家电租借类APP产品需求文档

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这是一份关于家电租借类APP产品的需求文档,一起来看看~

目录:

  1. 文档综述
  2. 产品概况
  3. 产品架构及业务流程
  4. 全局说明
  5. 产品功能
  6. 异常说明

1. 文档综述

1.1 文档属性

1.2 修订记录

2. 产品概况

2.1 行业分析

职场新锐四处迁徙的短租生活,可以用外卖代替热水壶煮泡面,但是鲜有房东留下洗衣机、空气净化器、净水机等品质家电,冰箱、空调、热水器都是老旧的款式。

而如果自行购入,价格低廉的无法满足追求精致生活的都市人的需求,而价格昂贵的在短租生活中又显得不够使用,并且一旦离开这座城市时后续的处理也是一个很大的问题。

这一情况为家电租赁市场打开了大门,为了解决短租一族家电使用的问题,同时借助家电企业的优势,设想建立“家电二手生态圈”的可行性,提供家电产品的租借以及流通平台,方便客户进行家电的租借,转租以及购买等。

2.2 目标人群

在北上广深等一二线城市工作的租房一族,对生活质量有一定需求,但由于仍处于职业探索期,工作地点等尚不稳定,具有一定消费能力的人以及有一定事业。但由于大城市房价高昂,仍需要租房居住的具有品牌意识、消费意识、享受生活的人群。

2.3 用户画像

2.4 需求汇总

2.5 产品介绍

  1. 海尔提供家电单件或组合租赁(经济型和高端型),不同的组合方式有相应的折扣,需要进行“海电”的注册以及实名认证,缴纳一定的押金。
  2. 海尔提供家电上门安装服务,负责后期的维护,收取服务费。
  3. 租期的选择分为3个月(进行短期实习的学生党),1年(应届毕业生),3~5年(有一定事业基础的青年)。
  4. 到期后可续借,商品损耗度符合退还要求可退换押金,海尔负责家电的回收,回收家电进行维护后以折扣的价格继续加入“海电”进行租赁;可提供“租赁转购买”,对于租赁超过一定年限的家电可赠送给租户(成功回收成本)。
  5. 针对提前退租的情况,提供两种选择:一,根据契约精神,提前退还需要扣除一定的押金;二,自行利用海电平台提供的二手转租模式,将家电在剩余的时间租给别人,双方达成协议后,家电转租至新的租户名下,租金由双方自行协商,但是上缴至海电平台的租金应为官方对于相应损耗的家电的租金定价。

2.6 产品定位

属于购物类APP,需求驱动产品。深入挖掘短租一族的家电需求,提供租借、转租、退租的一条龙家电租赁相关服务,打造二手家电短租生态圈,联系线上选购与线下提货,安装维修为一体。

3. 产品架构及业务流程

3.1 产品功能架构图

3.2 用户使用流程图

4. 全局说明

4.1 功能权限

4.1.1 未登录状态/已登录状态

  • 已登录状态可执行所有操作;
  • 未登录状态下只能浏览界面和商品详情。

4.1.2 实名认证/未实名认证

未实名认证不可进行租借,实名认证可以进行租借,退租和转租等一系列操作。

4.2 键盘/提示信息交互说明

  • 点击手机注册/手机登录输入框时弹出数字键盘;
  • 点击其他输入框弹出字母键盘。

5. 产品功能

5.1 启动页

用户场景:用户打开APP的欢迎界面;

功能描述:欢迎界面,点击进入下一界面;

优先级:高。

说明:

  1. 用户首次打开App,进入欢迎页面;
  2. 非首次打开App进入启动页,一般设置为家电产品广告页面,对广告页不进行任何点击,2s后自动进入App首页;点击跳过,直接进入App首页;点击广告页图片没有热区的地方,进入广告页;点击详情,进入产品宣传文章页面。

5.2 注册/登录

用户场景:用户进入APP后在登录界面点击注册或进行登录;

功能描述:用户注册,再次登录;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP进行注册操作。

说明:

  1. 键盘说明:点击输入框时,弹出键盘。
  2. 按钮说明:手机号输入框有字符时,发送验证码按钮点亮,可点击,否则变灰,不可点击;所有输入框有字符时,注册按钮点亮可点击,否则变灰,不可点击;点击发送验证码后,按钮文本信息倒计时60秒开始,不可点击;倒计时到第0秒时,按钮文本信息改变“再次发送”,可点击;注册成功后,跳转至登录页。
  3. 当文本框没有字符的时候,登录按钮不可点击,灰色状态,当账号密码输入后,按钮亮起,可以点击;登录成功后,进入操作台,否则toast提示“账号或密码错误”。

5.3 首页

用户场景:浏览APP首页;

功能描述:浏览活动,浏览推荐;

