不是交互好的产品就是好产品!告诉你用户体验究竟是什么?

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当产品经理被问起什么是用户体验,你怎么回答?

你也许会说,用户在使用产品时感觉很爽,没有挫败感,界面美观之类之类,能这样的回答的多半是如我这般的菜鸟,看问题只是管中窥豹,得出来的结论也大多是片面的。

诚然我们身处互联网行业之中,一个网站,一个APP的交互/视觉设计,可以带给用户很好的体验,但细思之下,这就是全部吗?我想他不该是。

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看过知乎上大神们的各种回答,记住不知出处的一句话,他说,所有跟用户接触的点都是用户体验。想一想,确实把体验这个词从产品设计上拉高了一个视野等级。

那何为用户体验,再次引用知乎上大神的回答

1,用户体验的本质就是用户需求得到满足。

2,用户需求的满足是一个完整的过程,包含多个环节,对应的,每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验,只是其中一部分(可能渗透在多个环节中)。

3,不同环节的用户体验权重是不同的,核心环节的用户体验,决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品,可能很多细节体验都很差,但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。

4,用户体验这个事情,是有个体差异的,如果单独从某个用户的角度,用户体验往往没有绝对的好坏标准。

分析上段总结,我认为的用户体验可以如此分解

用户、需求、过程、感觉

目标用户不同,体验好与坏的标准是不同的

来举个例子,手机拍照和单反相机哪个体验更好?相信不同的人有不同的答案。

习惯用手机拍照的用户,他们使用的场景往往是随意的生活中,用于抓拍,记录生活,上传朋友圈babala..平凡的屌丝们都是群没有摄影知识和技巧的,他们只希望能够快,及时的将眼前所见记录下来,而手机拍照傻瓜式的交互方式与操作逻辑恰恰满足了这部分的需求,对于他们来说手机拍照就是具有”好体验“的产品。

再看单反相机,相信摄影小白想要上手就需要一些时间,更不要说熟练掌握拍出酷炫的照片了,单反相机面对的目标用户是那群摄影专业人士,至少是对摄影有强烈爱好的人,调曝光,调延时,构图,大光圈镜头,景深虚化,单反能够做出手机相机许多做不到的事情,虽然在易用性与易学性上,单反表现并不好,但对于专业人士来说,能够满足他们的需求,才是”体验“最好的产品。

满足需求是保证优秀用户体验的第一步

没有哪个成功的产品是单靠用户体验而走向成功的,用户体验一定是附着于满足需求之上。

很多人说网易云音乐听的产品体验很好,UI很好看,但有没有想过他为什么能在短短的时间内挤进主流音乐APP的市场。记得音视频的品质在12年之前是很少被人重视的,视频也远远没有普及720P、1080P的概念。但此时高保真,蓝光高清却作为一种小众需求存在着。

直到近两年高品质的音视频才普及并进入到了大众眼前,云音乐正是在借着这样的势,通过提供超全的曲库与高品质音乐,满足了那些追求高品质音乐与小众音乐的群体。在满足基本的高品质音乐与曲库的基础上,又通过与DJ合作录制电台节目,邀请音乐爱好者制作歌单,慢慢巩固自己的调性,形成自己的好体验。

用户需求是完整的服务体验过程

引用大神的总结,感觉说的特别好:用户需求的满足是一个完整的过程,包含多个环节,对应的,每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验,只是其中一部分。

这次用自己公司的产品调侃一下,公司做O2O社区平台,主要针对没有网购习惯的一群人,他们没有银行卡,网银、支付宝,甚至手机诺记功能机。针对目标用户在商品结算上,我们的解决方式是与社区物业或便利店合作,向该社区部署终端设备,该设备由社区合作人员经营,经营利润所得会与经营者进行”分账“。

通过社区让目标用户用电子商务的购物方式,让面对面交易现金成为可能。就这一点而言,我们对这群目标用户提供了比淘宝京东更好的”体验“。但,你知道,体验是全流程的体验,并不只在一个点上。拼物流,京东做的绝对够好够快;拼流畅,十多年的淘宝告诉你一气呵成的购物体验是什么。如果只有单点的体验好,是称不上多么好的用户体验的,所以公司需要完善产品的路还很长。

产品使用感觉与情感化设计

一个产品满足了你的需求,且易用,易学,使用流畅就是好体验了?想一想那些让你记住并喜欢上的产品,是否都有一个小小的点深深的让你感动了一下?那些一个个充满情怀的点,就是产品的情感化设计。

只有当产品触及到用户的内心时,使他产生情感的变化,那么产品便不再冷冰冰,他透过眼前的东西,看到的是设计师为了他的使用体验,对每一个魔鬼细节的用心琢磨,即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

记得之前看过一款Todolist产品,如果你把一天的待办事项都消除掉,在页面上会写上“忙了一天,现在休息一下吧”。这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度,更可以让产品更加深入人心,利于产品口碑的传播。

有时候可能仅仅一句文案,一个动画,一个彩蛋都可以打动用户,使其与产品产生情感上的共鸣,这便是产品细节中的情感化设计的作用。

 

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