什么是好产品?雷军说“超预期”

15天0基础极速入门数据分析,掌握一套数据分析流程和方法,学完就能写一份数据报告!了解一下>>

移动互联网时代,“足够好”的产品标准就是用户忍不住要发朋友圈夸你,传递价值环节被压缩后,试试让产品说话。

这两年,我给不少企业讲课的时候,常有企业家朋友问我:润总,我的产品非常好,在这点、那点上,是全国首创、唯一、最好的。放眼全球,几乎没有竞争的对手。但是我苦恼的是用户不能理解我的产品好在哪里。

你指导一下,我如何才能让用户真正理解我的产品是最好的?

每一件事情背后,都有其商业逻辑。

我试着用尽量婉转的语言回答。但答案本质其实就是一句话:你的产品还不是“足够好”的。

那些你自认为的好,常常都仅仅是你自认为的。说的再“伤人”一些,很多企业家首先麻醉自己,麻醉团队,让自己认为自己的产品就是全宇宙最好的,发自内心相信了之后,然后再去麻醉用户。这种“麻醉战术”,在今天的效果已经大不如前了。

那怎么样才算是“足够好”呢?

1. 用产品打动用户

我常以自己举例。总有伙伴问我,你怎么获得这么多咨询客户了?(海尔、中远、恒基、百度,等等)我说秘密是我不推销。麦肯锡公司从不推销自己,它只输出理念,你觉得有价值,就会找上门。

我说我做的,只是静静的站在那里,分享。有缘分,自然就会合作;缘分没到,那价值你先拿走,有帮助,我就很开心。别怕吃亏。

不推销,其实是一种很“自虐”的战略,这种战略就是对我自己提出了很高的要求,就是我必须通过产品(培训、咨询)打动我的客户,让他忍不住向他的朋友们推荐,而不是借助任何我自己施加的外力。

我对自己设立了一个可考核的“变态要求”,那就是,如果有哪一次培训结束后,没有一个学员冲上来对我说,润总,这是我这辈子听过最好的培训,那么我认为这次培训就是失败的。

我不敢说我自己每次都做到了,但我是这么要求自己的。培训结束后,满意度90%,或者120%,都没有任何意义。因为那只说明,你的课程没有让他太失望。用雷军的话说,必须“超预期”地好,他才会忍不住主动帮你宣传。

2. 社交网络赋予好产品新机遇

这个忍不住的主动帮你宣传,今天看来至关重要,它定义了这个我所谓的“足够好”。

微信已经有10亿活跃用户,每天每个人花在微信等社交工具上的时间已经数小时。社交网络对企业产品而言,我认为,其本质是“口碑放大器”和“传播加速器”,它将赋予“足够好”的产品史无前例的机遇。

这个“足够好”的程度,就是好到用户忍不住发朋友圈由衷赞叹,否则觉得对不起朋友。能好到如此,社交网络会把整个世界送给你。相反,如果你让用户忍不住在朋友圈骂你,社交网络会把你的整个世界拿走。

为什么这么说?因为你所有的主动宣传,只能触及第一级受众。你做的再好,触及的人再多,对他们影响再大,都是有限的,而且成本巨大。所以一定要依靠移动社交网络。

3. 过去口碑传播效率低

传统营销、品牌建设工具,我们称之为“一次营销”工具。

你对这个人是否帮你宣传(二次营销),以及他能宣传给多少人,几乎没有控制力,更不要说他宣传完之后,他的朋友是否还会继续被打动,再次宣传(三次营销)。

在过去,好产品用完客户也有口碑,但传播率很低,衰减率很高,你跟别人讲的机会很少。有人到你家里面,发现这个净水器不错,然后你介绍说这是海尔的,挺好用的。其实这种机会很小,他再去传播给别人,可能性会更低。

移动互联网时代,一些“爆品”“快公司”的出现,都和“足够好”的产品,遇到“足够猛”的社交有关。

比如,小米为什么在微博时代获得巨大的成功?

我曾经采访过小米的联合创始人黎万强,他说我们其实并不是真的懂营销,我们只不过是把市场上卖4000块钱的手机,在微博上卖1999块,面对这样的超预期的惊喜,消费者能不传播吗?小米手机的性价比好到这个程度,人们都忍不住要传播,不传播都对不起自己的朋友。

4. 让产品自己说话

一位十几年微软老友创业要做2B(面对企业用户)的互联网产品,打算融资招几百个销售,大力推广时,我说不一定对。但如果我做,我一个销售都不招,亲自上门演示,如果客户体验完没激动到忍不住在圈内推荐,就是产品的问题,回去改。

过去,产品不足市场补,市场不足销售补。

移动互联网时代,“足够好”的产品标准就是用户忍不住要发朋友圈夸你,传递价值环节被压缩后,试试让产品说话。

– END –

 

作者:刘润

来源:微信公众号“刘润(ID:runliu-pub)”

本文由 @刘润 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 如何达到超预期没说吗?帮助(潜移默化中)用户去设定关于这个产品的心理账户,然后以超过他心理账户的形式展现这个产品。

    回复
  2. 其实我觉得这个超预期针对的更多的是90/00后新生代的青年人,这批人更加对产品有自己的理解

    回复