【人人译客】产品经理与用户接触的“秘密”

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产品经理接触用户

有用户不错,能与他们建立联系则更好。

产品经理,在完成了产品开发计划后的目标是:尽可能为产品找到多的用户。然而,在我们有了一部分用户过后呢?貌似产品经理课程里没有教过你:该如何对待你已有的用户呢?答案很简单,想尽办法与他们建立联系。

如何与用户建立联系

现在你有产品当前用户的列表,你想要与他们建立联系。那么产品经理这是究竟该怎么做呢?答案是坐在你的办公桌前:打电话?对不起,这不是产品经理简历中写出来的技能。

NO!你这样是联系不上用户的。基于我经历,能有一半客户接你的电话就算不错了。接电话的人中,有两成的人会说他很忙不能与你通话。那么剩下的三成接通用户能与你讲话。

联系上你的客户该干啥

不错,你现在已经联系上一位产品的用户了。然后呢?你需要深入他们的生活。你想要了解所有能帮助你理解客户思考方式的东西。

这就是说,你要问他们问题。通常会先问他们的身份:他们职位;在这个公司多久了;之前在哪里工作,等等。然后你需要问,他们为什么使用你的产品,以及如何使用你的产品。如果他们没有按照你想的方式来使用你的产品,千万不要诧异。那才是你真正需要了解的东西。

打电话的过程中,你需要谨记一点,你不仅仅是客户的提供商。你真的很想了解他们。这意味着你不是要在电话上解决他们的问题,而是保持同理心并尽可能地了解他们,以期在未来给他们提供更好的服务。

这对你来说有什么意义

为产品获取用户是第一步。与他们建立联系是第二步。然而,不管这是否包括在产品经理的职能描述里,太多的产品经理不知道该如何联系手中的客户。

为了与他们建立联系,我们其实只需要拿起电话。确实,我们不能与所有客户建立联系,但是我们会与足够多的客户建立联系。要建立联系的原因是,搞清楚他们是如何使用你的产品的。

你与客户对话的机会越多,你也会更清楚的了解到谁购买了你的产品以及你产品的动态。花一些时间去你的已有用户建立联系,你可能会收获惊喜。

本文由人人都是产品经理@Tobbi翻译,转载请注明出处并保留本文链接。

英文原文:http://theaccidentalpm.com/

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