深入洞察人性打造成功的互联网产品

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

最近看到这样一个问题,到底是先有需求再有产品,还是先有产品再有需求?

支持先有需求再有产品的人认为,市面上无数的产品都是先做了市场分析,用户分析,然后根据这些需求再设计出产品。从需求到产品,应该是一个很常规的思路,符合产品开发的流程。

而支持先有产品再有需求的人认为,很多时候用户是并不清楚自己的需求的,或者反映的需求也不是最本质的需求。比如那个经典的福特的例子,人们向福特要求一匹更快的马,而福特却造出了一辆汽车。人们在没看到汽车之前,并不知道有汽车这样的东西,在人们的认知当中,需求仅仅停留在一匹更快的马上面。

那么需求和产品到底应该谁在前呢?要解答这个问题,首先应该先给这里的需求下一个定义。

我们把需求分为两种,一种是用户直观上,具体的需求。比如我需要一个给我送外卖的产品,我需要一个认识更多女生的产品。这类需求用户自己有很清楚的认知,能够帮用户完成某件很明确的事情。

另一类需求是用户内心中某种本能的需要,体现出人性的东西,并没有很明确的体现在某件具体事情上。比如上例福特的例子,人们本质的需求是要一种更快的交通工具。这样的需求往往比较抽象,反应了用户的人性,而且更具有普遍性,即大众都有这类的需求。

那么现在回答这个问题就简单多了,如果从人性的本质需求角度来考虑,所有的产品都是由这样的需求而产生的。如果是具体的需求,则需求和产品就没有特定的先后关系。

人性是产品的源泉,那么人性到底有哪些方面呢?有人从“七宗罪”里归纳出人性阴暗的一面,即傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。有很多产品确实也很好的利用了人性这样的一面,打造出了成功的产品。但是人性除了有阴暗的一面之外,也有很多阳光的地方。从正反两方面来洞察人性,才能更好的把握用户的心理。

从马斯洛的需求层次理论来分析人的需求,也许能得到更本质的结果。需求层次理论将人的需求分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这些需求都是很本质抽象的需求,但是由这些需求可以衍生出很多具体的需求来。

8XCpMIDSvCdyqvreI5

生理需求

生理需求是人类维持生存最基本的需求,其他任何需求都是建立在这一需求之上。我们可以将这一需求再细分成食物、水、睡眠、生理平衡等稍具体的需求。围绕这一需求的互联网产品很多,其中以吃最具代表性。

大众点评

相信这款产品一定是各种吃货的必备,在大众点评上可以很方便的查到各种餐厅、小店以及可以看到用户的评价。对于“吃”这一人类最大的刚需,大众点评给用户提供了很好的解决方案。APP里基于位置的推荐,以及各种优惠团购信息,在最大程度上满足了用户吃的需求。

饿了么

如果说大众点评是方便用户出去找吃的,那么饿了么就完美的解决了把美食送到用户手中的的需求。在短短几年时间里,饿了么以上海为起点,在全国飞速地扩张,体现了“吃”在人们生活中的重要性。学生和上班族构成了饿了么的主要用户群体,而这类群体也正是移动互联网的主力军,积累下这批忠实用户,产品未来的前景会一片光明。

安全需求

每个人都会有安全的需求,其中的安全又可以拆分成人身安全、健康保障、财产安全、生活稳定等。利用人们内心中缺乏安全感的一面,很多产品做的非常成功。

手机管家

通过对手机状态的监控与保护,让用户在使用手机的时候感到放心。尤其是当用户经历了各种恶意程序,吸费漏洞之后,对手机安全的要求会更高。虽然现在整个互联网环境在一步步好转,手机安全的问题越来越少,但是这类产品给用户心理上的保障还是蛮重要的。

支付宝

对于线上交易的用户,资金的安全无疑是最重要的。在当下网购盛行的环境下,支付宝给用户购物提供了坚实的安全保障,这也是网购能够普及的一个很重要的原因。试想,如果没有支付宝,你会愿意把钱先打给卖家吗?在交易出现纠纷时,维权能得到保护吗?支付宝给用户提供了资金安全保障的同时,在用户心理上也消除了很多顾虑。

