用数字说话:产品经理如何处理工作中的突发事件

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

东东推荐:产品经理又称“产品汪”,日常工作多而且繁琐,经常会出现突发事件需要处理,所以处理突发状况的技能已经是产品经理必备技能之一。

在日常工作中,我认为有且仅有以下3种情况:

  • 制定工作计划;
  • 处理工作计划中的事件;
  • 处理突发性事件(计划外事件,如参加临时举行的会议、需紧急回复的邮件等)。

在每天繁忙的工作中,我们免不了会遇到各类突发性事件,从而影响、干扰我们完成既定的工作计划。令人头痛,需采用必要地手段将其产生的负面影响控制在最小范围。以下将对此话题作深入探讨。

一、背景介绍

1、文章中涉及到的数据均来源于我个人的工作日志(2010年7月-9月)。

2、因为我的职业为产品经理,所以文章中的数据具有明显的职业倾向性,数据仅供参考,但解决方法是通用的。

二、突发事件无法避免

以我为例,在连续58个工作日里,出现突发事件的工作日为57天,出现概率高达98%,无法避免,每天都要面对。

三、平均每天需要花费19%的工作时间处理突发事件

经过统计发现了一个有趣的现象:星期一到星期五的每天处理突发事件时间占当天工作总时间比例呈w型波动变化。其中星期一的突发性事件最多,高达22.4%,星期二下降到最低,仅为15.7%,周三再次上升……出现这种现象主要是因为星期一是每周上班的第一天,经过一个周末的积累,总是会有更多意想不到的事情出现,而当处理完这些突发事件后,星期二的突发事件自然就下降了。同理到了星期三新的一波突发事件有来了……平均下来,我每天需要花费19%的工作时间来处理各类突发事件。

biao1

图1 一周内的突发事件呈W型波动变化

四、68%的突发性事件均为产品运营工作范畴

既然每天要花费近20%的工作时间来处理突发性事件,那么这些事件对于一个产品经理来说是否有价值呢?首先按照产品阶段划分,将产品经理的工作职责做如下分类,具体内容详见《互联网产品经理的工作职责》:

  • 市场及用户研究;
  • 产品规划及设计;
  • 开发及项目跟踪;
  • 产品运营;
  • 市场推广。

其中对于产品经理来说,最有价值的工作应当为市场及用户研究、产品规划及设计及产品运营当中的数据分析等工作内容,平时应当将工作重心向这几个方面倾斜。

而通过分析,在突发性事件里有68%均为产品运营范畴,多为紧急但不重要的工作,其价值不大,应当采取必要手段进行控制,以免影响正常的工作进展。

biao2

图2 68%的突发性事件均为产品运营工作范畴

五、处理突发性事件的方法

1、做好每天处理突发性事件的心理准备。此类事件每天都会出现,无法避免,如果不出现反而奇怪。突发事件既有可能是一次危机,也有可能是一次机会,因为化解危机本来就是一次展现自我的机会。平时做好准备,机会就会到来。

2、养成制定工作计划的习惯。明确每天的工作目标及内容,可以大大提高工作效率。详细介绍可详见我以前的文章《工作日志-提高工作效率的好方法》。

3、制定工作计划时,需预留20-25%左右的富余时间。以便应对各类突发性事件。尤其是星期一,要多预留出25%的时间。

4、制定处理突发性事件的工作流程。以下是我总结出4个处理要点:

步骤1:如果是紧急事件(如领导突然找你谈话,突然接入的电话),无法授权他人或推迟处理,则记录当前的工作进度,然后立即完成紧急事件,待完成后再处理之前中断的工作。如果是非紧急事件,则跳到步骤2。

步骤2:把猴子踢回去,或者授权给他人处理。如果无法执行则跳到步骤3。

步骤3:判断如果完成该事件需要花费小于5分钟的时间,则立即完成。如果需花费大于5分钟的时间,则跳到步骤4。

步骤4:将该事件记录,然后安排到统一的时间内(如每天下班前一小时或转天)集中处理,不要影响当前工作进度。

5、对于已经准确处理过的突发事件,要做好总结和回顾。以此来做好下次同类型事件的预测工作,并纳入工作计划中,减少突发事件的数量。

目前就我个人而言,平均每天需花费19%的时间来处理各类突发事件。希望到2010年年底的时候,这个比例能够降低到15%!就算是个很大的阶段性成果了。同时希望有幸看到这篇文章的朋友也能有所收获。

本文作者:酷拉皮卡

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 1

登录后参与评论
  1. “2010年年底”,什么鬼

    回复
加载中