优先级:中;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 左右划动可切换BANNER页面。点击BANNER页面可至相应活动界面。
  2. 常用功能按钮,点击可快速到达各功能页面,同时当前所在功能界面字体呈现绿色。
  3. 展示不同的家电分类,点击对应分类进入浏览相应家电页面。
  4. 根据兴趣进行推荐商品的展示,点击图片可进入商品详情界面。

5.4 搜索及筛选

用户场景:在APP内搜索家电产品,根据条件进行筛选;

功能描述:搜索家电产品,并根据要求进行排序,同时可以根据选定条件进行筛选;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 顶部搜索输入框,搜索栏提供关键词搜索方式,点击输入框跳出键盘。
  2. 搜索完成后页面转至搜索的家电产品排列界面。
  3. 按新旧顺序、价格高低、距离远近对展示的家电进行排序。
  4. 点击右上角图标可出现筛选项,可根据新旧程度、组合搭配、区域、价格区间四种条件对家电产品进行筛选,这四种条件采用下拉框的方式进行选择。
  5. 产品展示区域,点击图片或产品名称跳转到产品详情页面。
  6. 点击搜索输入框弹出字母键盘。

5.5 家电查看与租借

用户场景:查看家电产品详情,进行家电租借;

功能描述:查看家具的图片,各种参数,以及其他说明和详情,查看家电当前所在地址,查看家电租金,与客服或转租者进行聊天沟通,进行租借;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 点击产品图片或名称进入产品详情页面。
  2. 左右滑动切换产品图片。
  3. 详情界面显示家电名称、家电当前所在地址。
  4. 下拉框选择不同的租借天数,转租价格相应变化。
  5. 点击收藏,该产品收藏至“我的收藏”,在设置界面的“我的收藏”中可以查看。
  6. 点击与租主聊天,可以与直租的客服或转租的租主进行沟通了解。
  7. 点击租借跳转至确认租借界面。
  8. 确认租借界面显示租借商品名称,可选择租借的日期,租金会随之变动。
  9. 确认租借按钮显示所需付款的总金额,点击确认租借跳转至外部支付宝等付款链接(跳过),付款成功回到上一界面。若放弃租借,左滑返回至商品详情界面。

5.6 租借管理

用户场景:对已经进行的家电进行管理;

功能描述:分类查看进行租借的家电,并且对家电进行不同的操作,包括续租、退租、转租等;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 点击下方功能栏的我的,跳转至目前租借的家电界面。
  2. 该界面按照目前家电的情况划分为不同的分类,下方空白区域可以进行商品推介的展示。
  3. 点击不同的分类,进入该分类的具体界面,该界面显示当前在该状态的家电。
  4. 点解某家电的照片或名称进入该家电当前租借情况详情界面。
  5. 租借情况详情界面显示家电名称、租借起始日期和到期日期,剩余租借天数。
  6. 租借情况详情界面下方有三个按钮,分别可以进行续租、退租、转租三种操作。

说明:

  1. 点击续租进入该界面,该界面显示续租商品名称、续租日期、金价格。
  2. 续租日期可以通过下拉框进行选择,价格随着日期的选择有相应的价格租金的付款方式:有一次付清和每月付两种形式。
  3. 确认租借按钮显示所需付款的总金额,点击确认租借跳转至外部支付宝等付款链接。
  4. 点击确认租借跳转至外部支付宝等付款链接(跳过),付款成功回到上一界面。若放弃转租,左滑返回至上一界面。

说明:

  1. 点击退租进入该界面,该界面显示退租商品名称,距离租期结束的天数,违约金价格。
  2. 用小号字符显示转租字样,点击转租可跳转至转租界面。
  3. 确认退租按钮上显示所需付款的总金额,下方显示退租金额的返回道路,该返回金额为预先存的租金减去违约金的总金额。
  4. 确定退租界面点击确定退租按钮可返回上一界面,若放弃退租,左滑返回至上一界面。

说明:

  1. 点击转租进入该界面,该界面显示商品名称、转租日期、转租价格设置、添加商品详情。
  2. 转租日期可通过下拉框进行设置。
  3. 点击转租价格设置跳出键盘,下滑可收起键盘返回该界面。
  4. 点击添加商品详情跳转至添加详情界面,该界面可以添加文字描述和添加照片。
  5. 在添加详情界面点击描述内容框,跳出键盘,下滑可收起键盘。
  6. 在添加详情界面点击加号出现下拉菜单,可以选择手机拍照或相册选择两种添加照片的方式。
  7. 点击手机拍照跳转至照相机拍摄界面,下滑收起照相机界面返回添加详情界面。
  8. 点击相册选择跳转至相片选择界面,在相片选择界面选择右上角取消按钮返回添加详情界面。
  9. 编辑完成后,点击添加详情界面,确定按钮可返回转租界面。若想放弃编辑,点击添加详情界面左上角返回按钮,可返回转租界面。
  10. 确定转租界面点击确定转租按钮可返回上一界面,若放弃转租,左滑返回至上一界面。