社交需求

这一块不用多说,社交已是当下最为火爆的一块。作为在社会中生存的人必定要和其他产生联系,哪款产品能最方便的让用户与他人产生联系,哪款产品就一定会有非常大的市场。

微信

举这个例子相信大家一点都不会觉得意外,目前微信活跃用户已经突破5亿了,这是一个多么庞大的数字。这款基于熟人的社交软件,为用户与朋友,亲人联系提供了非常大的便利。微信的出现基本上取代了短信的作用,而且还有图片、语音、视频,交流形式更加丰富。微信找准了人性社交的需求,剩下的事情就水到渠成了。

陌陌

相信举这个例子大家也一点都不会感到意外,目前作为市面上可以和微信一起拿出来比较的产品,在微信的眼皮底下杀出一条血路。基于陌生人社交的陌陌同样也是满足了用户社交的需要,只是和微信的切入点不一样,这是也为什么陌陌能够走向上市,获得成功的原因。在社交这一个大背景下,再结合不同的场景,衍生出了很多新奇的产品。不管怎样的场景,怎样的切入点,这类产品的本质都是一样的,满足用户的社交需求。

尊重需求

每个人都渴望自己被尊重,希望展现出自己优秀、美好的一面,获得大家的认可。在互联网这样的平台上,只要花时间或者金钱,打造出让大家尊重认可的一面还是比较容易的。特别是当有些产品专门来迎合用户这样的需求时,这类产品无疑会大受欢迎。

QQ等级图标体系

QQ在这方面毫无疑问做得是最成功的产品,能够让一帮小孩子都愿意为QQ产品掏钱。QQ会员因为能够让自己名字显红而且排在最前面,大受用户欢迎。还有QQ的各种钻石图标服务,因其能享受到某些特权而且还会在QQ上显示,也给腾讯带来了巨额的收入。这一套虚拟的特权体系正是满足了人们渴望得到尊重的心理特点,让用户觉得自己使用了这些服务,就拥有了特权,让别人对自己刮目相看。当然随着年龄的增长,对这些虚拟的特权会越来越不在意,但是谁没有单纯天真的时候呢?

知乎

当用户年龄到一定程度,会更加注重内涵的东西。而知乎就正好打造了一个满足用户这样需求的平台。用户可以靠自己在某个领域的学识和专长在知乎上面回答问题,用户会尽可能的将答案回答得完美,展示出自己在这方面知识能力的出众。只要答案够好,总会引来一片称赞和膜拜,答主在这样的氛围下能够很好地享受到自己被尊重的成就感。知乎这样的平台既满足了用户被尊重的需求,同时又创造了高价值的内容,不得不说是一款洞察人性的优秀产品。

自我实现需求

自我实现需求是最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求。这类需求往往是人们通过自己坚持不断地努力,以良好的心态面对各种挫折,最终实现自己的人生理想抱负。如果站在这么高的一个境界上来说,可能很难有这样的产品能够直接帮用户实现这么崇高的境界。但是这么高的境界也是通过平时一点一滴积累起来的,通过对人们日常生活的规划和学习,自我实现也就不再是那么遥远。目前这类产品主要有教育类、自我管理类等。

网易公开课

网易作为国内最早引入世界名校公开课的平台,在教育这一块投入一直很多。在线教育市场日益火爆,越来越多的人加入到在线学习的行列中。通过一个小小的产品就能随时随地免费学到世界名校课程,这对爱学习的用户无疑是一款非常有吸引力的产品。网易在原有国外名校公开课的基础上加入了很多国内名校的课程,大大丰富了用户选择的余地。新的MOOC学习模式,让用户在平时点滴中充实自己,让用户感觉到一步一步在实现自我。

马斯洛的需求层次理论很好地揭示了人性本质的东西,成功的互联网产品必然是满足了其中一种或者几种需求,而且层次越低的需求越是刚需。这些需求层次中并没有很明确的界限,从这些基本的需求中可以衍生出无数的具体需求。我们在做产品的时候,除了把握用户表面上的需求外,更应该洞察用户人性本质的需求。更加深入的思考,才能帮助我们将产品做得更加人性化。

 

本文为作者@飞云 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中