创业者做产品:Get Out of The Way,去用户的海洋里

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创业者在做完产品的第一个版本的时候,最常问的一个问题是:现在,我该做什么?另一个与之对举的问题是:为什么那些用户并不做我想让他做的那些事情?

对于这两个问题,我的回答是很简单,来自于一个设计领域的哲学道理:Get Out of The Way。别小瞧它,这个准则帮助 Path 在改版时获得 50 倍的 DAU 增长。

记得我们搭建第一个版本的 Path 时,那个时候是 2010 年,所有人对于移动互联网非常兴奋。同时,业界也开始讨论公共网络带来的巨大转变,例如将人们的隐私都放到一个广阔的层面。

Dustin (Path 的一位联合创始人)和我,都是来自小城镇,都对摄影有着极大的热情。于是我们有了一个想法,就是希望人们可以将沉淀在手机中的照片与最为亲密的朋友和家人分享。因为那个时候互联网上分享照片的方式都太公开,同时新一代移动手机让人们在短信和电话之外做的最多事情就是照相。 因此,做 Path 的初心是希望人们在互联网上可以有一个私密的空间来分享自己生活中的照片。

在 2010 年的年末,Path 发布了对外的第一个版本,很快我们获得了 1 万的日活用户。成绩虽然喜人,但是我们很快开始进入文章最初的那个状态,不停地自省:现在我们该做些什么?同时,另一个问题似乎更加迫切:我们该怎么做才能够获得更大的增长?

那个时候,我听到了一个 Facebook 早期发展时候的事情。在最早的 Facebook 版本中,它仅仅只是一个简单的个人信息网站,人们能够获得是他人的档案,与他人沟通的机会。而当 Facebook 上线了更改档案中照片的功能时,一下子激发了用户们的热情,有些用户甚至在一天之内多次更改了他们的头像。

不仅如此,那个时候,70% 的外部点击都来自于个人页面的网页快照,而那个时候人们在 PC 端最常用的照片分享应用是 Flickr。

关于这个思考,更好的例子可能来自 Twitter,创立 Twitter 的目的是希望能够创造一个更加活跃的生活日记,它具有几个属性:实时的,随时更新,让你在走路都让你方便更新自己的状态。依照这个原则,Twitter 最重要的产品特点是是对于文本的 140 字限制(下图为早起 Twitter 的形态)。随着时间的增长,Twitter 增加了许多功能来帮助用户提升用户体验,例如加入 @的功能,可以提及事件的当事人,同时#功能可以发起话题,让更多的人参与讨论。

当创业者开始搭建产品的最初形态时,会不断去追问和思考产品最初功用是什么,不过要小心这样思考会让你给未来的用户打上一定的色彩,去期待他们也会如你们一样使用和喜爱你的产品。要知道,绝大多数时候,这个场景是不会发生的。用户想法是千差万别的,他们可能会以一种惊奇的方式在你的产品中实践他们的想法。而如果你想要获得更大的成功,那么就必须深入地研究他们的行为,离开你原有为自己和他们所设的道路。

对于 Path 来说,在 2011 年的时候,我们花了很长一段时间使得我们的日活保持在 1 万,之后很难再去获取新的用户群体了,用户的增长速度也在下降。对于那个时候的我们来说,最担忧的是事情无法懂得用户真正的需要什么。我们花了大量的时间在研究用户的行为,终于在用户每日发布内容上发现想要去寻找的“金矿”。

用户在 Path 里不仅仅分享他所拍摄的照片,还包括了其他许多内容,更确切的说,用户在使用 Path 作为他们生活的每天日记,然后将自己的很多细节分享给朋友和家人。而之所以用户喜欢这么做,也正是因为 Path 是一个私密社交应用,可以给家人和朋友分享更多。

所有的观察和思考最终让我们开发出了 Path 的第二代版本。在更新后的版本中,用户不仅可以分享照片,还可以分享音乐、位置、想法以及心情等等。我们甚至与 Nike 合作,让用户可以在平台上分享锻炼数据。这次新的改版发生在 2011 年的 11 月,也就在那个月之后我们停滞很久的 DAU 终于发生了一次大的增长,在仅仅两周的时间里获得了 50 倍的增长。

这次的经验给我们好好上了一课,在之后每当我们希望能够获得更大的成功时,都会回去看看用户,在他们的行为去开拓自己的想法。说到这里,这句话最重要:记得别让教条挡在你和用户之间,要勇于离开自己的跑道。

 

 

来源:36Kr

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