5.7 修改账户基本信息

用户场景:对账户信息进行管理;

功能描述:修改账户的基本信息,包括昵称,地点,头像;

优先级:中;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 设置界面点击修改资料字样进入修改资料界面。
  2. 修改资料界面点击头像跳转至修改资料界面,该界面显示头像大图,右上角有下拉菜单,可以选择手机拍照或相册选择两种添加照片的方式。
  3. 点击手机拍照跳转至照相机拍摄界面,下滑收起照相机界面返回添加详情界面。
  4. 点击相册选择跳转至相片选择界面,在相片选择界面选择右上角取消按钮返回添加详情界面。
  5. 修改资料界面点击文字框跳出键盘,下滑收起键盘。

5.8 收藏

用户场景:查看和管理收藏商品;

功能描述:查看收藏的商品,取消收藏;

优先级:中;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

5.9 押金管理

用户场景:查看和管理押金。

功能描述:查看当前已缴押金,对多余押金进行退款。

优先级:高。

输入/前置条件:打开APP。

用户界面:

说明:

  1. 设置界面点击押金管理按钮进入押金管理界面。
  2. 押金管理界面显示当前押金数额,当前可以退换的金额。
  3. 点击退还按钮,跳出退款界面。退款界面显示退换的金额数,点击确认退款即可退换,并显示告知退换路径。

5.10 实名认证

用户场景:实名认证;

功能描述:通过不同的方式进行认证;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 设置界面点击押金管理按钮进入实名认证界面。
  2. 实名认证有两种方式,点击第一种方式,采用下拉框可以选择身份证或护照进行认证。点击文字框出现键盘,下滑键盘收起。
  3. 点击第二种认证方式跳转至外部链接。
  4. 填好证件或在外部链接进行绑定后,返回到该界面,点击认证完成,返回设置界面。

5.11 客服

用户场景:客服;

功能描述:练习客服进行安装、维修、退换家电,以及其他有关家电的任何问题;

优先级:高;

输入/前置条件:打开APP;

用户界面:

说明:

  1. 设置界面点击押金管理按钮进入客服界面。
  2. 点击客服按钮可与客服进行联系。

6. 异常说明

6.1 网络异常

说明:

  1. 在登录时网络有异常时,会停留在主界面,并显示当前网络异常。
  2. 在用户使用App过程中,突发网络中断时会相应的弹出Toast提醒用户“似乎已断开与互联网的连接”。

6.2 数据丢失

除了网络异常及登录异常以外,用户还可能遇到在使用App过程中程序突然崩溃等异常状况,这些状况都会造成一定程度上的数据丢失。

  1. 在使用App时接打电话,程序会自动设置为后台运行,但若在后台运行的时间过长,再次打开程序页面会默认转至“欢迎引导页”。而在手机关机和App崩溃的情况下,App只能重新打开,而不能回到之前操作的页面。
  2. 此外App对支付订单功能设置了十五分钟支付时效,这也在一定程度上能够解决可能的数据丢失造成的支付问题,未支付的订单可至“我的”中相应的租借种类中寻找。

 

本文由 @ 真情茶叶蛋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 总觉得有点不痛不痒。

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  2. 楼主的文章也让我学习到了很多,楼主可以联系我,我们一起将平台做的更好,我的号码是15335147160

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  3. 2.租赁家电属于伪需求,真正的需求是租客如何在花更少的钱来达到更高的居住品质。如租客需要一套租房,房源A有空调1800每月,房源B没有空调1500每月,我们的平台提供年租金1500的空调租赁服务,那么租客选择房源B同时使用我们的租用空调业务,可以为租客节省300*12-1500=2100/年 租客是城市中买不起房子的那一类人,节省是他们共同的特点,所以节省才是他们的需求,其次的需求是个性的需求,满足个性的需求,如主播需要好的话音设备,懒人需要扫地机器人一般

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  4. 请原谅我才看到您的文章,我目前所做的平台有一部分和您的平台类似,但是远比您的平台成熟。包括家电,家具租赁,出租房改造服务,租房贷款等。平台主打租房后生活,目前正在参加腾讯融资。就家电租赁来说,我说说我平台目前的做法:1、我们平台是为了提高居住品质,满足个性需求的,所以洗衣机,冰箱这类从来不是我们平台需要争取的客户,我们是提高居住品质,不是改善,如果租客租的房子连冰箱洗衣机这样的最基本的需求类电器都没有,就更不会舍得花钱来租了。我们的平台不会需要这样的用户,我们的平台,目前出租的都是空调,扫地机器人这样的属于提高居住品质和满足个性服务的一类电器。

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    1. 兄台此言差已!

