第一时间反馈:产品经理你做到了吗?

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大学刚入学时,学校组织新生参加一个“职业测评”,当时做了七、八百道选择题、是非题,尽管这些题目没有任何难度,但因为题量大,却也很耗时间,而当时小伙伴们都很认真的做了每一道题,但当问卷交上去过后,却再也没有了下文,也就是说我们绝大多数人没有得到任何的反馈……有被欺骗了的感觉!

实际上,无论在学生生涯还是职场上,我们都做过很多没有得到任何反馈的工作,比较常见的,如学生时我们辛辛苦苦写的假期作业,最后老师可能翻都没翻,就当废纸处理掉了,类似地,工作后,我们年底写的个人工作总结,以我的观察可以很肯定的说,十个上级里面,超过六成的人看都不会看下属的总结,更不要说给什么反馈和建议了。

以前,我在“高效利用”时间的书里读到这样一条建议——每天集中一个时间点处理邮件、回复信息、留言等,认为这条建议很好,甚至有意无意的在培养这一习惯,而这段时间我接触到一位写邮件的高手后,认为这一方法并不完全正确,至少在工作中并不妥,邮件高手给的第一条建议是——一定要第一时间回复邮件,即便内容不能马上答复、完成,至少应回复“邮件已收到”之类的话,以使对方“放心”。

往往,我们在完成一个项目、一项任务、将成果交给上级时,总希望能够得到上级的及时反馈,以肯定自己做得好的地方,并指出不足的地方,遗憾的是,很多企业在上级给予下级在“及时反馈”这一点上,做得非常不到位。我接触过这样一家企业,该企业非常重视新员工培训,所有新进入公司的员工都需要系统的学习公司设计的课程,并且要完成每一门课程的作业,这些作业以笔试为主,按理说经过这一系列课程培训后,员工应该能胜任自身岗位的工作,但效果却并不理想,这中间一个主要的原因是——员工提交作业后,迟迟得不到任课老师和上级的任何反馈,而即便是收到的反馈,往往也只是极为简单的“优、良、中、合格”等,并没有指出具体的问题……既没有肯定,也不见意见!

企业管理中,反馈至关重要,原因不言自明:反馈能够提高员工业绩、培养人才、统一目标、解决问题、指导员工的晋升和加薪并提高公司利润额。在面对复杂的项目和要求苛刻的客户时,如果人们能积极地寻求并给予反馈、意见和帮助,那么所有人的工作都能得到提高。

企业里,能够自行解决问题、自由完成工作的员工总是极少数。绝大多数员工需要与上级一起,需要上级为他们指引方向,提供支持,做出反馈,给予赞许。我们也常讲,无论科技多么发达,人们之间面对而的交流、沟通永远不会被彻底取代,反而越来越显得重要,原因何在?面对面沟通的最大优点是即时反馈,在这种方式下,信息可以在最短时间内被传送,并在最短时间内得到对方的回复。如果接受者对信息有疑问,迅速的反馈可命名发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

当然,从另外一方面来讲,管理者的及时反馈能够有效的给予员工帮助,而至多这样“有效”的程度如何,则取决于员工接受反馈的心态、能力以及消化能力。如果接受反馈的人不能及时、正确地消化反馈内容,那么管理者的第一时间反馈并不见得能取得多大的成效。决定是否听从反馈内容的是反馈的接收者,他们需要对反馈进行消化并决定是否做出改变。我们不应一味地要求提供反馈,也应提高接受反馈的能力。

原作者: 王荣增     转载自: 简书

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