理解用户需求,怎样才算真的透彻了?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

做产品,首谈“理解用户需求”(场景、动机等),那怎样才算真的“透彻理解”了呢?

damndigital_views-how-to-understand-clients_2013-05_01

用一句话,能透彻的把一个点说明白。

1.“一个”最核心的需求点。不可能是10个10分的点,加起来100分;一定要过滤出1个点,能打动某个特定的用户群体。打动的标准是什么?最好自己就是典型用户,冷暖自知;如果不是,可自行设定一个标准,比如调研期找到5~10个面谈,demo验证期能找到10~50个,能让其中的50%以上“一点就通”、“拍手称快”。

2.“一句话”能讲完。类似@kentzhu 说的“场景感”;讲故事的能力,类似导演。

3.能说“明白”。不是自己明白,是典型用户明白——他明白的标准,不是他说“明白了”,而是他能给另外一个典型用户解释,让这个人也“明白了”。

4.“透彻”的标准是啥?最高阶的,能融会贯通、举一反三——针对该本质需求,随口就能说出无限种其他的表现形式,信手拈来

如何做到呢?

1.自己就是最典型的用户(符合年龄、性别、城市、习惯等各种用户画像字段)。

2.如果不是,需要有“瞬间变身典型用户”的超能力!比如某几位大佬,能瞬间变身小白用户。

3.再次,只能去“和典型用户交流”+“自己静心体验”了,需要极度敏锐的洞察力,但如@纯银 所说,“直接经验(亲身经历)的效果秒了间接经验10倍不止”,并且难以转化。

4.总之,如果是前2种情况,这个事的起点就在50分了;如果是第三种,起点在10~20分,最终的上限是80分,做出来的东西会不疼不痒——最多交互好用或UI好看,但不能持续用起来。

5.补充一点,见过一个“评价需求点是否靠谱”的4维度理论:刚需、高频、人群广、有传播场景;如果占2个,就可以考虑了。

另外,有文章说要“疯狂热爱”+“解决最大痛点”,并举例说有朋友“不计较薪水、不计较职位、不计较地域”的去做一件事情。个人观点,这个思路对多数国人缺少可行性。因为

1.“热爱”、“兴趣”是中国人很稀缺的特点,绝大多数人不具备,也不可能强迫培养出来。

2.个人理念是,疯狂在初期是可以的,但那么多痛点,哪个才是最大痛点呢?要把握事情的本质和关键,需要“知止”、“沉静”。有些普通玩家(用户)表面疯狂,但并不知道自己真正要的是什么。所以“疯狂”不是“能把握需求本质”的充分条件。

3.不计较那些外在条件,只能说是可能的“副产品”,不能当成必要的评判标准。因为一般年轻人才会不自觉的“不计较一切”,但那可能是因为Ta太年轻,没有家庭的压力、缺乏人生经验积累,是一种不够成熟的“不知道应该计较”或“不知道该怎么计较”;而有一定生活经验的人,一定会去尝试计较(考量),尽量平衡;如果实在需要放弃,也是理性抉择的结果,自愿承担相应的后果。因为创业(或以创业的心态做事),是整个家庭的事,不是一个人的事那么简单。

4.那如何才是对多数人可行的方式呢?作为普通PM,不一定有疯狂的兴趣,但一定会有各种很不爽的痛点场景;可以从一个点慢慢深入,逐渐热爱起来。如果创业去做的时机合适(就不展开说了。。),那是极好的;如果不是,那就安心练剑(纯银三宝——视野、品位、逻辑)吧。

最后呢,其实还是如@纯银 所说,最好的方法,是你能感知到“和我有关”的方法,否则再怎么醍醐灌顶也是间接经验。。

#专栏作家#

hanniman,人人都是产品经理专栏作家,前腾讯、现创业公司PM;专注于人工智能领域的产品化研究,关注人机交互(特别是语音交互)在手机、机器人、智能汽车、智能家居、AR/VR等前沿场景的可行性和产品体验;擅长对创业团队管理、个人成长提出实战型的建议方案;知乎/简书/微博帐号,均为hanniman。

转载请保留上述作者信息并附带本文链接

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中