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    2. 目前在北京租一四居室中的一卧室,房子目前居住8个人(4对情侣),房租4000,对生活品质略有要求,但冰箱一个,塞的很满,想自己买一个小冰箱,但是价格贵,搬家难是痛点。所以租赁冰箱确实是我的需求。
      没有做过调研,不知道我这类用户的比例有多大?

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  5. 请问这个APP原型是哪个软件制作的?

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  6. 兴奋因素 只有4算把,2算期望因素,其他的都是基本因素

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  7. 干货啊,谢谢

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  8. 优秀

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  9. 同学你好,很欣赏这样一个能租借高品质家电的平台,本人实习的时候 ,也为租房中家电的问题有过些许困扰。
    但是我想针对这个平台提出一些思考和疑问:
    首先,在目前的租房环境下,越来越多的人选择使用类似自如这样的互联网平台租房,这类平台提供的房源往往配备的家电是可以满足租户日常生活需求的,如果用户通过中介租房,租房前往往会问清楚房源配备的家电是否齐全,这一点很大程度上决定了用户会不会去租。所以,如果用户能够在住进租房的时候就享受到家电,他们是否还会愿意使用你的平台去租借家电呢?
    对于想要长期租房的用户,从我个人的角度,我更倾向于购买家电。家电是生活质量的体现,也是生活中不可分割的一部分,对于租房用户来说,房价太高,自己只能选择租房,如果自己的家电都是租来的,那这个房子还会有家的感觉吗?本人在网易严选上查看了部分“高品质”家电,类似智能马桶盖、吸尘器、智能电饭煲、智能咖啡机等等,他们的价格都在500—1000元之间,这个价格我相信很多追求生活质量的租房人士还是可以负担起的。
    最后,我想提一些关于平台运作的疑问:
    1.怎么去定义一件电器租用价格。电器的租金乘租用时间要小于电器价格很多,这种定价下平台是否能够获得足够的收入来支撑核心业务?
    2.租一些什么样的家电。大型家电是否存在运输、维修和使用寿命上的问题?中小型家电用户是否会倾向于租它?

    最后,我觉得家电租借的主意真的很赞,也确实存在文章中描述的问题,但是楼主可以调查和思考下如何让用户接受并适应租用电器的生活方式,如何让用户在平台使用过程中产生获取家电时的兴奋和满足感。
    出自个人对平台的好奇和疑问,谢谢啦!

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    1. 你好~首先我在考虑竞品的时候,把自如这种家电配套比较平台归结为了“竞品”,所以我考虑的主要是一些自有房的租住问题。毕竟如果真的在自如的房子里安装别的家电,和平台之间应该还有一些比较麻烦的问题。自有住房提供的家电,一方面可能是不太齐全,另一方面是太过老旧。当然一个是可以联系房东进行安装或者维修,但是安装的话对应是不是会牵扯到谈好的租金会上涨的问题?我身边的人就为此自行购买了冰箱。
      第二购买家电来说,我考虑的以及APP里主要放的家电是“大件”。比如空调,电视这种。对于空调来说,我在购物网站上看了一下,造型美观,功能比较新,能耗比较低的的空调也有5000左右的,这个可以对应追求高品质生活的人的需求,房东是肯定不会注重那么多的,毕竟功耗高的空调多出来的电费也不用房东来出。那么如果长租的话,到一定年限,我考虑是可以租转购的,可以抵折旧费或者完全免费。对于价格较低的家电,针对的是短租的用户了,短租平台提供的安装以及后续退租方面相比较来说会比较方便。
      租用价格这里我还没有具体的考虑,租用的家电种类我想着是主要以大件的却又必须的家电为主。
      谢谢您的提问,这是我参加一个家电公司的比赛的作品,虽然已经通过审核了但是没有继续比赛,所以放上来和大家讨论一下~

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    2. 棒。

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  10. 租借给别人的时候,时间怎么算

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    1. 根据场景设定即可

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  11. 这种平台,没有市场。做产品经理,更高的要求是要懂市场需求,用户需求……

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    1. 您好,谢谢您的建议。这个平台是我在参加一个家电公司的比赛时的作品,根据他们的课题设计的,考虑不够充分因此有很多不完善的地方。

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    2. 有市场

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    3. 难度你做过市场调研和市场分析了?口说无凭吧

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    4. 市场肯定有,只是没到大众普遍接受的程度,再过1-2年看看。

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    5. 你根本就没有深入了解,就妄自断定,还大谈市场需求,用户需求。喷喷。

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  12. 真不错

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    1. 谬赞谬赞~

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  13. 快告诉我有没有这样的服务平台

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    1. 找一找吧~

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