看往年的今天发生了什么。”
  • 其他人——“别人都没在这,我得把这场景拍下来发到Snapchat上给他们看看。”
  • 前一步行为——“我感觉很不舒服,我得上ZocDoc联系一下我的医生。”

触发器必须表达出明确的信息

你需要向你的用户解释清楚“你的服务解决什么样问题”,然后告诉人们在什么情况下使用你的产品。

很多公司会用一句简单的宣传语表达使用场景,比如帮助用户征集好友意见的工具 Seesaw 在“当你需要观点时”使用(他人触发);Pocket的宣传语是“当你看到一些内容想要稍后阅读时,把它放在 Pocket 中”(前一步行为触发);价格追踪网站 Nifti 的应用场景是“当你在网上看到喜欢的东西时。”(情绪状态触发)。

 

启动你的触发器

理想的情况是触发器能够自动启动。但是,很多初创公司的产品在试图改变人们的行为,这时,触发器就很难自己产生作用。

该怎么办呢?答案就是,你来触发这个点。最常见的方法是推送通知。200 个字符不长,但是分量很重(因为会推送到千千万万人的口袋里)。

Foursquare 之前的一个版本中添加了地理位置触发器,当你距离某人或某地不远时,会收到通知。

当你的一位朋友要去附近看演出时, WillCall就会使用“他人”触发器来通知你。

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Fab的目标并不是做日用品交易,但是他们以此起步,引入“时间触发器”,通过促销邮件,做成“精美设计”的在线交易平台。

If This Then That(IFTTT)让你自己建立触发器,差不多属于“前一步行动”类型的。成千上万的用户在平台上制作触发器供人们使用,他们管这个叫做制作“菜谱”(recipe)。

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当然,力量越大责任也就越大。推送消息需要内容专注并保持与产品的相关性。用户收到信息时是高度警觉状态的,然而,很多公司却越来越朝相反的方向发展,不断地打扰用户。

用触发器培养习惯

清晰的触发机制有什么好处呢?答案是形成习惯。让用户养成使用习惯是极具价值的,是培养终生用户的关键所在。

Duhigg 在他的书中详细的阐释了习惯循环,很值得一读。接下来就举几个例子,来说明 Uber 和 ZocDoc 是如何改变数百万人的习惯的。这里用“触发器”(Trigger) 来代替 Duhigg 原书中所用的“暗示”(cue) 这个词,以保持本文的连贯性。

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用户感觉不舒服(前一步行为触发器),他们习惯性地打开ZocDoc,身体好些后他们感到满足,下一次不舒服还会用ZocDoc。

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用户要迟到了(时间触发器),他习惯性地打开Uber应用,最终准时到达,下一次快迟到时还会用Uber。

利用触发器盈利

越来越多的人发现了触发器的力量,作为习惯循环第一步的触发器变得越来越重要。

第三方 Push 服务商Urban Airship能够帮助开发者获得更多的收益。去年,Facebook 也开始拓展 app 安装广告,推出更有效的互动式 app 安装广告。Estimote Beacons 则着力于“地理位置触发”,它可以通过蓝牙推送基于地理位置的通知,精确到一个特定的房间,这样推送的内容与用户的需求相关度极高。

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当用户接近某个商场时会收到推送的通知,用户进入商场后收到最新促销信息,并通过室内定位相关的商品,最终用手机支付。

在移动互联网的混战中取得成功

在印度洋和太平洋的热带海域,有一种鱼叫引金鱼(Trigger fish),颜色非常艳丽,它的背部长了两根脊椎来抵御掠食者,保护自己。如果要启用第二根脊椎,另一个必须受到了压迫,这种压迫就是一种触发器。两根脊椎相辅相成。

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当然,在移动互联网的混战中,你首先需要用户下载你的产品,并利用触发器的原理使产品的作用最大化。

不管是在大海中,还是在应用商店里,触发机制是防范天敌和竞争对手的利器,你默默无闻还是成为弄潮儿,完全取决于自己。

 

 

来源:36Kr

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评论( 5

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  2. 签到算么 orz

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  3. 及时有效提供信息,解决用户痛点

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  4. 痛点,触发器,还原用户场景,在合适的时间解决最要紧的问题,一切都水到渠成,完美

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      你很牛啊~[good]

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